梁 璞，张 彦

(宁波图书馆，浙江 宁波 315000)

1 后疫情时代公共图书馆占座现状分析

根据2021年中疾控发布的最新周报显示新冠肺炎或将成为全球或局部地区长期流行的传染性疾病。所谓的后疫情时代并不是我们原来想象的疫情完全消失，一切恢复如前的状况，而是疫情时起时伏，随时都可能小规模暴发，从外国外地回流以及季节性的发作，而且迁延较长时间，对各方面产生深远影响的时代。在疫情长期存在的前提下，对公共图书馆的馆舍利用合理化提出了更高的要求，后疫情时代要同时满足读者的需求和图书馆的防疫要求，让图书馆更好地为读者服务。

高校图书馆因学生较多，空间资源满足不了学生的需求，占座比较常见。笔者通过对知网以高校图书馆占座、高校图书馆座位为主题词进行搜索，可以搜到文章共608篇，但是对公共图书馆座位等主题词搜索文章只有18篇，说明了对公共图书馆占座现象研究比较少，关注度不高。公共图书馆占座一般出现在寒暑假时期，但是因为新冠肺炎疫情的出现改变了公共图书馆一座易求的局面。为了保持人与人之间一米距离，图书馆推出了一人一座的措施，减少了公众之间的接触。

1.1 后疫情时代宁波市公共图书馆阅览室座席情况调查

后疫情时代公共图书馆的阅览座席数受到防疫要求的影响出现了断崖式下降，从表1可以看到明显地减少了很多。公共图书馆虽然对入馆人数做了限流，但还是满足不了读者对阅览席个数的需求。根据调查统计宁波市11个公共图书馆里面只有不到一半图书馆的阅览室座席数可满足疫情防控期间限制入馆人数，其余的图书馆阅览席的个数都不够读者使用。从表1中我们也可以看到读者入馆占座方式跟疫情前也发生了较大的变化，疫情前读者来图书馆占座是按先到先得的原则，来的早有座位就可以坐。后疫情时代根据防疫要求有现场预约、微信公众号预约、短信提醒等方式进行入馆预约，读者只有提前预约了才能进馆获得座位。入馆人数突破防疫限制人数时读者就只能等待进馆，因此我们就可以从新闻报道中看到很多图书馆都出现了一座难求的局面，大家都很早的在图书馆门口排起了长队，这就导致了占座现象的产生。

表1 宁波市公共图书馆阅览席个数

1.2 后疫情时代公共图书馆对读者占座采取的措施

笔者通过对宁波市各公共图书馆的官网调查，微信公众号统计等方式，总结了宁波市各大图书馆在后疫情时代对读者占座采取的措施，从图1中可以看到各个图书馆在后疫情时代针对读者占座行为都采取了一定的措施，其中服务台领取、定时清理和使用储物柜是比较常规的措施，各馆都采取了这三项措施效率高，节省人力和时间，同时也避免了在处理占座过程中的正面矛盾。人员巡逻因为增加了工作人员的工作负担，占用工作人员的工作时间所以占比相对较少。根据对部分图书馆员的电话调查和网络访谈等方式进行统计，大家普遍反映这些措施只能暂时缓解图书馆的占座行为，不能从根本上制止占座行为的发生。

图1 宁波市公共图书馆针对占座采取的措施

2 后疫情时代公共图书馆占座现象的原因

笔者通过访谈调查、网络调查等形式来了解宁波市公共图书馆读者对占座现象的看法，公共图书馆面对的读者群体庞大，年龄层次丰富，学历差距较大，每个人对占座的现象看法都不一样。

2.1 社会环境因素

书藏古今，港通天下，是宁波的城市宣传语，也反映了宁波深厚的文化底蕴。2016年，“书香之城”建设计划纳入宁波市国民经济和社会发展“十三五”规划。2020年初，市委、市政府出台了“书香宁波2020”建设计划，吹响了书香之城建设的“集结号”。书香宁波不仅是口号，更是行动。公共图书馆更是实现书香宁波这个目标的主力军，是践行书香宁波行动的主阵地。在疫情严重期间各图书馆相继推出数字图书馆、移动阅读服务、微信小程序等创新图书馆服务的形式，满足读者的精神文化需求。后疫情时代公共图书馆相继开放，良好的社会氛围和图书馆舒适的空间环境吸引了大批读者来馆，因疫情防控的要求限制了入馆人数，这就导致了图书馆占座现象的产生。

2.2 图书馆管理因素

公共图书馆的馆舍空间因为受到疫情的影响不能充分利用，这对图书馆的管理带来了更多挑战。后疫情时代图书馆除了做好自身的疫情常态化防控以外，还需要以读者需求为导向，为不同年龄、不同需求、不同学历的读者提供更加人性化、个性化的座位服务。此外，公共图书馆因经费限制，一个馆员要从事多方面的工作来满足图书馆的日常运转，从图1我们可以看到人员巡逻所占比例最低，如果要及时地处理占座行为或者占座行为带来的摩擦需要馆员投入更多的精力，极大地增加了馆员的工作负担。从表1中还可以看出后疫情时代图书馆管理的空间、人员投入不足也是导致公共图书馆占座现象产生的原因。

