刘 燕，廖晓青，邱玲玲

(深圳市宝安区石岩人民医院 广东深圳518108)

耳鼻咽喉科入院患者逐年增加，如何提高患者满意度，改善服务质量成为主要问题[1]。近年来，内镜技术已逐渐成熟并普及，为耳鼻咽喉科疾病的诊断、治疗提供可靠手段，但该技术作为典型侵入性操作，诊疗过程不适感强烈[2]。吴旋等[3]研究发现，在规范耳鼻咽喉科住院医生内镜技术操作的同时，与患者进行有效术前沟通，有助于提高术中配合程度，降低感染发生风险，提高护理满意度。美国医疗机构推行的CICARE沟通模式已应用于多种疾病患者的临床沟通，该沟通模式以“接触(C)-介绍(I)-沟通(C)-询问(A)-回答(R)-离开(E)”流程为标准，旨在系统、科学、准确了解患者需求，促使其理性、正确认知疾病，缓解负性情绪，积极配合治疗，缓解医患关系，从而提高护理满意度[4]。目前，CICARE沟通模式已在肿瘤、系统性红斑狼疮等疾病护理中取得一定成效，可提高患者满意度，缓解负性情绪，增强治疗信心，降低感染风险[5]。本研究将CICARE沟通模式应用于耳鼻咽喉内镜室患者中，效果满意。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 将2020年4月1日～12月31日深圳市宝安区石岩人民医院收治的耳鼻咽喉内镜室患者作为研究对象。纳入标准：①符合耳鼻咽喉内镜室相关诊断标准[6]；②年龄>18岁；③接受耳鼻喉门诊内镜室诊疗；④知情同意并自愿参与本研究。排除标准：①患有心功能障碍；②患有精神疾病；③孕妇。将纳入研究的80例患者随机分为两组。观察组41例，男25例、女16例，年龄22～63(41.94±13.26)岁；病……