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关注利益而非立场

2022-04-22贾斯汀·李

华声文萃 2022年4期
关键词:新鲜空气斯汀管理员

贾斯汀·李

两个男人在图书馆里吵架。一个人想要窗户开着,另一个想要窗户关着。他们为了究竟开多大讨价还价,不停地争吵:开个缝,一半,或三分之二。没有一种方式能同时满足双方的要求。

图书管理员走了过来,她问其中一人为什么要打开窗户。那人回答:“呼吸新鲜空气。”她问另一个人为什么要关闭它,那人回答:“我怕风。”

她想了一会儿后,去隔壁房间打开了一扇窗,这样一来,那兩个人既能呼吸到新鲜空气,又不会被风吹到。

这已经成为一个“关注利益,而不是立场”的经典例证。

当你听别人阐述自己的观点时,你重点要听的不仅仅是他们在这个问题上的立场,更重要的是要通过倾听,了解他们潜在的要求、需求、价值观、关注和优先事项,也就是激励他们坚守立场的利益。

换句话说,问题不只是“他们想要什么”,而是“为什么他们想要它”,这是你的回应最终必须解决的问题。

(摘自《掌控沟通》)

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