程斌荣　张宇英　赵苑露

摘  要： 為了解决商圈发展中的制约因素，认为应对前端基础设施进行智慧化建设，实现对商圈内的商户、客户的全方位感知;再对客流进行实时监测、统计、热力分析，实现数字赋能，用数据来辅助决策;同时建设线上服务中心来优化运营，从而可以更好的服务商圈内游客。智慧商圈的打造，必将提升商户及游客的好感，拉动商圈消费，提升商圈的商业活力。

关键词： 智慧化建设; 数字赋能; 优化运营; 智慧商圈

中图分类号：TP391          文献标识码：A     文章编号：1006-8228（2022）04-121-02

On the intelligent construction of smart business circle

Cheng Binrong， ZhangYuying， Zhao Yuanlu

（Hangzhou Zhongcheng Engineering Consul Ting Co.，LTD.， Hangzhou， Zhejiang 310000， China）

Abstract： In order to solve the constraints to the development of the business circle， it is believed that the intelligent construction of the front-end infrastructure should be carried out first to achieve an all-round perception of the merchants and customers in the business circle; the real-time monitoring， statistics， forecasting， and thermal analysis of passenger flow should be put into effect to realize digital empowerment， and to assist decision-making by the data; at the same time， an online service center should be built to optimize operation， so as to better serve the tourists in the business circle. The creation of smart business circle will certainly improve the goodwill of merchants and tourists， thereby stimulating consumption in the business circle and enhancing the business vitality of the business circle.

Key words： intelligent construction; digital empowerment; operation optimization; smart business circle

0 引言

智慧商圈通过信息管理来辅助商圈的整体发展和运营。智慧商圈是商圈立足、长久发展的信息化基础，并将持续地发展建设[1]。智慧商圈的打造，不仅是全国商业改革创新、转型升级的趋势，也将成为引领信息消费新模式的“风向标”[2]。

1 智慧商圈的发展方向

目前，智慧商圈的发展趋势可以归结为五个维度的发展目标。其一是整合商圈资源，使管理者、商家企业、顾客形成一个紧密联系的整体，盘活资源，获得整体效益[3]。其二是进一步提升商圈对内管理能力和对外服务水平，同时推动商铺、企业创新。第三是通过智能化宣传营销，提升商圈知名度，促进品牌宣传，有利于商圈形象树。第四是着力改善消费环境和营商环境，形成营销合力，提升商家营收，推动业态创新。最后是运用物联网、云计算等技术，促进商圈信息化建设，打造数字赋能的智慧商圈，提升商圈层次和服务水平。

2 智慧商圈发展的制约因素

智慧商圈的发展通常可能面临的问题，首先是基础设施的运行状况无法实时了解。其次，每日客流情况以及商铺收入情况数据无法及时获取，或无法充分利用数据进行商圈运营、营销，使其发挥最大价值。同时，管理人员常常无法及时地获取商圈的评价情况，如是否有投诉，是否有负面评价，影响了处理事件的速度和服务质量。此外，当出现紧急情况时，可能无法及时调度资源。

3 智慧商圈的智慧化建设措施

3.1 优化基础设施

一系列物联网智慧感知设备是智慧商圈建设的基础，建设智慧商圈首先要建设视频监控、消防报警、一键报警等智慧设施。视频监控系统采用全高清摄像头，实时监测商圈安全，不留监控盲区;一键报警系统的前端设备安装在可能发生危情的地点，烟感报警器用于商户的消防报警等，当触发报警阈值后会立即上报信息至平台，达到全面保障安全[4]。

因此，通过基础设施的优化，可以实现对商圈、商户安全的全方位感知、全过程监控。

3.2 盘活商圈数据

盘活商圈数据，则需要建设商圈数据平台，用以统计分析及决策。通过多种方式获取海量数据，提供管理策略和行政策略的决策来源，可以推算出每一个商户的日客流量、日交易金额等指标，同时依据推算结果进行分析，实现对商圈经济的整体把控[5]。

通过商圈数据平台的建设，可以实现客流实时监测、统计、热力分析等客流分析，进行男女占比、行业金额消费等消费统计，构建商圈访客量预测、消费额预测等商圈活跃度模型，以及建立业务指标分析访客消费能力、商圈消费定位，从而用数据驱动决策，释放商业价值。

3.3 优化线上运营

通过建设线上服务中心来优化线上运营，可以更好的为商圈内游客服务，例如线上与线下的结合服务，客户自助服务。线上服务中心可以建设诸如展示系统、线上商城、客服系统和直播功能等。

通过展示系统，用户可以直接了解到商圈的基本信息、特色亮点、以及商圈最近的营销活动，从而吸引游客前来消费游玩。线上商城可建设快速商铺入驻，为用户提供更好的线上购物环境和服务。在线客服系统提供客服一对一沟通、实时解决问题，可以给客户带来更好的服务体验。直播作为新兴营销方式，也可以采用在商圈活动宣传，扩大商圈品牌知名度。

4 结束语

综上所述，智慧商圈作为商场、综合体、商业步行街的改革方向，为了实现商圈智慧化，需要优化物联网监测设备等基础设施，建立商圈数据平台以盘活数据，优化线上运营以构建线上线下相结合的服务，提升商户及游客好感，进而拉动商圈消费，提升商圈的商业活力。

除了文中所论述的措施，还可以进行很多数字赋能场景应用的建设。例如杭州市武林商圈，使商场、车场与城市大脑停车系统间交互贯通，已初步实现“先离场后付费”无感离场应用[6]。随着大数据不断“赋能”，智慧商圈的业态将会引领商业领域的发展趋势。

参考文献（References）：

[1] 范伟，刘海.智慧商圈系统的设计与实现[J].上海船舶运输科学研究所学报，2018，41（4）：52-58

[2] 韩兆祥.智慧商圈提升“逛街的幸福感”[J].上海信息化，2020（11）：40-43

[3] 付祖江，李俊峰，岳彩勇.基于互联网的“环保管家”系统初探[J].中外企业家，2018（11）：171-172

[4] 曲乐.新经济时代背景下的智慧商圈经济发展研究[J].大众投资指南，2020（20）：44-45

[5] 孔维佳，孟婉婷，沈天舒，等.信息和数据在智慧商圈中的获取和应用——以天津为例[J].中国商论，2019（22）：23-24

[6] 张帆，张丽玮.公共服务大提升聚焦“智慧商圈”.杭州日报，2020-09-15