郭 娜

(福建省高速公路集团龙岩管理分公司，福建 龙岩 364000)

1 概述

近年来，福建省高速公路实现了跨越式发展，服务区网点分布更加密集，重要性也越发凸显。然而与各服务区快速建设形成鲜明对比的是，各服务区的信息化进程却显得相对滞后。高速公路服务区管理面临着两难选择：是继续维持现状，遵循传统人工管理？还是大刀阔斧进行信息化建设？这成为管理者无法回避的问题。实际上，在信息化飞速发展的大环境下，服务区信息化建设及现代化管理已经成为了不可阻挡的趋势，这也是近年来备受探讨的热点专题。对于服务区信息化建设，除了服务区自身管理之外，还应服务于系统内外管理，最终将信息化建设及应用成果服务于广大司乘人员，为人民群众美好出行提供舒适、便捷的体验。

目前，各服务区之间圈地自管，服务区的各项业务功能、信息无法及时共享，更无法协同服务、合作，又由于现有的信息化系统操作起来较为繁琐，基层员工年龄较大不会使用等原因，信息设备形同虚设，信息技术的使用率不高，导致智慧服务系统很难发挥其价值。但是，在服务区建设规模不断扩大的情况下，服务区信息化建设需求也在不断提升，以龙岩高速公路服务区为例，原有13对服务区和3个停车区，近年又新增稔田代管服务区，服务区越来越多，管理难度也越来越大，若不加快信息化建设进程，今后管理方面将出现很大的难题，需要的人力物力将倍增。……