袁宵 苗子艳

摘要：随着国民经济快速发展，人民生活水平不断提高，对电力企业也提出了更高的要求。电力企业为加快电力市场的发展，推动城乡电网改造，必须创新传统抄表催费方式，以满足人民日常生活的需要。文章主要分析了目前我国电费抄表催费管理主要问题，提出了创新解决方略。

关键词：电费抄表;催费;管理方法;创新

引言

电力公司业务中的电费抄核收是一种营销的重要方式，由于社会经济的快速增长，抄核收工作的效果能够使电力公司的情况反映出来，对电力公司的运营有着一定的作用，抄核收业务还可以体现电力企业的服务水平，通过服务的水平来判断用户的满意程度，从而可以将电费的抄核收业务进行改善和调整。

一、电费抄表催费管理概况

电力企业的抄表催费是保障电费收入的重要手段，随着电力企业体制改革的不断深入，这方面内容也会得到进一步加强和改善。电力企业在长期发展过程中，在电力抄表催费方面逐渐开始实行柔性催费方式，这种方式可以有效维持和电力用户之间的關系，抄表人员可以采用短信、电话、邮箱以及现场进行等多种方式完成催费任务。在对用户使用的电量进行记录后，明确了电费详细账目，可以依据不同的缴费用户，及时通过短信、电话、微信等方式来通知用户，具体的通知内容包括用电量多少、电费缴纳金额、缴费截止日期以及逾期后果等等。在收到用户的缴费后也要在第一时间进行销账处理，同时还要对逾期缴费的用户明晰逾期缴费可能产生的滞纳金等相关内容，如果情况特殊的话，还可以通过现场沟通来解决。总之，采用这种柔性催费方式，可以有效提高供电企业的供电服务质量，改善和用户之间的关系，是对传统催费方式的一种人性化改进。

二、电费抄表催费存在的问题

（一）电费抄核收工作的管理效率低下

社会经济的发展导致人们用电需求越来越大，电力企业的电费抄核收管理工作并没有随之增强，于是在进行电费抄核收时出现了明显的效率低下问题，不仅影响电力企业的经济效益，而且影响用户正常用电，降低企业的信誉，不利于电力企业的长远发展。

（二）电费抄核收工作缺乏有力的监管

电费抄核收工作应该按时按量的完成，及时将电费回收，但是，在实际的工作中，却存在着电费不能够有效的回收的情况，进而造成了电力企业资金的流通的困难，究其原因，主要就是电费抄核收工作缺乏有效的监管，工作流程非常的不规范，影响到实际的工作开展。

（三）没有建立健全的资金管理流程

电力企业没有科学核算电费资金，造成账务不清的问题，妨碍相关人员管理违规用电的行为。我国极小部分用户存在着偷电的行为，在一定程度上，会影响到电力企业的经济效益，而在抄核收电费的过程中，电力企业工作人员没有对偷电行为进行有力的监督，纵容偷电行为，影响到工作的顺利进行，影响电力企业的长远发展。所以，电力企业的电费抄核收的管理人员必须积极地采取有效措施，创新电费抄核收管理工作，促进电力企业的发展。

（四）对违规用电的行为管理不力

由于很多用户存在着偷电的行为，这在一定程度上影响到电力企业的经济效益，而电费抄核收工作人员在抄核收电费的过程中，没有对偷电行为进行有力的监督，进而导致偷电行为的日益恶劣，而且，即使是发现偷电的行为，也没有及时的上报公司，影响到工作的顺利进行，不利于电力企业的长远发展。因此，电力企业的电费抄核收的管理人员，需要根据如今工作中存在着的问题，积极的采取有效的措施，对电费抄核收管理工作进行创新，进一步促进电力企业的发展。

