吴美荣

【摘要】随着人民生活水平的逐渐提升，用电需求也越来越强，市场潜力也逐渐扩大。但是随着新能源的开发推广和国家相关政策措施的出台，电力营销业面临巨大挑战，传统的方式营销模式也需要改进。因此，精细化的电力营销服务管理方式就成为必要，能够规范营销的每一个环节，提高服务水平，赢得更大的市场。

【关键词】精细化;电力营销;服务管理

随着市场经济的快速发展，电力企业已经成为我国经济发展过程中的支柱型产业，传统的营销管理模式已经不能满足电力企业的发展需求。电力企业相关负责人要改变陈旧的管理理念，将精细化管理应用到电力营销服务管理中，结合电力企业的实际发展状况，坚持走可持续发展的道路，实现社会效益和经济效益的最大化。

一、精细化服务管理的意义和内涵

精细化管理的理念最先起源于发达国家，是一种非常先进和值得借鉴的管理理念。它指的是将企业的分工以一定的规范和标准加以精细划分和管理，生产流程的有效优化和科学的分工配置，将会让企业的发展结构模式更为专业和具体化，会引领企业向标准化和职业化发展。随着企业日益明确的分工和服务，在各企业实行精细化的服务管理显得更为重要。提到精細化服务管理的意义，最为突出的就是“精”与“细”。“精”指的是高标准的工作需求，体现在整体上。而“细”指的是工作的细节，具体落实到工作的每个环节上。总的来说，就是在精准的工作要求下实现细致的工作目的。

二、现阶段电力营销服务管理存在的不足

2.1管理模式无法适应市场经济的需求

传统的服务管理模式主要是依据客户的需求进行相应的服务管理，这种模式下的服务管理使得电力企业的员工服务理念薄弱、责任意识较差，从而无法为客户提供较精准的服务管理流程。这种模式下的服务管理使得企业把工作重心放在自身利益的提升上，而忽略了对客户的智能化服务，必然会对企业的服务质量造成影响，还会使企业的客户人群大量流失，不仅会降低企业的市场竞争力，使企业的经济效益迅猛下降，从而对企业的生存发展造成威胁。

2.2员工队伍建设乏力

电力供应企业内部电力营销策划人才匮乏，员工队伍建设严重滞后，部分资深员工岗位技术水平不高，不习惯应用新型的电力供应设备和电力供应技术。电力供应企业管理模式长期地处于计划经济体制下，无法适应市场经济体制下的电力营销管理工作。我国的电力供应企业进入电力市场的时间比较短暂，在企业的日常管理上缺乏现代企业管理制度和现代企业管理理念。在长期的经营管理过程中，电力企业重视电力商品生产，忽视电力营销策划方面的人才培养，致使目前在电力供应企业内部电力营销管理人才缺乏。想要进一步地开展电力营销管理工作，电力供应企业应该加强员工队伍的建设。

2.3企业竞争意识缺乏

目前，就我国供电企业来说，对市场竞争以及企业竞争的认识不到位，竞争意识不强，是导致电力营销效果低下的主要原因。多数电力企业的市场观念、大营销环境的观念不强，导致企业生产效率低下，发展缓慢。过去，我国电力产品一直“供不应求”，居民用电难，我国电力市场处于“卖方市场”。随着科学技术的不断发展，电力企业提高了电力生产效率，使用电问题得到有效的解决，但是传统的电力营销观念，严重影响到了企业的经营模式和经营思想，使电力企业员工缺乏对用户需求的正确认识，缺乏良好的营销理念，对电力行业的发展造成严重影响。

三、精细化电力营销服务管理策略

3.1树立良好的企业形象

企业形象对于企业经济效益的提升具有非常重要的影响随着我国科学技术的不断发展。新能源的开发和利用，使得电力市场呈多样化发展，为提升电力企业的市场竞争力，提高电力企业的市场地位和市场价值，同客户建立良好的供求关系，树立良好的企业形象是十分必要的。首先，对于电力企业来说，应该加强对电力产品质量的提升，良好的质量是产品销售业绩的有力保证，供电企业在实际经营过程中，一定要加强生产环节的管理工作，在提高生产效率的同时，提高电力产品的生产质量，提升用户的整体满意度。其次，要不断优化电力企业的服务质量。优质的服务是巩固消费群体的重要手段，在为用户服务的同时，能够帮助企业与用户之间建立良好的客户关系，拉近企业与用户之间的距离，促进电力企业形象的快速提升。

3.2加强人才的引进工作

近年来，我国的经济发展取得了很大的成绩，在这种情况下，企业间的竞争也越来越激烈，逐渐演变成了人才竞争，因此，企业要想获得更好的发展要对人才竞争问题进行重视，加强人才的储备和引进，促进企业发展速度的提升，这样对电力企业精细化营销策略的实施非常有利。电力企业在发展过程中可以和高等院校之间加强合作和交流，这样能够对社会就业压力进行缓解，同时，也能实现对专业人才的引进。电力专业人才对生产管理知识和技术都有很好的掌握，这样对企业的综合管理水平以及企业的服务质量水平提升都有很大的帮助。电力企业对员工的准入门槛可以进行提高，对人员的选拔和培养要进行重视，实行科学的绩效考核制度，提升员工的工作积极性，促进电力企业获得良好发展。

3.3建立健全服务管理制度

要实现电力营销的精细化管理，首先要构建科学、合理的服务营销管理制度。在掌握供电企业的实际情况的前提下，对供电系统进行精细化管理，对终端供电系统进行完善的管理。还可以通过将精细化的服务流程运用在电力服务中，并对终端的营销服务的管理体系进行有序的完善管理，达到电力运营经济体系与服务的动态监控体系统一运行，从而避免因监管制度不到位的问题对电力营销服务的安全运行造成影响，因此，建立健全电力营销服务体系的管理制度，不仅可以形成精细化的服务流程，还能保证电力营销行业有序稳定地运行。

3.4服务质量创新

为了提升电力企业的服务生产及服务质量，要采用先进的科学技术制定符合实际情况的服务信息的管理系统，从而实现电力服务的智能化对传统人工服务的代替。通过建立这样的服务管理系统，不仅提升服务质量，还能节省企业运行的成本，实现对客户服务的精细化管理。另外，企业还需要对计费方式进行进一步的改善，对客户提供相应的用电网络化信息，可以通过帮助客户建立正确的用电习惯，实现电费的减少，从而达到节能的目的。

四、结语

经济社会的不断发展，电能的需求量也越来越大，这在一定程度上促进了电力企业的快速发展，但是，电力企业在发展过程中也面临着很多的挑战，为了能够促进电力企业稳定发展，对电力营销精细化策略要进行充分的利用，从改善基本服务设施入手，对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全员、全方位、全过程的规范化、精准化和优质化整合更新，从而改善客户感知中的服务实绩，有效提高供电企业的综合服务水平。

参考文献：

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