陈秋红

（广东省外语艺术职业学院，广东 广州 510640）

1 智慧教育背景下职业教育的教学理念

2018年4月，教育部发布《教育信息化2.0行动计划》，2019年上半年，中共中央、国务院又相继印发《中国教育现代化2035》和《加快推进教育现代化实施方案（2018—2022年）》。自此，随着新一代信息技术的发展，互联网和教育不断深入融合，正在实现智慧教育的全面快速发展。从信息化视角来看，智慧教育是信息化教育发展的必然结果，也是其高端形态。依据《2006—2020年国家信息化发展战略》，我国正在有序推进数字教育向智慧教育的跃迁升级和创新发展［1］。目前，我国的职业教育信息化发展在不断突破，各种智能信息技术被应用于教育教学和实习实训，投入不断增加，正在创造一个智慧化的现代职业教育生态系统。“智慧教育是以物联网、大数据等信息技术为依托，创造智慧教育环境，转换教育方法、内容与手段，注重教育网络化、个性化和智能化的一种教育新模式”［2］。

智慧教育背景下，教学模式的变革从“以教师为中心”转变到“以学生为中心”，信息技术渗透在职业教育的整个教学过程中，颠覆了传统的教学模式和学习方式。教师不再使用“满堂灌”的教学方式，而是承担了多种角色，包括课程教学的设计者、授课资源的整合者、知识建构的促进者、课堂活动的组织者、学习策略的指导者、学习过程的监管者、学习任务的合作者以及教学效果的评估者等。在大数据的人工智能分析技术的支持下，教师能更完整地了解到学生的实际需求和教学难点，从而不断调整和转换自身角色。

“以学生为中心”理念的实施应关注三个问题的解决：以学定教和为学而教；培养学生自主学习；为教学服务［3］。学生作为教学过程中最核心和活跃的要素，不再是被动地接受知识。教学设计方案应根据学情分析和学习需要制订，从而更有目的性地指导学生的学习过程和评价其学习效果。在整个教学过程中，依据信息化教学平台的反馈，教师能精准把握学生的学习习惯和学习能力，培养学生的自主学习能力，挖掘其内在潜能，使其成为学习的主人。新时代，教师的角色定位更多转向“育人”的职能，把立德树人作为教育的核心目标，培养学生成为全面发展的人。

2 基于智慧教育的教学需求分析

“商务英语函电”是高等职业院校国际贸易实务专业的核心课程，其课程教学设计以岗位职业能力为依据，以外贸磋商流程为主线，根据真实的商务情境设置学习任务，在教学中注重工匠精神培育，体现实践育人，真正落实“工学结合、知行合一”。

根据高等职业学校财经大类教学标准和广东省外语艺术职业学院国际贸易实务专业人才培养方案，结合职业教育国家规划教材，课程围绕岗位相关的五个模块展开教学：函电概述、建立业务关系、商务谈判、签订合同和履行合同。通过这五个模块的教学，培养学生外贸函电的撰写能力和在真实的商务环境下进行外贸业务流程的操作能力和商务谈判能力。

本研究以“商务英语函电”模块三“商务谈判”之任务二“回复询盘”为例，来设计智慧教育背景下的课堂教学。

2.1 学情分析

新技术背景下的智慧课堂始于对学生的学习动机、学习兴趣、学习特质等信息的分析。“商务英语函电”的授课对象为国际贸易实务专业二年级学生，通过前期基础课程的铺垫，他们已基本掌握英语写作规范；学生在中国进出口商品交易会期间参加过外贸企业实践，对外贸有基本了解，学习动机强。然而，学生的英语水平有限，书面表达能力有待提高；另外，学生撰写函电时多参考模板写作，易忽视客户真实的需求，缺乏针对性。

2.2 教学目标分析

根据专业人才培养方案中的外贸业务员的岗位工作任务与职业能力分析，设定该教学任务须具备以下职业能力：分析目标客户，做出客户需求预判和有效引导客户需求，从而确定本次教学任务的三维教学目标（表1）。

