赖柳青

高职图书馆官方微信小程序应用现状与发展

赖柳青

（广州华商职业学院图书馆，广东 广州 511300）

微信小程序作为时下被大众所热衷的新媒体之一，已经被广泛运用到各个领域中，而在高校图书馆中，微信小程序模式的运用为图书馆业务的开展提供了新的助力，文章对检索到的高职图书馆官方小程序应用现状进行调研，通过分析发现高职图书馆官方微信小程序目前存在宣传推广力度不大、服务场景类型单一、使用频率低、个性化与互动性不足等问题，并提出相应的发展对策。

高职图书馆；官方微信小程序；调查分析

引言

2017年1月，腾讯公司正式推出微信小程序。这是一款不需要下载安装、“即用即走”的开放式轻应用。微信小程序允许第三方在自主开发场景下进行内容上载，为第三方提供一定的移动轻便式服务，是开展更广泛信息传播与数据连接的新媒体[1]。一经推出，便受到广泛关注。微信小程序已经被应用到餐饮、教育、旅游等领域中，并为这些场景服务带来了巨大的流量红利。与APP客户端相比，小程序开发简单、使用流畅、功能强大、维护方便[2]，这与经费、人力、技术各方面有限的高职图书馆在拓宽服务渠道和提升服务质量的发展追求不谋而合。近几年来，高职图书馆也相继上线官方微信小程序，尝试通过小程序加强读者与图书馆服务的联系。本文主要分析高职图书馆官方小程序的应用现状及其存在的问题，并提出相应的对策。

1　数据来源与调研方法

本调查默认的高职图书馆官方小程序是以高职院校图书馆名称命名并且账号主体为高职院校的微信小程序。数据检索收集时间为8月25至26日，通过微信客户端小程序入口的检索框，分别以“职业学院+图书馆”“高专+图书馆”为检索词进行检索，并逐一进入小程序体验其功能服务，又关注各高职院校图书馆的官方微信公众号，查看公众号有无推介小程序、小程序是否嵌入公众平台的菜单栏、利用小程序开展读者服务等方面的情况。

2　调研情况

由表1可知，开通使用官方小程序的高职图书馆极少，说明小程序在高职图书馆移动服务领域中的应用并没有引起足够的重视。其中，自主和定制开发的仅有6家，湖南司法警官职业学院图书馆最早于2017年10月便自主开发了湘警职院图书馆小程序用于书目检索、图书借阅信息查询、入馆教育等基础性读者服务，日常学习生活的分享互动及成绩单查询等部分延伸服务。2018年没有检索到高职图书馆上线的官方小程序。2019年开始陆续有高职图书馆推出数字阅读小程序，但从表1可以看出这18家图书馆小程序均是模板开发，在功能、界面设计、阅读内容上大体相似。据笔者调查，数字阅读程序由湖南图书馆于2019年4月首先推出，是基于微信小程序研发的综合数字阅读云平台，以电子图书在线阅读和听书为主，以期刊、精读音频、讲座视频及图书馆自建资源为辅，保证读者能随时随地享受到丰富的数字阅读资源，同时为读者提供定制主题书单、书评、每日签到等功能[3]。自推出以来，便受到图书馆界的关注，不少公共图书馆和高校图书馆纷纷开通使用，这种碎片化、移动化、便携式的阅读方式也契合了高职图书馆读者的阅读特点和需求，湖南生物机电职院图书馆等基于此平台开通上线专属数字阅读小程序，开展移动阅读服务。2020年除了基于模板开发小程序，也有面向不同功能服务需求选择自主开发的高职院校图书馆小程序，如山东科技职业学院图书馆座位预约系统、杨凌职院图书馆学习竞赛平台。总的来说，官方小程序在高职图书馆的服务领域应用率比较低。

表1　高职院校图书馆官方微信小程序开通情况

3　高职图书馆官方小程序应用存在的问题

3.1　高职图书馆官方小程序的宣传推广力度不大

（1）部分高职图书馆在设立了官方小程序后并没有及时发布关于小程序使用指南的推送，仅有10家发布推文介绍小程序的功能、为读者提供的服务及进入小程序的方式等信息，并附上小程序的跳转链接。

其中湖南生物机电职业技术学院图书馆、河南建筑职业技术学院图书馆和海南职业技术学院图书馆在官网和官微上进行了同步推送。贵阳职业技术学院图书馆在官网上报道，但没有在官微上发布。湘警职院图书馆、广东农工商职业技术学院图书馆、安徽商贸职业技术学院图书馆、克拉玛依职业技术学院和湖南科技职业学院图书馆仅通过官微推介。甘肃能源化工职业学院图书馆由于未开通公众号，直接通过学校的官微发布推送。

由此可见，高职图书馆官方小程序仅通过官网和官微两种渠道，宣传形式比较单一，对这款新型服务工具重视程度还不够高，并且这些通知的时效性差，很容易被新的消息覆盖，难以引起读者的注意。

