李汉展，周海英，林晓霞，李钰婷，吴东武

（五邑大学经济管理学院，广东江门 529020）

1 研究背景

第三产业的发展水平日益成为各国衡量经济水平的重要标志，第三产业逐渐取代第一、第二产业，成为国民经济的支柱，而零售业作为第三产业中必不可少的行业，其发展状况直接决定着国民经济的转型速度以及社会进步[1]。随着经济的发展，人们的生活水平不断提高，对商品的需求量也越来越大，档次要求也越来越多样化，人们对于零售行业的要求随之增加。但自从2017年开始，我国线下零售行业收入增速一直保持下降趋势。随着国内经济增速放缓、国际形势波动，线下零售行业收入再次面临增长压力。

相较于百货、超市等实体零售，电子商务近年来呈快速增长态势，对传统业态造成巨大冲击，顾客“分流”现象严重。根据国家统计局数据显示，2019年，全国实物商品网上零售额106 324 亿元，比上年增长19.5%[2]。在线上零售增速放缓的情况下，对线下零售的冲击仍未消除。现如今，线下零售行业人流量减少、电商冲击价格体系、租金上涨等痛点一直无法得到解决，对线下零售行业发展非常不利。本项目的主要目的在于研究影响消费者线下购物体验效果的相关因素、分析消费者的线下消费行为特征，为线下零售行业探究出新型消费和零售创新的模式，并通过结合当前线下零售行业的现状，对线下零售行业的创新及发展提供新的优化方案，助力线下零售行业更好地发展。……