□ 泽州县妇联

李素琴从事市场主体登记工作已有近20 年，2019 年以来任泽州县行政审批服务管理局市场服务股副股长、股长。多年来，她爱岗敬业，踏实苦干，始终默默坚守在政务服务第一线。

探索优化营商环境新路径，她是改革创新“排头兵”

商事制度改革作为“放管服”改革的重头戏和优化营商环境的核心内容，她深知任重道远。在每周学习例会上，她说的最多的一句话就是“我们要多动脑多动手，群众才能少跑腿少抱怨”。为此，她率先在局里开展了“头脑风暴”活动，成了市场服务股每周的“必修课”，在一次次“头脑风暴”中，成型了一项项微改革。为了真正实现“让数据多跑腿，让群众少跑腿”，她与同事提出了“一事一码”和“一事一频”的办法，制作了市场主体申请网上业务办理的操作手册和办理事项“一事一码”，办事群众只需扫描二维码即可获取提交资料、操作流程等内容。同时，她变身为“主播”录制小视频，让企业和群众足不出户便可熟悉办理流程，提前准备好资料，极大方便了办事群众，提高了审批效率。

她始终与时俱进，走在前端。工作中，最困扰她的就是群众的不满和失望而归的背影，尤其是在遇到琐碎繁杂陌生的事项，群众的疑惑很多，她与同事建立了“企业微信服务群”，企业在办理审批时有什么问题、有什么难题，发在群里，她都会第一时间过问、解答，真正成为企业和群众的线上服务贴心管家，为企业和群众提供“保姆式”服务。在建立微信群后，她大胆创新推广，为企业开启了“远程视频勘验服务”，工作人员利用摄像头对场所设置、卫生条件、基础设备、制度建设等事项进行逐一验收，以远程视频代替传统的人员现场踏勘，实现现场核查“不见面”。……