尹桂春

摘要：面对新形势，供电企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，必须不断提高管理水平，保证相关功能系统的正常运行。优质的电力服务是供电企业营销战略的重要组成部分。供电企业要坚持以人为本，把客户的需求和要求放在首位。他们不仅要为客户提供优质的电力，还要提供周到细致的服务。

关键词：电力市场改革;电力营销;管理

中图分类号：F274     文献标识码：A

引言

电力营销管理直接关系到电力企业的发展成效。当前电力市场化改革的趋势对电力营销的传统被动营销模式产生了一定的影响。为适应电力市场化改革，电力企业应创新电力营销管理手段，全面提高服务质量，促进企业发展。相关企业管理者应充分把握电力营销的特点，采取相应的策略，构建现代电力营销体系。

1 供电企业电力营销优质服务的重要意义

作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、充足、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。电力营销是供电企业直接面向社会和人民，提供优质服务，满足和谐社会要求的营销服务。电力营销服务质量的提高有利于供电企业构建和谐社会。供电企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了供电企业的优质服务是其基本的社会责任。构建和谐社会要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意度高、品牌形象好。以服务为核心竞争力不仅是企业的目标，也是企业走在时代前列的战略。随着社会经济的发展和人口的增加，电力需求日益多样化，供电企业面临的竞争更加激烈。这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，也带来了更多的动力。供电企业的电力营销和电力生产必须同步进行。供电企业不仅要向市场和消费者提供输变电服务，还要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和消费者提供高质量、多层次、多元化的服务。在新形势下，提高电力营销服务质量对供电企业的生存和发展至关重要。

2 存在的问题

2.1 营销团队的综合素质不高

虽然我国供电企业在新时期取得了一定的发展，但在电力营销和能源综合服务方面仍存在一些问题。营销团队的综合素质不高，部分营销人员不具备专业的电力营销知识，营销经验也不足，无法及时发现综合能源服务中存在的问题。此外，受当前中国市场变化的影响，一些电力企业不重视营销服务，忽视自身责任，以获取更多的经济效益。同时，一些企业还缺乏积极开拓用户市场的意识，应用的营销服务方式不创新，缺乏实效。此外，电力企业部分营销人员没有结合用户问题提高工作效率，严重影响了电力营销精益管理的有效实施。

2.2 工作观念滞后

多年来，受工作模式和观念的影响，电力企业员工的思维已经固化。他们不能深刻理解电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自己在市场中的竞争风险。企业员工没有受到失业、下岗减薪等方面的影响，个人经济利益没有丧失，缺乏電力营销的危机感。

3 提高供电企业营销策略与优质服务的有效措施

3.1 更新营销理念，加快对综合能源服务的认识

在我国市场形态不断变化的背景下，供电企业之间的竞争越来越激烈，业务也越来越开放。多个主题涌入电力销售市场。大多数公司都面临着客户资源流失、市场份额持续下降等问题。为了更好地解决新时期的上述问题，各大供电企业需要更新营销观念，优化完善能源综合服务方案，实现精细营销，提前预测市场风险，创新商业模式，合理应用新技术模式，构建适应新环境的新业态，分析新业态的增长点。在新的市场环境下，电力企业需要创新方式，树立强烈的危机意识，整合综合能源，将不同的服务理念融入电力企业，并结合内部经营情况和实际情况完善营销方案。如果工商业电价继续下降，要对新一轮输配电电价进行监督审核，严格审核电网资产和成本。在这种情况下，如果电价水平和利润空间不受控制，就会不断受到挤压。只有真诚地为客户创造更好的供电和能源服务，我们才能在现代化的过程中获得更多的经济价值，提高能源综合服务的质量。

3.2 提升员工职业素质

员工是电力企业发展和生产过程中非常重要的因素，高水平的服务也是保证电力行业高质量服务质量的主要途径。首先，电力企业要注意加强内部员工的专业技术能力和工作责任意识，组织开展企业内部的教育培训活动，如电力供应基本法律法规知识、安全生产知识、安全生产知识等，客户心理与营销，以确保员工工作理念的统一，系统改善全体员工的认知结构，提高整体素质，确保电力营销和服务的发展能够跟上电力市场的变化。例如，通过培训，提高电力服务人员的意识和服务水平，帮助营销人员明确工作目标，提高优质服务水平。其次，电力企业还应增强员工的优质服务意识、竞争意识和责任意识，建立健全激励和监督机制，调动员工的工作积极性，为优质服务提供制度保障，整合监管，将检查管理转化为优质服务，规范电力企业服务行为，完善售后服务，帮助客户排忧解难，进一步提升企业声誉和地位。最后，要建立健全服务监督机制。电力企业要加强对售电过程各方面的监督管理，根据实际情况建立健全控制体系。

2.3 开拓新型电力营销业务

在电力市场化改革的基础上，电力企业需要积极发展营销管理新业务。因此，要进一步加强网络信息化建设，加快信息化、智能化建设，有效拓展新业务，保障电网企业发展。电力企业应根据市场发展的实际需要，对现有的电力服务业务进行创新。借助现代信息技术，可以处理网上业务，实现电子办公。用户可以通过使用移动电话、计算机和智能终端来扩展商业项目来支付家用电。同时，电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网支付窗口，拓展网上商务交易渠道，满足各用户群的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新的电力服务业务，形成以售电为主、其他业务为辅的综合营销体系。

2.4 提升智能化的服务水平

（1）全面优化营销设备、设施和服务环境，提高供电营业厅服务质量。打破原有的封闭式柜台模式，设立开放式柜台服务，鼓励供电营业厅窗口服务人员走出去，根据客户自身需求介绍业务内容;完善供电业务窗口功能分区，增加客户体验区，加强客户引导和客户体验，变被动服务为主动服务;引进先进技术，优化自助设施的类型和功能，满足客户便捷服务的需求，增加排队号码呼叫机、自助业务处理机、自助支付机、自助发票打印机、满意度测评设备等新设备，以机代工，分流柜台工作量，提高营业厅服务效率，缩短客户等待时间，降低客户投诉风险。（2）在营业厅内搭建综合服务平台，实现智能商务管控。以营业窗口和综合服务平台为基础，以营业厅硬件为基础，建立营业厅各类营业设备和自助人员的综合管控能力，跟踪营业厅的营业轨道和综合服务水平，实时监控营业厅运营状况，控制供电营业厅客流、客户评价和运营能力，及时进行评价、预测和应急调整，科学合理配置资源，大大优化了供电营业厅的智能化运营水平。

结束语

电力市场化改革是中国社会经济发展的必然趋势。打破电力市场垄断，有利于激发市场活力，促进电力企业创新。因此，针对市场化改革的影响，电力企业应积极做好电力市场研究，创新电力营销理念，发展电力营销新业务，规范精细化管理流程，完善电力营销管理体系，从而有效促进电力营销管理的健康发展，促进电力行业的全面创新和进步。

参考文献

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