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基于新经济的企业管理创新策略

2022-04-16钱燕

企业科技与发展 2022年12期
关键词:管理工作经济服务

钱燕

(上药集团常州药业股份有限公司,江苏 常州 213000)

企业管理工作可以理解为具体的管理措施和管理方案,也可以理解为一种无形的管理文化和管理氛围。随着新经济形势的到来,企业管理工作发挥的作用越来越突出,已经渗透到企业的方方面面。科学合理的管理体系已经成为企业的一项核心优势,关系到企业的适应能力和竞争能力。要想适应新经济环境,企业需要冷静地审视内部管理,不断提升管理质量。探究新经济下的企业管理创新策略,强调结合新经济环境,创新管理工作,使管理工作再升级,更加规范和先进,与新经济环境的发展同步,顺应新经济环境的发展趋势。

1 新经济下企业管理的重要性

认真贯彻管理制度,抓好各项管理工作,可以增强企业竞争力,提高企业经济效益,同时从危机预防、市场变革等角度,促进企业稳定地向前发展。因此,企业可以进行一系列准备,主动迎接新经济形势下的挑战。

1.1 增强企业竞争力

新经济形势营造出新的市场环境,企业需要有竞争意识且具备一定竞争力,才能找准自己的定位,把握住发展机遇。加强企业管理,可以从多个方面,增强企业竞争力。例如,企业可以通过“品牌管理”,培育特色文化,建立文化体系,将企业文化传递给消费者,让消费者了解企业优势,赢得消费者的信赖,提升企业在市场上的综合竞争力。此外,企业可以通过“团队管理”,关注工作团队的工作效率和工作质量,宣传优秀工作团队的事迹。同时,关心每一位工作人员的需求和发展,展现工作人员的精神风采,以专业化、高素质的工作团队,抓好企业各个部门的业务,抓好企业各个阶段的效益,从而提升企业竞争力[1]。

1.2 提高企业经济效益

新经济形势下,企业要坚定目标、明确方案,充分考虑且发挥经济效益,以稳定的经济效益,保障企业健康发展。在这个过程中,如何抓好企业管理工作显得至关重要。具体来说,一方面,加强目标管理。企业要加强目标管理,要求各个部门围绕经济效益运作,对其设置“经济效益发展目标”,突出重点业务,对企业不同阶段的经济效益负责;另一方面,加强结果管理。在营销推广环节,有些企业投入大量经费,但收效甚微,支出与收益极不协调。因此说明企业并没有真正地加强结果管理,忽视了企业最终的经济效益[2]。如果企业采取强有力的管理措施,严格管控营销推广工作,对营销推广结果提出要求,对营销推广团队提出要求,可以从一定程度上避免不科学的成本投入,保障企业的经济效益。

1.3 促进企业稳定发展

面对新经济形势,有些企业只看到机遇,没有感知到危机,包括经济危机、竞争危机、安全危机、信任危机等。如果企业忽视这些危机,将很难进入稳定的发展状态,很难寻求突破性的进步。因此,加强企业管理力度,可以完善危机部署工作,实施危机管理预案,提前分析各种危机,提前储备资源、经费、人力等,进行危机预防,做好危机转化,为企业的稳定发展保驾护航。其中,危机管理预案属于企业管理体系中的一部分,从这个角度来说,企业管理工作的升级,其实也是企业安全工作的升级。此外,企业发展之路,也是一条变革之路,包括技术变革、设备变革、制度变革、理念变革等。唯有适应种种变革,企业才能实现从小到大、从弱到强的目标。目前,有些企业缺乏一套完善的管理机制,在面对种种变革时,各个部门存在反应慢、执行慢、发展目标不清晰、发展信念不坚定的情况,很难跟上变革的趋势[3]。一旦企业表现出落后性,就会引发多种矛盾,例如,效益与环保的矛盾、效率与质量的矛盾、目标与结果的矛盾、推广与成本的矛盾、经验与创新的矛盾等,由此可见,企业内部的管理机制十分重要,可以监督各个部门的执行力,可以提高各个部门的应变力,可以增强工作人员的信心,促进企业稳定发展。

