上善若水

不知不觉钱就没了、APP早就没用了还被APP扣费……相信很多人都有“被自动续费”的经历，部分APP会给出各种优惠信息，如首次开通会员价格更便宜，同时旁边会以不明顯的小字标注“到期后自动续费”。一些不知情的消费者一不留神，就会中了平台的圈套，被迫开启“自动续费”功能。

近日，一则“用户手机被盗四年后，爱奇艺坚持‘自动扣费’50个月，客户投诉后仍拒绝停止扣费”的消息在朋友圈刷屏，这则看上去不可思议的新闻让不少消费者感到匪夷所思。2022年3月15日，有消费者在黑猫投诉发文称，他于2017年12月使用手机开通爱奇艺会员，后因手机被盗，原账号并未使用。然而今年2月份查询银行卡账单发现，爱奇艺持续扣除50个月包月费用，合计接近1000元。该消费者立刻打电话要求爱奇艺关闭自动扣费，然而，爱奇艺声称，用户之前使用的是苹果手机，他们没有权限关闭，只能继续收费。

对于客户要求关闭自动续费的要求，爱奇艺明确推脱责任，事发20多天后仍然未给出解决方案。爱奇艺是真的没有权限，还是不愿意停止继续收取费用呢？除了这则让人难以置信的新闻外，让人难过的是“一分钱会员”的套路在2022年依旧有效。

爱奇艺和中国联通合作推出了一款“首月1分钱”的爱奇艺VIP+10GB专属流量包产品，该产品为消费者设置了多个隐秘陷阱。在宣传页面上大红字注明“首月1分钱”，但下方肉眼几乎看不见的小字写着“次月起25元/月”。而客户办理时，联通和爱奇艺均没有提示产品期限，但是办理成功后，客户收到短信才发现，这款产品为合约产品，自订购之日起满6个月方可退订。这意味着用户已经不能反悔，必须满6个月支付125元才能取消。

然而，用“一分钱会员”割韭菜的还不止爱奇艺一家，之前就有多名用户反馈，他们在参加B站1分钱领大会员活动时“被套路”：看着是1分钱领会员，其实只是首月1分钱;想在B站退款，却发现还有6个月的合约期……

有意思的是当用户投诉时，B站客服却说，B站这边无法解除合约，可以联系联通。可当用户登录联通网上营业厅，发现该业务后的“解绑”按钮点击无反应，用户如同皮球一样被两边踢。

然而，B站在会员问题上的小心机也不是一天两天了，去年B站服务器机房发生故障，主站、APP以及小程序均无法使用，时间长达近一小时，一度冲上热搜后为了补偿用户，B站赠送所有用户 1 天大会员。然而，有部分领取了该补偿的用户反映，被偷偷开启了自动续费，导致被扣钱。

对此，B站回应称，因赠送的会员活动触发原有的代扣续费功能导致自动续费扣款的情况，这次的自动扣费将会在 3 个工作日内全额退款且不会再次发生。抱歉因活动考虑不周给各位带来的困扰。

但这种不遗余力地自动续费在视频平台并不鲜见，而从首充会员到取消自动续费，下面，我们就将以主流的腾讯视频、爱奇艺、优酷、B站和芒果TV五家为大家做一个对比体验，看看在这近一年时间里，各视频平台在自动续费上是否有所改观。

经过一年时间的修正，腾讯视频、爱奇艺、优酷、B站和芒果TV五家在会员首充续费上都有非常醒目的自动续费提示让用户可以“随时取消”，不过因为各平台片源内容以及服务的不同，这里“首月与次月续费金额”仅可作为参考，但需要注意的是当下各视频平台针对不同的会员主要是以终端设备为区分，普通VIP会员通常仅授权手机和iPad登录，而想要在电视或投影机上使用视频平台的会员，则需要充值“高一级别”的会员。

但需要注意的是除了爱奇艺在充值界面以“！”备注的形式直接说明到期前24小时会自动续费外，其他四家平台在自动续费时间点上多少有些“藏着掖着”，需要用户仔细阅读用户须知才能明白，这点做得多少有些不够坦诚。

事实上，大多数平台都会提前至少24小时通知自动续费即将扣款，不过如果能在首充时直接提醒，多少能让用户更清楚规则并加以留意，而在笔者充值的腾讯视频平台会员上，系统3月27日发短信提醒，1天后会员服务到期，而平台后续在3月31日从微信零钱里面自动进行了扣款续费，也算是给用户提供了思考和犹豫的时间窗口。

显然，经过了近一年时间的沉淀和完善，各视频平台即便有些遮遮掩掩，但还是提醒用户自动续费可以随时取消，将选择权利下放给了用户，不过这样的“退让”可能多少有些不甘，所以在细节上的提醒做得并不算好。

虽然已经明确告诉用户可随时取消自动续费，但各APP平台在取消自动续费上各种麻烦还是相当多。以腾讯视频会员为例，笔者在PC端和网页端找了许久，都无法找到传说中的“续费管理”，而爱奇艺的续费管理也隐藏得较深，需要依次点击“我的—黄金VIP—头像下方的‘管理自动续费’—灰色字体的取消自动续费—灰色字体的不感兴趣，继续取消”。

相较而言，B站、优酷、芒果TV取消起来相对方便一些，但对于个人用户而言，笔者更倾向于大家使用微信或支付宝进行取消，毕竟大部分自动续费都是通过这两个平台作为“桥梁”进行扣费的。以微信为例，依次点击“我的-服务”，在“服务”界面点击右上角的“…”后可以看到“扣费服务”选项，点击进去后用户可以清楚查看到授权自动扣费的所有服务，找到我们想要结束的自动扣费项目，直接关闭即可。

支付宝的取消方法与微信类似，点击我的—右上角的设置图标—支付设置—免密支付/自动扣款，之后就可以取消自动扣款服务了，而App Store也有自动续费服务，取消方法为点击设置—查看Apple ID—订阅，即可在里面关闭自动订阅服务。

对于不太喜欢APP自动续费的消费者而言，这里建议大家定期检查下微信和支付宝的扣费服务，以免花了冤枉钱。

总的来说，付费会员制是平台与消费者建立强关系的一种商业模式，自动续费一定程度上能增加会员黏性。但部分平台并没有从提高消费者优质服务和体验等角度出发，而是利用各种小套路让消费者“被自动续费”，违背消费者的意愿，反而会造成用户流失，希望互联网平台在使用自动续费功能时能真正站在用户角度，三思而后行。外部监管只能治标，归根结底还得靠自觉。当前，APP各细分领域无不竞争激烈，任何“得罪”消费者的举动，都无异于自毁“钱”途。