◇修智英 曹 玳

研究无意识设计理念，将其运用于家电产品设计，不仅能提高产品的市场竞争力，而且能更好地贯彻“以人为本”的设计理念，提升产品用户体验，创造更加和谐舒适的家居环境，这对于当今被工业产品包围着的人们，具有重要意义。

一、深泽直人设计理念

（一）环境决定行为

生态心理学奠基人詹姆斯·吉布森认为人与环境不可分离，并提出“可供性”概念。“可供性”是指自然世界提供给我们宏观秩序潜在的“意义”或者“价值”。认知科学家克里斯蒂亚诺·卡斯托弗朗奇也曾提出人类利用日常行为的知觉形态和对自然事物的认知与自然进行“内隐沟通”，这种沟通形式就是“可供性”。“可供性”决定性地铸就了被动式的环境。在认知科学的基础上，深泽直人认为环境决定人的行为，而且这些行为几乎是我们意识不到的，所以通过设计改变环境，就可以改变人的行为。

（二）环境决定设计的轮廓

深泽直人提出设计的轮廓由构成环境的方方面面的要素决定。构成环境的要素不仅包括当下的时间和文化、客户、技术、生活方式和使用情景，也包含牵涉其中的人的心智和情感构成，如周边的客户化思维和品牌哲学、趋势和时尚以及竞争产品等等像空气一般围绕着我们却被忽略了的事物。设计师要做的全部就是在给定的环境下找出正确的轮廓。构成设计轮廓的参数应该都是非常实际的，与人们平常所感知的、经历的一致。设计作品应该恰如其分，设计并不是设计师创造的，它原本就在那里，设计师所做的一切，只是将它呈现出来。设计师要努力让设计适合于情景，摒除自己刻意强调的个人风格，根据实际情况来让设计符合各个方面的约束条件，使设计看上去非常自然。2001年，深泽直人根据经常在工作、学习环境中看到的形状——一包500页的A4纸，设计了一款与500页A4纸一样形状的A4灯。这个形状与书架、桌子、书本、文件、文件柜，甚至房间的形状都存在关联，因此这款A4灯能与所在空间相融合，无论是与文档叠在一起还是摆放在书架上，都能完美契合。设计从环境出发的观点，避免了近几十年“形式追随功能”还是“形式追随情感”的争论，而是认为功能、情感都是影响产品的环境的一部分。

（三）无意识设计理念

精神分析理论指出人的心理包括意识、前意识和无意识，人会通过身体无意识地感知整个环境。1998年，深泽直人开始无意识设计的探索。无意识设计的英文是“Without Thought”，直译为“无需思考”，是指通过追踪一个无意识行为或无意识记忆来激发灵感从而进行设计，这是一种去物质化的设计思考。例如，攀岩的时候，人们都会不自觉地抓住一些树枝和石头，这些树枝和石头会变得越来越光滑，它们对每个人来说都是可以提供帮助的，不自觉地成了我们意识中的焦点。深泽直人认为，设计就在于找出这些共同点，它们存在于无需思考的行为和意识集中的交汇处，设计师就是要去找到它们最佳的形状，将灵魂赋予肉身。现在的产品或多或少都存在刺激人们意识的设计，它们会引发有意识的关注，打断用户无意识的行为，打破人与物之间无意识的和谐关系。

无意识行为占比身体行为的90%以上，也是最直接和自然的行为，它分为两种。第一种是与生俱来的本能行为。本能行为可以定义为一种本能的肌肉反应和生存知觉。根据本能行为进行设计研究的还有心理学家唐纳德·诺曼，他将情感化设计分为本能层次、行为层次和反思层次，在本能层次的设计中，视觉、听觉、触觉等生理特征起主导作用。本能行为是先天的，不分种族和文化，而且很难改变。因此，根据本能行为进行设计的产品更能跨地域和时空而长期存在。20世纪60年代，工业设计师雷蒙德·罗维在为埃克森石油公司设计LOGO时，将“Exon”改为“Exxon”，因为这样人们会本能地去看它，这个设计沿用至今。在设计一款加热器时，深泽直人想要让人们在看到它的第一眼就能感觉到温暖，想要去靠近。因此他采用了日本传统的陶制火盆的外轮廓，它有着圆润的形状，用户能直接根据外轮廓识别它的用途。在表面工艺上，加热器采用“植绒”的涂层，像布料一样给人柔软舒适的视觉感受，同时也能减少烫伤的风险。这款加热器通过利用人们对温度的印象设计出来，所以给人一种温暖的感觉。第二种是已经习得但无意识的行为。这类无意识行为与生活经验息息相关，人们从日常行为中学习形成行为习惯，但自身一般不会注意到。例如，人们在打印文件时，在确定正式的打印版本之前，通常会先打印出来至少两份，对比确认后选出最好的那份，其余的就会找垃圾桶扔进去，这一连续的行为在日常生活中经常练习着，但人们并没有注意这个无意识的动作。深泽直人通过捕捉这个无意识行为，设计了一款底座为垃圾桶的打印机，在打印完后，使用者可以顺手将不需要的版本扔掉。

