肇迪

摘要：电力营销系统随着信息技术的飞跃式发展，不断更新迭代和升级，如何实现新的管理，将电力营销当中存在的业务流程不完善、收缴流程存在漏洞、客户服务智能化低、公告功能单一、计划管理不合理、分析结果不全面等功能进行优化和设计，设计规划满足当前电力营销需求的电力营销管理系统系是目前亟待处理的难题。

关键词：电力营销;信息管理系统;规划;设计

1电力营销管理系统设计目标

本文对以下六个功能模块进行优化设计：用户管理功能模块、电费收缴功能模块、客户服务功能模块、公告通知功能模块、计划管理功能模块以及决策分析功能模块，因此本文系统要实现的设计目标共分为六个：1、用户管理模块，实现用户信息的维护（添加、删除、修改）、用户信息安全管控、涉及隐私字段屏蔽处理、账户管理，用户分类管理（年龄、职业、性别）、用户画像和信息检索查询。2、用户电费收缴模块，客户与电表信息的匹配和关联、各阶段电费使用预警、用电量查询、历史用电数据变化分析、微信和支付宝等线上缴费功能、缴费记录查询及预存电费余额提醒等。客户服务管理模块，实现用户的在线咨询，实现用户的业务在线预约功能，实现用户根据服务水平进行在线评价，实现用户客户服务的追踪服务。3、公告通知管理模块，在线客服功能、机器人客服解答需求、疑难问题自动转人工功能需求、客户服务满意度评价功能需求，服务满意度考核功能需求、客户节日关怀功能需求等。4、计划管理功能模块，和客户意见建议统计收集、向客户发送问卷调查、业务计划修改、创建的计划的执行、客户服务计划的数据支持以及对已有的计划进行查询、统计和分类等。5、决策分析辅助功能模块，实现对数据库各类数据的处理，实現对数据的统计分析，实现数据统计分析后根据需求得出相应的结果。此外，实现相应的系统功能需求外，还需要对应的非功能需求进行实现，一方面确保电力营销信息系统具备极高的安全性和稳定性，有很大的容错能力，同时要能友好的面对使用对象，根据广大客户的使用习惯，在浏览页面的设计上遵循操作的极简化、界面清新话、主要功能突出的原则。同时，电力营销管理系统拥有较好的容错功能，做好备份机和系统数据库恢复，面对恶意攻击、病毒、瞬间使用压力爆增等情况，不会因为误操作而导致系统死机或崩溃。

2功能用例设计

2.1用户管理功能用例设计

用户信息管理功能的用例根据用户不同具体分析如下：1、客户，客户通过浏览器打开系统可以选择创建新用户即添加用户，完成用户添加的过程中会将用户基本信息进行录入，同时完成账号和密码的设置，用户的所有信息将直接存储在后台数据库服务器中。完善密码找回功能，用户通过前期录入的手机号、邮箱、身份证件信息多种方式，方便的进行密码的修改和找回。2、前台操作业务员，对于柜台办理业务客户，根据客户需求主动选择添加的用户，并根据用户实际信息进行录入或的，对客户自主录入的信息通过查询功能查询后进行审核，对不完整信息进行维护和完善，资料齐全后提交上级审批。对于客户提交的用户的注销申请或垃圾数据审核确认后，进行删除操作。3、公司主管，对前台提交的信息进行审批，可以选择根据用户信息对用户进行查询，同时可以选择对用户及其信息进行统计分析，以此为根据制定公司营销计划等。

2.2电费收缴管理功能用例设计

用户信息管理功能的用例根据用户不同具体分析如下：1、客户可以登录系统查看个人的用电量和电费明细信息，客户可以根据具体要求，输入相关字段查询特定时间段内的电费收缴情况，同时客户也可以通过历史记录查询，知道自己最近几个月的用电量及电费缴纳情况。2、客户通过缴费户号与缴费APP、第三方支付软件进行绑定，随时查询用电的历史信息、欠费信息、电量余额等。同时用户可以预存电费，同样通过手机得到每月预存电费账户余额，这个样可以避免每月缴费。3、业务员需要在后台处理用户的缴费提醒和电费预存等情况，并查询用户相关的缴费记录为用户提供更加合适的服务。