表1 回复询盘的三维教学目标

2.3 教学内容分析

“互联网+”环境下的智慧教学模式提供线上线下的课程资源和学习活动。教学任务驱动学生在线自主学习。课前，学生查看“商务英语函电”实训平台上的相关资源并完成预习任务。利用预习任务的数据分析，为课堂教学策略的精准实施提供依据。

“回复询盘”选自模块三中的第一个章节，学生前期学习了建立业务关系的信函写作，充分了解了商务信函的写作原则和写作格式，为本模块的学习奠定了良好基础。授课前，教师从函电实训系统后台数据发现学生在模拟情境试写中遇到两个问题：一是英语表达能力参差不齐，语言不够流畅；二是回复询盘的内容写法缺乏针对性。因此，确定本任务的教学重点是回复询盘的表达及结构，教学难点是基于客户分析的回复询盘策略。

2.4 教学策略和手段分析

根据学情分析和三维教学目标，教师采用任务驱动法，应用翻转课堂的模式，鼓励学生通过网络探究分析企业的真实信函，在协作式的学习后进行知识分享，教学活动在“做中学，做中教”中有序开展。

信息化手段贯穿整个教学流程。利用云班课和“商务英语函电”实训系统为主要的教学平台，全程记录和跟踪学生的学习情况，促进学生提高函电撰写水平。小满客户管理系统是工学结合的、企业方提供的、体现行业一线需求的实训平台，其从实操的角度能有效地检验教学效果。

3 基于智慧教育的教学模式建构

智慧教育环境下，各教学要素相互作用，如教师个体和学生个体、教师个体与学生群体、学生个体之间、学生与环境、教师与环境等的彼此适应，达到相对平衡，充分发挥教学效果。因此，为了创造师生交互的信息化教学环境，教师应提供支持课堂交互的相关资源和条件，关注课前资源的准备（教室环境、师生背景、教学材料等）、课中教学的实施（师生关系、师生情感态度、生生关系等）、课后活动的拓展（评价制度、个性化学习任务等）建设。信息技术极大地增加了知识存储和传播的途径，应充分发挥不同媒介的优势，优化教学环境，促进各教学系统要素同步发展，使课堂生态系统更加稳定（图1）。

图1 基于智慧教育的商务英语函电教学模式构建

3.1 课前准备

基于“外贸业务员”的岗位能力要求，以真实任务为载体，教师将回复询盘的语言输入和客户分析通过发布两个任务前置到课前。

课前一周，学生登录“商务英语函电”实训系统，学习“回复询盘”的章节内容，浏览样信、典型句型等相关资源，并完成函电实训系统里的回复询盘的初稿试写；此外，学生在云班课上查看教师布置的课前探究任务，对询盘的买家进行资料搜集，分析客户的市场、采购能力以及讨论回复询盘的策略，学生可自由选择时间地点完成小组协作学习，并把讨论结果提交至云班课。完成后学生查看其他小组提交的讨论结果并进行评价。

教师在上课前进入函电实训系统和云班课查看学生的作业和讨论，记下学生作业中出现的问题，为课堂教学做好前期准备。

3.2 课中实施

课中教学流程以学生为中心，围绕明结构、炼语言、识策略、促产出四个环节展开。课后检验信函的实践成果和强化学生的信息搜索技能。

为了加强学生对“回复询盘”的内容掌握，根据课前模拟情境试写的反馈，课堂从“明结构”开始，学生分组讨论回复询盘的写作框架，教师参与每个小组的讨论，对学生的讨论情况进行观察，并及时反馈他们的问题。各小组把框架的讨论结果发送至云班课并进行组间互评。评价最高的小组选择代表上台分享回复询盘的写作框架和典型表达。在分享之后，为便于学生识记，教师总结回复询盘的写作框架为TRACE，分别代表Thanks（感谢）、Response（响应）、Advantage（优势）、Condition（状态）、Expectation（期望）。