2 新经济形势下企业管理中存在的典型问题

新经济形势下,企业管理中的典型问题有营销管理工作过于落后、忽视品牌管理工作的价值和服务管理措施不到位。随着这些问题不断累积,企业很难升级管理体系,不利于企业打开适应新经济环境的格局。

2.1 营销管理落后

当前,有些企业对待营销管理,仍然采取十分保守的态度和模式。例如,企业习惯于管理线下的营销推广工作,没有针对线上的营销推广工作,也没有实施强有力的管理措施。进入互联网时代后,营销推广工作的形式多种多样,企业制定的线上营销方案越来越多,线上营销已经占据重要地位。如果企业忽视线上的营销管理,就不利于企业完善线上的营销推广工作和融入新经济环境。此外,随着各大新媒体平台逐步崛起,以新媒体为阵地的营销推广工作,吸引着大批消费者,为企业打开新的局面。然而,有些企业发布的营销管理措施,还未涉及新媒体营销,从而忽视了这种模式的营销推广工作,低估了其影响力。因此,以上现象均可以体现是落后的企业营销管理[4]。

2.2 忽视品牌管理

新经济形势带来的竞争,让企业产生强烈的危机感,使得有些企业一心求发展而忽视品牌管理。具体来说,一方面,不注重品牌管理。为了适应新经济形势,有些企业强调快节奏地运行,快节奏地获取经济效益,快节奏地抢占市场,企业逐渐进入一种“只顾眼前、不顾将来”的发展状态,根本没有意识到品牌管理的重要性;另一方面,品牌管理形式化。为了提升综合竞争力,有些企业一直在倡导品牌建设,但问题在于,虽然企业口号响亮,但是执行力不足,使得品牌管理工作始终停留在形式上[5]。企业没有认真思考什么是自己的品牌内涵,企业也没有投入足够的时间和资源培育自己的品牌。这样的品牌管理,属于“形式大于内涵”,将难以改变企业的形象,难以带来积极作用。

2.3 服务管理不到位

新经济形势下,企业要意识到服务管理工作的重要性,以严肃的态度规划服务管理细则。但在实际情况中,有些企业推行的服务管理方案存在诸多问题。例如,有些企业并未针对各个环节的服务工作建立一套系统化、规范化的管理制度,企业内部缺乏新经济形势下企业服务制度。在这种情况下,虽然企业领导大力倡导优质服务,但是各个部门的服务方向并不清晰;虽然各个岗位都在追求优质服务,但是工作人员的服务标准并不统一,服务工作的实际效果很难达到企业的预期,也很难获得消费者的认同。此外,有些企业建立服务制度之后,各部门工作人员很难遵守。原因是企业制定的服务制度过于严苛,脱离企业内部情况,使工作人员难以贯彻,甚至引起一部分工作人员的强烈不满,导致激化企业内部的管理矛盾[6]。而且,面对企业服务制度,有些工作人员内心的积极性并不高,不愿意为了企业高标准的服务制度,投入太多个人热情。结合这种现象,企业要认真反思服务管理的科学性,不仅出台一套制度,还要用心思考以下问题:如何让服务制度落地和如何调动工作人员的服务热情。总之,企业内部的服务管理需要制度。

3 基于新经济的企业管理创新策略

企业要适应新经济形势,重视内部管理体系,注重管理工作中的种种漏洞,主要包括创新营销管理、重视品牌管理和完善服务管理。在这个过程中,企业既要大胆地创新,又要细心地倾听,认真地了解各类消费者。

3.1 创新营销管理

结合新经济形势,企业要打开视野,选择多种不同的营销渠道,采取新型营销模式。例如,针对线上的营销推广工作,建立网络营销管理机制,协调线上营销与线下营销的工作,突出线上营销的优势。并且,列出规章制度对线上的营销推广工作进行约束,进一步完善网络营销推广工作。此外,企业可以根据新媒体营销推广工作的实施情况,设置新媒体营销管理机制,强调合理利用新媒体平台,科学投放营销推广费用,每一位营销推广人员要对目标负责,对结果负责,坚决抵制跟风营销的行为和浪费经费的行为,以管理制度的权威性,监督营销推广工作保障新媒体营销的有效性[7]。在新媒体营销中,企业还可以利用新媒体平台的开放性环境和互动性功能,对其发布企业营销推广征集通知,邀请公众参与营销策划,吸纳公众的创新型建议,提升营销推广工作的创新性,让每一种营销措施贴近公众,走进公众内心。在新经济形势下,企业要追求这种有新意、有温度的营销。

