周俊 王峰 宋丽丽

【摘要】 大型复杂项目具有项目周期较长、项目规模较大、干系人构成復杂等特点，所以项目建设过程中管理质量问题和产品质量问题发生的概率及产生的影响也随之增加。本文将从规划质量管理、管理质量、控制质量等几个方面，阐述项目建设过程中如何做好质量管理。

【关键词】 质量管理计划;质量测试指标;质量审计;质量监督

【DOI编码】 10.3969/j.issn.1674-4977.2022.01.023

Research on Quality Management of Large Projects

ZHOU Jun，WANG Feng，SONG Li-li

（Customer Service Center of State Grid Corporation of China，Tianjin 300309，China）

Abstract： Large-scale and complex projects have the characteristics of long project cycle，large project scale，complex stakeholder composition，etc. Therefore，the probability and impact of management quality problems and product quality problems in the process of project construction also increase. This article will explain how to do a good job in quality management in the process of project construction from the aspects of planning quality management，management quality and quality control.

Key words： quality management plan;quality test indicators;quality audit;quality supervision

随着企业战略目标的多分支化、业务需求的多样化，业务场景日趋复杂，大型项目呈现周期长、规模较大、需求变更可能性大、相关方构成复杂等趋势。在这一背景下，影响项目保质按时完成的因素大量增加，项目质量的有效管理成为项目顺利执行的重要保障。在大型企业中，项目通常采用矩阵型组织结构，信息传递涉及多部门，协调工作量大、质量控制难度大。在这些因素的影响下，PM必须重视质量管理，积极加强项目事前、事中控制，降低非一致性成本的发生，将公司的质量管理机制有效实施于项目管理工作中，从规划质量管理、管理质量、控制质量这三个方面做好项目的质量管理工作，实现全面的质量管理目标，确保项目顺利完成。

1 规划质量管理，明确质量标准

在规划质量管理的过程中，应以公司的质量策略、项目章程、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量规划的依据，通过成本/效益、参考公司类似项目进行基准分析，分析质量成本，识别出适合具体项目情况的时间、成本、资源等质量标准。在制定质量管理计划时，将满足项目相关质量标准而展开的活动规划到项目的产品开发和管理过程中。例如，规定每季度配合项目管理部门进行一次质量检查活动，根据项目合同、项目章程、质量管理计划和单位的项目质量管理实践，对项目建设过程中的范围、进度、合规性等要素进行检查。力争做到发现问题及时整改，避免非一致性成本发生。

项目管理团队通过项目规划阶段的工作，得到项目质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划等。初步完成项目质量管理计划的编制后，邀请项目管理部门、专业管理部门、需求提报部门、运维管理部门的专家代表提出修改意见，并最终评审通过项目质量管理计划。为实施质量管理过程提供清晰且可操作的计划。在项目启动大会上公布该计划，同时向单位申请专职的质量监督小组，作为项目建设过程中质量保证的监督人员。

2 管理质量，定期评估项目绩效

管理质量是有计划的、系统的质量活动，确保项目中的所有过程必须满足项目干系人期望的过程。管理质量应该贯穿于项目的整个生命周期。项目的质量管理工作由单位的质量保证小组、甲方项目经理和承建厂商的项目管理团队共同实施。在项目规划、需求分析、概要设计、详细设计、编码及单元测试、集成测试、系统测试、验收等阶段，根据质量管理计划、质量测量指标、工作绩效信息、质量控制测量结果、过程改进计划等信息进行质量审计，对审计出的不符合项提出整改意见，交由项目组进行过程改进，同时进行文档归档形成组织过程资产，如果变更影响较大则需要更新项目管理计划。

为了使各相关方对项目充满信心，每次审计会议都应邀请需求提报部门、项目管理部门、专业管理部门代表参加，审计的结果以质量报告方式及时发送给主管领导、质量监督小组等重要项目干系人。通过持续评审会议及信息发布，使项目各方对项目质量管理工作的机制树立信心，促进各部门积极配合项目建设工作，构成项目顺利实施的重要条件。

3 控制质量，及时发现质量缺陷

质量控制是通过监视具体项目形成过程，为了消除各阶段引起不合格或不满意效果的因素，以达成付款条件而采用的各种质量作业技术和活动。使用质量检查表及时发现质量差异后，项目管理团队可使用鱼骨图并结合各方面专家意见分析出质量问题产生的根本原因。在明确各种质量问题的原因后，按照其出现的频率由高到低排列形成帕累托图，圈定出当前阶段影响质量的主要原因，集中精力整改。质量检查表示例见表1。

建设过程中，每个里程碑节点应要求双方PM与需求提报部门、专业管理部门就阶段可交付产品进行质量审计，并采用净值分析法判断项目进度和成本状况，预防非一致性质量成本发生。例如，某次阶段评审会时，发现SPI为0.94，CPI为0.96。开展配置审计后发现，交付的产出物功能总量符合合同约定，项目范围并未发生变化，问题的原因可能是因质量问题产生了返工。经查发现是因为项目规划阶段对人员培训资料及培训成果缺少明确的质量指标要求，导致项目迟迟无法通过验收。针对这一情况，首先，应要求承建厂商的PM和项目质量负责人补充《人员培训资料及培训过程实施质量标准》;然后，召集需求提报部门及外部专家会同承建厂商共同对补充的标准进行讨论、明确整改方案，对培训工作应达到的标准达成共识;接着，会同承建厂商PM沟通弥补方案，若影响到进度基准，则应提交变更请求修改进度基准，请求CCB审批通过，再执行后续工作;最后，请质量监督小组派遣人员全程监督培训实施过程，确保培训工作一次性顺利完成，杜绝返工风险。

4 结语

回顾近年来各项目的建设过程，项目的成功得益于以下几方面：一是，在项目建设规划阶段，确定了专职的质量管理岗位，明确了质量保证体系的重要作用;二是，质量管理计划适合项目实际，团队成员和相关干系人紧密沟通，计划得当，举措合理，稳步推进了项目质量管理工作;三是，质量保证过程结合对项目进度、资源负载、成本支出等环节进行严密跟踪，有效防止需求蔓延与成本超支;四是，灵活采用流程图、检查表、控制图等质量管理技术工具，实施质量控制，确保项目一次性验收合格。

在项目建设中也常有不足发生，例如，质量标准在项目初期沟通会议上强调得不够，引起需求镀金或需求蔓延情况发生，影响项目交付时间;承建厂商工作人员对于项目具体业务需求、质量管理意识重视不足，交付成果不符合质量标准，返工导致进度落后。虽然采取相应的纠正措施解决，但是如果能提前预测到这些情况，项目则可能更顺利地进行。

【参考文献】

[1] 美国项目管理协会.项目管理知识体系指南（第六版）[M].北京：电子工业出版社，2018.

[2] 王祖和.项目质量管理（第二版）[M].北京：机械工业出版社，2018.

[3] （美）Russ J.Martinelli，（美）Dragan Z. Milosevic.项目管理工具箱（第2版）[M].北京：电子工业出版社，2017.

【作者简介】

周俊，男，1974年出生，高级经济师，学士，研究方向为战略规划，经济管理，客户服务，企业文化。