为了撰写有效的回复询盘的信函，学生应掌握正确规范的语言表达方法。

在之前的讨论中，学生已经归纳了一些“典型表达”，接下来学生在函电实训系统上“炼语言”，完成回复询盘的相关练习题型：“选择题”“修改病句”“短语翻译”“连词成句”，以此来巩固基本语法点和识记典型短语、句型。在此过程中，教师提供相应的指导和协助，学生完成练习后系统即时显示学习效果。成绩分布显示，80%的学生已经掌握回复询盘的语言写作技能。对于练习中出现的语言问题，教师在练习后及时补充重点词汇的相关固定搭配和常用句式。

在回复询盘的写作框架的引导下，学生还需要探寻客户的真实意图，由此进入“识策略”环节。教师和各学习小组共同评价课前所提交的回复询盘的策略分析，评分较高的两个小组选择代表上台分享讨论结果，从信函内容和网络平台两方面来分析目标客户的市场定位、产品定位和采购能力，以及回复询盘的策略。接着教师播放企业专家对两封询盘信函的解读视频，从实战的角度来探讨客户询盘的真实意图，提出提高询盘转换率的客户分析方法。基于企业专家的客户需求分析，简明扼要地总结回复询盘策略，从而培养学生灵活应对实际问题的职业能力。

课堂教学的“促产出”环节关注知识的应用。在学习回复询盘的表达和策略后，学生对课前分析的两封真实的询盘信函进行回复。根据教师和企业专家共同制定的评分标准，学生先进行组内评比，选取“写作框架完整、策略使用得当、句式清晰简洁、基本无拼写语法错误”的函电作品在小满客户管理系统进行实践操练，等待客户回复。

3.3 课后拓展

课后拓展包含两个任务：一是小满客户管理系统的实操；二是搜索外贸客户信息的途径和方法。对于小满客户管理系统的实操，企业专家在后台能观测到学生的信函发送情况，成功接收到客户的回信即为有效信函，从而落实了知行合一，也极大地激发了学生后续撰写报盘的学习动力。为了提高学生对客户需求的分析能力，课后要求学生再了解“搜索外贸客户信息的途径和方法”，并在云班课上提交搜索结果。

3.4 过程性评价设计

教学评价是教学质量控制的重要方式，对教学的诊断、激励与反思起到关键作用。信息化技术的广泛应用极大地丰富了评价体系获取反馈信息的收集方式，为教师改善教学方式、学生改进学习行为提供了及时的反馈。为了更科学、合理、全面地评价学生的学习效果，要建立多元的过程性评价体系。首先，该体系的评价主体应是多元化的，包括学生自评、小组互评、教师对学生的评估、企业专家对学生的评估等。其次，评价方式、内容、目的和标准也应具有多维性。

本门课程的过程性评价基于云班课、函电实训系统、小满客户管理系统三个后台的大数据，云班课和函电实训系统全程记录了学生日常学习过程中的表现，促使学生注重学习的自主性和过程性。小满客户管理系统则锻炼了学生撰写函电的实际应用能力，由企业专家对其进行评价。课程的期末考核方案是“期末成绩＝平时成绩（60%）+期末考试成绩（40%）”，学生的平时成绩依托函电实训系统后台录入，把云班课和小满的分数添加到评分系统中，权重构成如图2所示。

图2 商务英语函电的平时成绩构成

4 教学模式的实施效果与特色

4.1 实施效果

“商务英语函电”课程以立德树人为目标，秉持“德技并修”的教育理念，全程、全面渗透职业精神和专业精神的培养。通过外贸行业真实案例、企业专家分享以及教师示范等日常教学活动，潜移默化地引导学生养成“敬业、精业、乐业”的职业精神和“诚信服务”的专业品质。学生在函电实训系统的答题次数最高达15次，分数逐步提高。学生“追求卓越、精益求精”的工匠精神在一次次学习实践中逐渐养成。

