刘泓君

摘要：在电力企业的运营中，电力营销是一个重要的工作环节。采用多元化的电力营销服务，向市场上的现有客户和潜在客户推广优质的电力服务，通过营销活动建立电力企业与电力客户的密切关系，提升电力企业的盈利能力。电力营销质量与企业的长远发展密切相关。电力企业的发展将直接影响我国经济建设的发展水平。因此，电力企业有必要在保证提高用户对优质服务感知的基础上，不断完善服务体系，为广大用户提供高效、安全的电能。

关键词：电力营商环境;服务质效;提升措施

中图分类号：F274     文献标识码：A

引言

电力营销是提高电力企业经营效率的主要途径之一。电力营销过程中积累了大量的电力营销信息。对这些电力营销信息进行有效分析，可以获得隐含的信息和知识，从而实现数据增值，并提供和附加各种服务，这表明电力营销信息非常关键。这些电力营销信息以消息文件或数据库的形式存储，并呈指数增长，因此需要高质量的存储方法。

1 电力营销概述

电力营销就是通过自身的营销业务实现电力供需的协调，在电力企业和用户之间建立密切的伙伴关系，促进用户积极改善用电方式和消费行为，从而增加企业收入。在复杂多变的市场环境下，为了满足人们的实际用电需求，电力企业应该采取一系列与市场相关的经营活动，为用户提供所需的电力产品和服务，以更好地实现其目标。电力营销的本质是调整电力市场的需求水平和时间，通过提高服务质量保证合理用电。

2 电力企业电力营销现状与面临的困境

2.1 市场和竞争意识薄弱

隨着人们生活质量的不断提高，对电力的需求也越来越大，电力市场的竞争越来越激烈，电力供应不足。如果这个问题在新时期得不到及时解决，将影响电力企业的稳定发展。长期以来，营销服务人员会忽视他们的责任。即使用户提出要求和意见，其客户满意度也会持续下降，这将严重影响企业形象，导致整体营销服务质量显著下降。此外，由于部分电力企业市场和竞争意识薄弱，目前的电力营销精益管理模式尚未得到事先分析。此外，一些员工缺乏综合意识和创新意识，看不到消费市场的潜力，不了解竞争，严重影响了新的营销服务理念和方法在社会竞争中的有效运用。

2.2 客户的用电需求不断增加

随着社会经济的不断发展，人民生活水平显著提高，用户的用电需求也在一定程度上增加。值得注意的是，电力需求不仅代表用电量，还代表用电量的质量。用户更渴望及时掌握电价的变化，电力企业也需要有效控制个人和商业用电。目前，大多数电力企业的电力营销模式已不能满足用户日益增长的电力需求。虽然通过电厂和电站的建设可以保证用户的电能质量，但用户更关心用电量的细节，因此仍需要进入电力营业厅进行查询和处理，这显然仍不能满足用户的实际需求。

3 电力营销优质服务提升与创新策略

3.1 加强检查和计量工作的力度

为了提高电力计算的准确性和有效性，更好地实施精益电力营销中的综合能源服务措施，必须加强检查和电力计算，及时发现电力营销和管理中存在的问题，为保证系统的正常运行和后期维护提供相应的解决方案。在此过程中，电力企业应定期监测电力系统的运行情况，检查和修复数据问题，加强电能的有效利用，及时检查并开展相应的计量工作，确保服务质量。在这个过程中，为了保证测量数据的有效性，还需要提高操作的专业水平，并定期开展培训活动，以确保检验和测量工作的有序开展。此外，还需要加强配电网结构的优化和改进。由于配电网结构复杂，极易发生异常线损。为了优化其结构，提高精益营销水平，解决能源应用的不合理问题，需要不断优化其结构，为整个电力系统的稳定运行提供保障，使电力企业在实际发展过程中获得更多的经济效益。

3.2 营销组合策略模式创新

一是基于“互联网+电力营销”的产品营销模式创新。电力企业在制定产品创新战略时，应通过大数据技术对用户信息进行分析，深入挖掘市场中消费者的需求，并将消费者的需求作为电力产品设计的出发点和指导。同时，还应考虑电力产品的深度和广度，确保产品研发整体水平，做好垂直分工，适当地增加一些附加产品水平，并把它们作为新产品的一部分，从而保证电力企业在市场上的竞争力。其次，基于“互联网+电力营销”的价格营销模式创新。对于电力企业的组合营销策略来说，最灵活的部分是价格策略。因此，电力企业在制定产品价格时，还应利用互联网技术收集大量信息进行分析，然后确定产品的定价目标，在收集和分析互联网数据的基础上确定市场需求，然后估算产品成本，了解市场上的竞争因素，然后通过合理的定价方法确定产品的最终价格。电力企业应适当增加与外部企业的合作，积极获取大功率电力的用户数据，然后构建电力销售数据的社区负荷预测模型，为下一步电网改造提供理论数据支持。

3.3 创新电力营销理念

在电力市场化改革的形势下，电力企业需要创新电力营销观念，更好地应对市场变化对电力营销管理的影响，抓住机遇，创新营销策略。在实际管理工作中，可以从以下三个方面入手：一是电力企业要充分认识市场发展变化的趋势，及时转变经营观念，树立全面的市场观念。按照市场经济的价值规律，进一步增强市场意识和服务意识。树立以客户为中心的基本理念和原则，围绕营销提供电力服务，满足客户的实际需求。二是创新管理组织结构，按照现代电力企业和营销管理模式建设人才队伍，规划垂直管理结构，着力强化组织协调、服务监督职能。第三，坚持市场和技术创新。电力市场普遍存在买方市场的现状，有时出现供过于求。因此，电力企业需要根据大型企业和高耗能企业的用电市场，有效地改变供电模式，通过推广和营销天然气、风能、太阳能、水电等电力资源来满足市场需求。此外，电力企业还应树立良好的品牌意识，全面提高电力服务水平。根据电力行业的特点，着力提高服务质量，打造优质品牌。例如，对于一些客户不愿意使用的设备或设施产品，可以给予相应的指导，引导客户正确掌握使用方法。同时，针对电力商品营销，包括电力设计、电力设施安装、施工及后期维护和维修，构建综合服务模式，改善客户服务，提高品牌影响力。

3.4 加大宣传力度

利用广播、电视、报纸等媒介方式为客户传送电力供应服务等最新消息，让客户能够及时了解到电能在日常生活中的重要性、便捷性，尤其是在环保方面具有着安全、清洁和无污染等特点。另外一方面，电力企业和客户之间要形成良好互动的机制，这样了解客户在用电过程中存在的问题，及时的解答问题。让企业的良好形象能在日常和客户沟通交流的过程中不断地树立。另外做好额外突破，在刺激电力消费，稳定老客户，开发新客户，培育潜在客户，不断提高电力企业在市场中的竞争能力。这个过程就需要与时俱进，借助其他企业在营销中的突出优势，通过给予赠品、优惠电价、抽奖等活动来激发客户的参与积极性与热情。

结束语

总的来说，在未来的发展过程中，供电企业必须充分重视营销服务，能够在现有服务的基础上进行更深入的研究，为客户提供更好的营销服务。这不仅可以提高供电企业的市场竞争力，还可以及时分析和调整策略，更好地为客户提供高效、优质的供电服务。

参考文献

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