（2）笔者关注了各小程序所属的高职图书馆公众号，仅湘警职院图书馆微信公众平台在关注后自动推送的消息里推介了小程序，消息显示为“欢迎关注图书馆微信公众号！请进入微服务菜单”，然而并没有标明“微服务菜单”是什么功能范畴的小程序。其他图书馆均无设置在关注后推送官方小程序消息，不利于扩大小程序的知晓度。

（3）通过查看公众号菜单栏的功能模块，发现将小程序嵌入菜单栏一级栏目的仅有湘警职院图书馆、潍坊护理职业学院图书馆、天津海运职业学院图书馆3家。湖南生物机电职院图书馆、河南建筑职业技术学院图书馆等12家将小程序嵌入二级栏目，嵌入的层级较深，不够醒目，读者关注机率变小。另外，出现了小程序在菜单栏的名称与小程序实际名称不一致的情况，例如湖南生物机电职院图书馆阅读平台在二级栏目中的名称是“懒人听书”，江西现代技术职业学院图书馆在二级栏目中的名称是“数字资源”，这些名称含义模糊，难以凸显小程序的功能方向，增加了读者准确查找使用小程序服务的复杂度，不利于小程序的推广使用。

3.2　高职图书馆官方小程序服务场景类型比较单一

此次调查中大部分高职馆基于模板开发了数字阅读云平台为读者提供云阅读服务，服务内容包括看书、听书、专题书单推荐、知识竞赛等，把传统的阅读服务数字化、移动化。也有少数小程序是为解决某种特定场景需求而开发，比如山东科技职业学院图书馆座位预约系统便是为了解决占座问题；杨凌职院图书馆学习竞赛平台主要用于开展各类知识竞赛；镇江高等专科学校图书馆主要提供书目查询借阅、新书到馆及热门图书排行功能。

总体上看，高职图书馆小程序应用主要集中在基础性的阅读服务场景上，缺少个性化、特色化的服务应用，延伸服务有待进一步探索。

高科技的使用，给人们的生活带来了极大的方便。条码在食品行业的广泛推广，不但能够使消费者全面了解食品的安全性，还可以节省消费者的时间。但是在条码的设计、印刷、张贴时要考虑消费者的情况，尽可能做到简便、美观，只有这样才能确保条码使用的效果。

3.3　高职图书馆官方小程序使用频率低

各高职图书馆自上线了官方小程序以来，尤其是数字阅读云平台，利用小程序开展活动的频率不高，在读者间的反响不大。一是高职馆在上线官方小程序初期主要定期在微信平台推介小程序发布的专题书单，试图引导读者使用小程序，但这种形式缺乏与读者的互动，若推荐的内容无法引起读者的兴趣，则容易导致读者流失。二是高职馆对自家官方小程序使用意识淡薄。由于高职馆尚未将自身的图书管理系统和数据库的资源接入小程序，又开通了数据服务商研发的阅读小程序，如超星读书、书舒爱读、畅知经典诵读等，这些与官方小程序的功能、资源类似，高职图书馆开展读书活动时会依据主题利用多个同类型的阅读小程序，形式与内容同质化严重，因此官方小程序的优点、特色凸显不出来，也难以给读者留下深刻的印象。

3.4　高职图书馆官方小程序的互动性与个性化不足

据调查，数字阅读云平台虽然提供了书评、积分、每日签到等功能，但这些互动的即时性不强，缺少读者间实时交流的空间，难以实时把握读者需求变化。且活动的场景需求特征不够精细化，偏向于将小程序作为线上阅读活动开展的平台，开展的活动类型主要为阅读打卡，仅有读者与小程序的单线互动，很少推出点赞、分享、弹幕等多线互动类的活动，小程序的互动优势体现不出来。仅湘警职院图书馆小程序开辟了社区供读者分享与学习生活相关的话题，并开展以读者自主出题的形式的校园知识竞赛。

此外，部分高职馆未将馆内的特色资源库或教学系统等外部系统接入小程序，服务内容单调，无法满足不同读者群的多样化需求，不利于开展个性化服务，读者使用体验欠佳，因此读者粘性普遍较低。

4　高职图书馆官方小程序的发展策略

4.1　重视高职图书馆官方小程序的传播

此次调查中，读者在搜索小程序时，发现检索到的高职图书馆官方小程序都显示“少于100人最近使用”，结合各高职馆官方小程序的服务现状，可推测出各高职馆小程序的传播力度与读者实际存留量不高。大力推广小程序是开展小程序服务的必要前提，高职图书馆应通过多种方式推广小程序。

（1）背靠微信公众号的读者基数，将公众号与小程序关联，利用公众号的图文消息、模板消息、自定义菜单栏等功能场景，提高图书馆小程序的曝光率，将公众号的读者引流到小程序。

（2）在图书馆的官网首页、宣传展板、电子显示屏上展出小程序并附上规范的名称。

（3）在新生入馆教育、信息资源检索课或者嵌入专业课程时介绍宣传小程序。

（4）在开展读书活动的时候，针对某些场景特征，利用小程序开展，比如文学、摄影作品的展览评比、趣味知识竞赛、排架小游戏等让读者通过一键分享传播官方小程序的服务内容。