3.2 重视品牌管理

新经济形势下,企业要意识到什么是优势,什么是竞争力,要加强品牌管理工作。具体情况如下:一方面,重视品牌管理。企业在追求快节奏发展的同时,要深思熟虑,认真考虑将来的发展,不能因为眼前的利益,忽视长远的品牌效益。例如,企业可以开展品牌管理研讨会,聚集各部门工作人员,形成头脑风暴的氛围,共同探讨品牌内涵,为品牌管理工作注入不同的意见。另一方面,品牌管理落地。企业对品牌管理工作的重视,不能仅仅体现在一些口号上,企业要抓执行、看结果,让品牌管理落地[8]。企业可以围绕品牌管理理念,定期开展各项活动,例如,企业品牌内涵创意解读交流会、企业品牌形象市场调研活动、企业品牌认同度消费者回访等,传达企业的品牌文化,塑造企业的品牌形象,加深消费者对企业品牌的认识。在这些活动中,企业还可以总结经验、整合资源,进行活动分类,专门策划一批公益性质的活动,例如,给留守儿童送文具、为孤寡老人表演节目、保护城市非遗景观、科普垃圾分类知识等,在公益行动中,锻炼企业员工,增加企业员工与社会大众的对话,让社会大众理解什么是企业的品牌文化。这些公益行动伴随着企业的发展,维护着企业的品牌形象,随着时间推移,即使经济环境发生一些变化,企业品牌形象依然深入人心,被社会大众记住。

3.3 完善服务管理

为了更好地适应新经济环境,企业要强化各个部门的服务意识,发扬服务精神,完善服务方面的管理。首先,针对各个部门的服务工作,企业可以制定新经济形势下企业服务制度,以制度的形式,统筹管理各项服务工作,分析服务工作中的漏洞,不断提升服务标准。该制度主要指包括以下方面:一是服务范围。企业需要提供哪些服务、企业服务的对象是谁、各个岗位的工作人员需要做到哪些服务。二是服务标准。企业的核心服务理念是什么、不同部门的服务目标是什么、各项工作的服务标准是什么。其次,企业可以成立服务工作监督小组,依据企业内部的服务制度,对各个部门的服务工作展开监督。监督工作主要内容为是否开展服务、服务的过程、服务的结果、服务的人员。在监督小组的指导下,服务制度的权威性逐渐树立起来,企业不仅可以高质量地贯彻服务制度,而且可以营造出一种严格管理的氛围,带动工作人员的热情,让工作人员意识到服务工作的重要性、严肃性。而且,该监督小组可以定期组织服务工作评估工作,客观评估每一个部门的服务水平,从中评选出优秀服务部门、优秀服务个人,对整个部门进行表扬,对工作人员进行激励,带给工作人员动力。对于工作人员来说,这样的激励是认可,是关怀,工作人员可以走出服务工作的疲乏状态,保持热情服务的精神状态。为了进一步完善服务方面的管理,企业还要重视新经济形势下企业服务培训工作,及时传递新经济信息,传递企业的服务文化、服务要求。该培训主要包含,理论认知学习和服务行为演示。在理论认知学习中,工作人员主要学习先进理论,目标在于充实自我、提升认知。在服务行为演示中,工作人员要展示具体的服务行为,接受集体的评估,从中发现问题,调整自己的服务行为。

4 结语

综上所述,在新经济形势下,企业各个版块都在改革,其中包括管理工作。企业要以创新的态度,制定科学合理的管理制度,部署管理措施,提升管理水平。因此,企业要注意以下几个方面:一是创新营销管理工作,建立网络营销管理机制,设置新媒体营销管理机制;二是重视品牌管理工作,开展品牌管理研讨会,策划品牌管理活动;三是完善服务管理工作,制定新经济形势下企业服务制度,成立服务工作监督小组。同时,企业要意识到管理型人才的重要性,为管理型人才提供内部学习资源、学习平台及外部学习机会,给予管理型人才锻炼的机会,鼓励管理型人才独立负责项目,独立带领团队。

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