2.3客户服务管理功能用例设计

客户管理功能优化涉及的内容主要包括：在线客服功能、机器人客服解答需求、疑难问题自动转人工功能需求、客户服务满意度评价功能需求，服务满意度考核功能需求、客户节日关怀功能需求等。在线服务功能，用户可以根据自己的实际需要咨询想要了解的信息，如：当月用电量及电费疑问、用电业务和更改用电业务、当月推出的活动及优惠等。开发简易业务线上自助办理功能，通过快捷菜单选择实现办理，对于复杂的业务可以线上引导提前进行预约，提升客户服务感受，减少等待时间。客户服务评价是提高客户服务质量的关键，客户可以通过系统对电力企业提供的营销及业务办理服务提供评价，选择满意、一般满意、不满意，这样可以极大地提高电力企业的服务质量，提升用户满意度，拓宽用户市场。对于客户追踪服务，针对用户提出的改进意见，公司进行相应的改进，完成后后续追踪用户满意度，提高服务质量。客户节日关怀，根据系统内客户身份信息，在国家重大节日、客户生日、假期、极端天气、重大事情发生时，进行关怀和提醒。

2.4计划管理功能用例设计

根据电力企业营销的实际需要，计划管理模块主要实现的功能包括：电力市场调查、修改业务计划、执行创建的计划、创建客户服务计划以及对已有的计划进行查询、统计和分类等。1、计划管理中的市场调查主要通过网上的在线问卷调查，用户在登陆陆系统办理业务时，系统自动弹出想要进行的问卷调查，用户可以选择接受和关闭，通过用户的反馈分析市场的供电、用电波动。电力公司根据最新的市场电力发展趋势制定公司接下来的营销计划。2、电力公司通过计划管理模块可以对公司的各种营销业务计划进行管理，根据市场需求可以增加新的计划，可以对当前的计划进行修改，使其符合市场发展的需要;对于不符合当前市场发展要求的计划可以选择删除或暂停，对于各种计划的增加或修改，会生成记录方便后续查看。

2.5决策分析功能用例设计

决策分析功能主要是对电力企业的各种数据进行分析利用，通过数据分析当前的市场趋势、电力供应趋势等，主要包括：汇总数据功能、清洗数据需求、统计数据功能、动态分析功能和结果展示出功能等。决策辅助支持功能用例分析如下：1、在该功能模块中通过对电力企业自己的供电数据的汇总与分析，可以得到过去以及当前用电量的统计，分析用电峰值时段，针对用电高峰时段做出各个区域的用电调整。同时，可以对用户的用电信息进行统计分析得出用户的用电习惯等特征，针对用户的特点为用户推送合适的电力业务。也可以推算用户的缴费习惯等，针对用户习惯向用户发送缴费提醒。2、决策辅助功能还可以分析用户在客户服务模块提出的评价信心等，针对用户评价数据进行筛选、汇总和分析得出当前用户关注的重点，当前市场的发展趋势，以此制定公司的营销计划。

3结束语

本文主要描述了电力营销信息管理系统进行优化设计的主要设计目标及功能目标，详细阐述了系统的整体结构和运行环境，对系统的网络结构进行了划分，通过各大功能模块的优化设计，围绕适应市场、服务客户、提高效率的核心目标，对各个功能模块进行更实用高效的设计，提升了易用性，提高了客户实用感受，对系统功能模块中的具体功能操作进行了时序设计，加强了系统的运行效率和容错能力。

参考文献

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[2]张鲜萍.电力营销计量信息管理系统的分析与设计[D].西安科技大学，2018.

[3]董本宁.浅谈电力营销信息化管理[J].现代营销（经营版），2018（06）：135.