三、创新电费抄表催费管理方略

（一）进一步创新管理理念

创新管理理念，不仅仅包括管理者，也包括普通员工与使用电力的客户。首先，管理者一定要充分认识到电费抄表催费管理的重要性，加强对抄表催费工作的监督与管理，督促员工按时按量完成抄表催费任务。对于员工而言，则要加快转变自身服务意识与态度，切身从客户角度出发，为客户解决电费拖欠问题，并以耐心的态度告知客户电费拖欠后会产生的滞纳费用问题。为帮助客户实现观念转变，企业则需通过一些宣传画册或活动帮助客户了解拖欠电费制度，增强客户对拖欠电费有可能产生的后果的认识。

（二）加强跟踪管理

在电力企业的电费抄核收管理工作中，还需要进一步加强跟踪管理，跟踪管理主要针对于一些经常拖欠电费的用户而言。在实际的工作中，对于经常出现拖欠电费行为的用户，需要建立相应的跟踪计划，主要包括用户的经营状况的跟踪，其主要的目的是要衡量用户的缴纳电费的能力，尤其是像一些大型的企业，电能的消耗量大，电费数额较大，需要对这些企业进行跟踪，根据跟踪调查的结果，制定相应的催款计划，提高回收电费的效果。另外，跟踪管理除了针对于一些拖欠电费的用户而言之外，还针对于电费的抄收人员的，通过跟踪管理，考核电费抄收人员的工作能力和工作效率，了解抄收人员工作中存在着的问题，并且采取一定的管理措施对抄收人员进行管理和督促。

（三）创新电费抄收模式

目前，我国一部分地区仍进行手工抄收电费，工作质量和工作效率都比较低，电力企业应由电费管理中心管理电费抄收，提高工作质量，提升工作效率。电费管理抄收模式主要采用营销管理信息系统，取代手工记帐目对帐目进行应收、审核工作。运用这一系统，根据用户的用电量的波动情况，审核员还能够对用户进行筛选、分类、查询等处理。近期，随着用电信息采集系统的推广应用，颠覆了以往的抄表模式，导致传统的人工入户抄表出现了严重的质量和效率问题，时常发生漏抄、错抄、估抄、代抄问题。而应用用电信息采集系统的实现了及时、完整、准确地采集电量信息，提高了抄表的时效性，减少结算数据的差错，提高了抄表收费的准确性;这一系统实现了全过程自动化的抄表、核算、电费发行，减少了人工抄表对用户的干扰，更是在抄表环节避免了抄表员与客户发生纠纷。

（四）加强对营销管理信息系统的利用

营销管理信息系统在电力企业的日常管理与经营中发挥有十分重要的作用。于财务部门而言，营销管理系统可为其账务处理提供应收与实收的电费数额，系统所提供的对账功能也可帮助财务人员高效率完成自动对账工作。通过系统查询，企业的营销与财务部门可直接获得对账结果，进而可为电费回收工作提供有效的依据。总而言之，营销管理信息系统可帮助电力企业解决营销财务对账、销售与收费数额不相符等问题，因此电力企业一定要对此系统的建设与利用加以重视。

（五）实施分区域管理

为切实方便客户，规范服务行为，使优质服务水平向纵深迈进，将城区低压用户划分为几个大片区，分别设立几个营抄小组。按照划片分区的范围，在抄表人员所辖抄表区推行跟踪服务卡，有关抄表、核算、收费、用电咨询、电费电价政策、对供电服务的意见和建议由分管抄表人员进行处理和回复，积极帮助解决客户的实际困难，营造了“诚信进万家、服务进社区”优质服务氛围，同时，也提高了广大员工的工作积极性和工作可比性，各小组相互之间的竞争意识、责任意识、服务意识得到进一步的提高。

结束语

从电力企业的内部管理角度来讲，在当前体制改革不断深入的背景下，加强内部管理，提高竞争实力，确保经营效益，就必须要重点做好电费的抄表催费工作，将其落实到位。实行科学有效的管理模式，可以在提高抄表人员工作行为规范和积极性的同时，为用户提供优质的供电服务，从而减少漏抄、误抄现象的发生，保障企业的经营效益，使其可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

参考文献

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