4.2　提高高职图书馆官方小程序在读者学习生活场景应用中的影响力

首先，许多细化的场景将会引发长尾效应[4]。为读者提供优质的服务是高职图书馆的服务宗旨，而读者在教育、科研、生活中会产生各种各样的小众需求，高职图书馆应细分读者群体，多关注读者低频刚需的场景，聚焦这些场景特征，明确小程序的功能定位，从而拓展图书馆的服务边延。例如公开课、校企合作、学科知识服务、校园二手交易平台、图书漂流等。同时，将这些小程序集成在微信公众平台中，既有利于培养读者使用小程序的习惯，也能优化微信公众平台的服务生态。

其次，小程序作为一款轻量化的服务工具，具有轻、简、快、精的特点，与APP“大而全”的功能不同，因此小程序的服务更倾向精细化、专业化，高职图书馆应注重小程序信息呈现方式、小程序的可访问性和易用性、小程序服务的完整性和可靠性[5]。从这几方面改善小程序的服务性能，优化读者的使用体验，从而提高读者持续使用小程序的意愿。

再次，树立品牌意识，立足本校本馆的特色资源开展小程序服务。阅读推广活动是图书馆读者服务的重要内容，可利用小程序创新阅读推广服务形式，吸引更多的读者使用小程序，打造基于小程序的阅读活动品牌。

最后，还应重视读者资源的价值，使读者成为小程序服务的共建者。本次调研中，多数高职馆的小程序没有开发可供读者之间、读者与图书馆之间多向互动的社区功能，读者的信息反馈得不到释放。而高职院校是以培养技术技能型人才为目标，在教育过程中常常伴随着大量优秀作品成果的诞生，且高职生在校园生活中比较活跃，又有表达交流、展现自我的心理需求，因此高职馆应尝试拓展小程序的互动功能，为读者搭建经验交流、成果展示的平台，提升读者的参与感和忠诚度。

4.3　提高高职图书馆官方小程序的运营管理能力

小程序作为一款新型的服务类产品，能否将其与高职图书馆的服务相融合提高图书馆服务质量，在一定程度上也取决于运营队伍的理念、思维和技术水平。团队要树立“为读者提供优质服务”的理念，从读者的角度出发，广泛调研，挖掘读者的需求特点和内容。针对读者的需求，结合本校本馆的特色资源和优势，规划小程序的功能与整体架构，明确职责分工。运营团队除了与图书馆各部门合作，也可尝试与学校其他教学单位、社团组织、企业协同运营小程序，借助外部力量和资源丰富小程序的服务内容。

高职学生作为新媒体领域的生力军，在利用新媒体进行活动内容的策划和组织上不乏创意想法，可考虑将读者协会、文学社等学生社团纳入到高职图书馆小程序的运营体系中，作为同龄人，他们更了解其他读者的兴趣，同时作为小程序的老用户可通过他们的朋友圈、社群发展新用户。

5 结束语

微信小程序加强了读者与图书馆服务的联系，为高职图书馆开展学生服务工作、与学生互动交流带来了便利。今后，学校要注意小程序系统的实时更新与维护，定期收集小程序后台的数据开展分析，找出小程序服务不足之处，对运营方式进行适时有效的调整，不断优化小程序的读者体验，助力高职图书馆服务水平的提升。

[1]于俊丽. 高校图书馆应用微信小程序的实践与展望[J]. 出版广角，2018(12): 73.

[2]许天才，潘雨亭，张洁，等. 高校移动图书馆服务模式现状调研与发展策略研究[J]. 图书情报工作，2020，64(3): 79.

[3]湖南省文化和旅游厅宣传信息中心. 湖南图书馆“数字阅读平台”在全国推广使用[EB/OL]. http://www.hunan.gov.cn/hnyw/zwdt/201906/t20190605_5352415.html，2018-05-23.

[4]郭彬彬. 场景视域下互联网传播的进阶方向——以微信小程序场景内嵌与生态布局为例[J]. 出版广角，2020(21): 67.

[5]王德胜，韩杰，蔡佩芫. 轻量化视角下微信小程序持续使用研究[J]. 科研管理，2020(5): 197-198.

Application Status and Development of Official WeChat Applet in Higher Vocational Libraries

As one of the popular new media, WeChat applet has been widely used in various fields. In university libraries, the application of WeChat applet mode provides new help for the development of library business. This paper investigates the application status of retrieved official applet in higher vocational libraries. Through the analysis, it is found that the official WeChat applet of higher vocational libraries has some problems, such as little publicity and promotion, single service scene type, low use frequency, lack of personalization and interaction, and puts forward the corresponding development countermeasures.

higher vocational libraries; official WeChat applet; investigation and analysis

G251

A

1008-1151(2022)02-0202-03

2021-12-08

赖柳青（1991－），女，广州华商职业学院图书馆助理馆员，研究方向为汉语言文学。