李 薇，杨东山，陈佳敏

(重庆邮电大学 经济管理学院，重庆 400065)

一、引 言

对于在线教育平台而言，相对于培养一个新用户的成本，维护老用户持续使用成本更高。在线教育平台属于信息系统的一种,学者多从技术接受模型和期望确认模型角度出发研究信息系统用户的行为。研究用户的持续使用意愿大都以期望确认模型为基础进行扩展，但对期望确认度和感知有用性两个重要变量的前端影响因素的挖掘尚存在严重不足。当前，学者们主要从感知易用性、内容驱动因素、社会影响、主观参照和自主性[1-4]等角度研究感知有用性的影响因素，从辅助资料效果、信息质量和服务质量[5-7]等角度研究期望确认度的影响因素，但尚未从在线教育平台完整的构成要素视角，即从技术平台特征和在线课程特征来系统梳理和归纳感知有用性和期望确认度的影响因素，不利于在线教育平台根据自身特征来选择有效的服务改进措施。本文以在线教育平台用户为对象，从平台特征(平台服务质量)和课程特征(课程感知互动性和感知附加值)2个方面来验证其对在线教育平台用户的感知有用性和期望确认度的潜在影响，以及对用户满意度和持续使用意愿的影响。

二、理论基础与研究假设

(一)期望确认理论

1980年，Oliver提出期望不确认理论(exp-ectancy disconfirmation theory，EDT)，用户在购买产品或服务之前，对其有一定的期望，在实际使用产品或服务之后，用户感知到使用的绩效与期望的差值即是期望不确认[8]。……