2.3 读者行为因素

公共图书馆是面对广大市民的，读者基数比较庞大，读者构成比较复杂，因此读者行为就成了不可控制因素。有的读者以自我为中心，公共空间意识淡漠，随手就把自己的物品放在旁边的位置上，不顾及他人的需求。有的读者从众心理，看到别的读者占位置自己也要占一个，不仅浪费了图书馆的空间资源，而且让有需求的读者得不到满足，容易发生摩擦行为。有的读者觉得图书馆环境温馨，午睡时就躺在了阅览席上。有的读者为了备考，节约时间，一整天都待在图书馆。这些行为因素都造成了后疫情时代公共图书馆占座现象。

3 后疫情时代公共图书馆占座现象的影响

后疫情时代各种因素的影响让公共图书馆出现了占座的现象，占座不仅是一种影响个人形象的行为，更是一种影响社会和谐的行为，它不仅不利于书香宁波的建设，反而会引发社会环境、公平性和文明性等建设的不良影响，我们需要对这些影响全面深入地了解。

3.1 不利于构建社会环境的和谐化

宁波市委市政府提出要争当展示社会主义制度优越性重要窗口的“模范生”，而公共图书馆是展示重要窗口“模范生”的窗口。为了突显社会制度的优越性，构建社会环境和谐化，需要我们大家齐心协力。占座行为是个人私利与集体利益的碰撞，社会环境和谐化不仅是口头上的和谐，更应该是行动上的进步，读者来图书馆学习是为了提高自己的精神素养或者提高自己的专业技能，要尽量避免因占座发生的一些读者矛盾，为图书馆带来不良的影响。

3.2 不利于公共文化空间资源均等化

公共文化服务均等化要求为读者提供平等享有公共文化空间资源的权利。占座行为不仅浪费了公共文化的空间资源，还剥夺了其他读者享有公共空间文化资源的共享权。截至2019年底，宁波市常住人口854.2万人，人口基数庞大，尤其在节假日、学生寒暑假和考证期间，公共图书馆因为其良好的学习空间氛围和便利的学习条件被市民青睐，经常出现一座难求的局面。相反的是公共图书馆的座位并没有被全部坐满，虽然看到座位上放着东西或者书本，但是读者相当长一段时间都没有出现。有的读者一人两座，不想让其他人坐着吵到自己。有的读者到图书馆来单纯就是想使用图书馆便利的服务设施。这些行为都显示了读者对公共空间资源的使用不均。

3.3 不利于城市建设进程中的文明化

宁波正在大力建设书香之城，是全国文明城市六连冠。文明城市是宁波的金招牌，宁波公共图书馆是金招牌的金名片，最能反映城市市民的综合素质。占座行为在公共场合有损市容，不利于文明社会、共享社会的发展，容易造成人与人之间的摩擦，攀比从众心理。努力提高市民读者的文明行为，把讲文明、讲秩序、讲公德融入自己的日常习惯中。作家梁晓声把文化概况四句话，修炼植根于内心的修养；无须提醒的自觉；以约束为前提的自由；为别人着想的善良。随时提醒自勉，才能避免图书馆占座现象的发生。

4 后疫情时代公共图书馆占座现象的解决对策

根据后疫情时代宁波市公共图书馆出现占座现象的原因，笔者提出了以下3点对策，努力做好图书馆的座位管理，为读者提供更好的服务体验，为书香宁波建设提供更好的经验。

4.1 引入社会监督员轮流制参与图书馆占座管理行为

可以推动社会力量参与图书馆占座管理行为，招募社会监督员对图书馆的占座现象进行引导监督。在不增加图书馆经费压力的情况下，既能减轻图书馆工作人员工作负担，还能让读者亲自参与到占座行为的管理，与图书馆工作人员产生共情，体会到管理占座行为的不易。从情感上体会到占座行为的道德缺失，从行动上纠正占座的不良习惯，养成良好的图书馆管理秩序，实现文明阅读、文明使用公共资源的目标。

4.2 创新座位管理系统，实现座位智能化管理

后疫情时代预约入馆已经成为必要的流程，但是从表1的统计数据来看， 基本上就是只有两种简单的预约方式，不够智能化、便捷化。图书馆可以尝试像电影院一样，实现座位管理的集约化、智能化、人性化管理。例如研发一个预约入馆座位管理平台，该平台可以让读者自由选择自己的座位，为了提高座位的利用率，可以根据身份证号码来判断读者年龄，一个人只可以预约两个，可以选择时间段预约，这样既保证了不会使用电子产品的老人和小孩获得座位的权利，还能避免人为的出现座位浪费的现象。

4.3 加大宣传力度，从被动到主动出击，树立良好的文明行为

公共图书馆根据读者的占座行为要与时俱进，改变传统的宣传方式，化被动为主动，增加曝光度。后疫情时代应该通过更多形式宣传，如抖音、微博、微信等新媒体平台，让读者意识到占座的不文明行为。此外，还可以通过书香宁波日、世界读书日等大型线上活动来宣传推广使用座位的文明行为，让读者意识到公共文化空间的公共性和非营利性，形成读者的公共空间共享意识，避免占座行为的出现和读者因为占座摩擦而出现的不文明行为，从里而外实现图书馆的教育功能，创造温馨舒适的阅读空间。

5 结束语

公共图书馆是一个城市的文化服务中心，是爱国主义教育基地、是精神文明展示窗口，是一个能集中反映城市文明程度的高度缩影。针对公共图书馆的占座问题，社会各方面都要齐心协力，从思想上和行动上做到统一，探索图书馆座位使用新方式，不断创新服务方法，丰富服务内容，提升服务层次，让占座成为历史，不要成为社会和谐文明的拦路虎，让文明阅读成为图书馆的新风向。