本课程教学设计紧紧围绕“以学生为中心”的理念，教学环节符合学生的认知规律，由浅入深、由易到难，学生通过网络自主探究、团队协作、师生研讨、实战演练等教学活动，实现了“做中学、学中做”，在丰富外贸知识、强化写作技能等职业核心能力的同时，提升了自主学习、团队协作和信息化素养等专业核心能力，有效达成了教学目标。以“回复询盘”为例，实训平台的自动评测结果显示，80%的学生通过“炼语言”环节能够有效完成语言训练，突破了教学重点。小满客户管理系统数据显示，学生可以成功收到真实客户的回复，说明他们已经能够撰写出框架完整、策略得当、语言流畅的外贸函电，攻克了教学难点。课后的调查结果显示，94%的学生认为本课程有助于鼓励他们开展自主学习，学习兴趣高涨；97%的学生认可“团队协助知识共享”的学习方式；全体学生认为自己的信息化素养得到一定提升。

4.2 教学特色

智慧教育背景下，信息技术与职业教育的深度融合为师生提供了全面发展的智慧化生态系统。本课程教学设计立足于“以学生为中心”的教育理念，使用智能化技术手段，创设多元化的教学活动，鼓励学生通过信息技术学会探究和解决问题。

4.2.1 信息技术贯穿教学过程，实现以学定教

为更好地服务于学习，智慧教育强调以学生为中心的教学理念，充分利用信息技术，为学生创造个性化成长和全面发展的教育环境，实现基于学生需求提供智慧、有效的教学服务。本课程借助云班课平台实现作业发布、课堂教学实时互动和交流、学生作品展示和小组互评。借助函电实训系统实现对学生实训效果的实时自动评测，大数据生成的评价结果成为教学策略调整的依据，使教师既能掌握学生个体的学习动态，又能了解学生整体的学习效果，进而有的放矢地进行精准教学。

4.2.2 多元评价关注学习过程，提高自主学习能力

客观公正的教学评价是提高学习动力的必备条件。在智慧教学技术手段的支持下，教师采用多元评价体系，将过程性考核评价贯穿始终。对课堂学习情况、学生小组合作贡献度和课堂讨论活跃度进行评价，同时把云班课的小组交流互动的参与度和函电实训系统学习任务的完成度纳入过程性考核评价体系中。该评价方式得到了学生的普遍认可，极大地提高了学生在线自主学习的能力，强化了学生撰写商务英语函电的能力。

4.2.3 技能提升培育工匠精神，落实立德树人

智慧教育使教师成为学生学习成长的导师，教师不仅是教学生学习知识，更重要的是关注学生的成长和身心健康，引导学生成为全面发展和个性和谐的人。课程教学设计从始至终着力培养学生适应“外贸业务员”的职业岗位，在专业技能教学中渗透职业精神培育、锻炼学生，使其具有“工匠精神”特色的硬技能，强调学生在写作中要具有“扎实的专业功底、精湛的职业技能、敬业的职业精神”的内涵。

5 结语

何克抗教授等认为［4］，教学系统由教师、学生、教学内容和教学媒体四个要素组成。在智慧教育的背景下，信息技术与课程教学的深度融合和创新应用不仅改变了传统的教学模式，而且使各教学系统要素相互制衡又相互促进，从而形成“智慧课堂”教学生态体系。教师以学生为中心，为实现学生自主学习，充分利用信息化平台推送学习资源，设计多样化的学习任务，实施“以学定教”和“为学而教”的教学策略。通过课前、课中、课后的全过程学习评价和基于平台的大数据评价，充分考虑学生个体差异和能力发展趋势，针对学生薄弱的知识点加强训练，促进个性化教与学。