无意识记忆是指我们身体未意识到或者意识忘记了的记忆，深泽直人将它称为“Active Memory”，这是一种我们在每日反复接触，平常不会特别在意，甚至不会意识到其存在的行为记忆。比如铅笔放在鼻孔前所闻到的味道，或者铅笔被牙齿咬过的齿痕，这类的记忆，我们不会意识到它的存在，但一旦被人提起，就会想起来。深泽直人的代表作CD播放器就是一个基于无意识记忆而设计的典型。这个CD播放器打破了市面上的固有形态和形式，它被设计在墙上、由线绳控制开关，拉下线绳，音乐就如同风声一般缓缓“转”出。深泽直人在设计“宇宙”吊灯时，也采用了利用无意识记忆的方法，他将透明的发光电缆一圈一圈地缠绕，就如同一颗星星在空中不停绕圈旋转一般。

二、深泽直人设计理念下家电产品设计原则

（一）环境决定家电产品的外观造型

人们总是生活在各种各样的环境当中，周围的环境决定着我们的行为和认知。每天人们下班从由直线和曲线构成的道路回到小区，进入方形的电梯，沿着走廊的直线走进家里，面对的是由直线构成的方形的地板、墙面和天花板。家中的门、窗、瓷砖大多也因此呈现由直线组成的方形的造型，书桌跟随室内环境也常常被设计成方形，书桌上的书本大多也是方形，而人们又常常将书本长宽对齐整齐堆砌。这就是方形的环境影响了人们如何选择书桌、书本以及如何摆放它们。从产品的角度看，使用它的人同样是属于环境的一部分，人的形状是固定的，动作也是在一定范围内的，人如何使用产品以及如何与产品互动，人对产品的理想认知和情感是怎么样的，也同样影响着产品的造型。笼统地讲，离墙面、地板更近的产品，造型上会更偏向方正，例如柜子、冰箱等，经常与人互动，离人更近的产品，会更加贴合人体的曲面，造型变得更加圆润，例如吹风机、鼠标、热水壶等。影响家电产品造型的环境还包含其功能定义、生产它的技术、市场上的竞品、其品牌哲学以及当下时代的趋势和时尚。人对家居环境的理想认知是舒适的，如果家电产品的外观杂乱无章，不仅与家居环境不协调，也与使用者的行为不契合，会打破家居环境的和谐统一。因此，设计师需要从复杂的家居环境中，寻找到最适合家电产品的外形，而不是过多地在产品上进行自我意识的加法。例如在厨房环境中，人们希望厨房电器能给人可靠、安全的心理暗示，因此，相对于客厅、卧室的环境中的产品，暗示专业的暗色系、比例稳重的梯形造型的厨房家电会更受消费者喜爱。COSORI品牌Pro系列的空气炸锅造型，整体为黑色正方梯形，操控面板处在造型上切出一个向上的斜切面，贴合人的眼睛向下看和手向下触碰使用时的角度，其外观造型符合人对空气炸锅“可靠专业”的理想定义，也契合了大多数厨房黑白灰的色彩和方正的空间造型，深受消费者喜爱。不仅如此，由于设计师没有加入过多的自我意识，产品造型简洁，只是在过往的产品模具中斜切了一个面，模具费用很低，创造了很好的经济效益。

（二）从无意识行为和记忆出发

人是家居环境的中心，家居产品应该为人所用，协助人的活动，顺应人的行为，让居住者在家庭环境中休息时感到舒心，做事时感到顺畅。人们从室外回到家中，会把钥匙、背包、首饰从身上取下，换上舒适的衣服和鞋子，自动切换到放松的状态。设计者要去发现那些人们在家居环境中的无意识的认知、情感和行为，尤其是凭直觉做事的方式，探索如何利用身体的本能行为使得产品更加好用，对生活进行精炼与重塑，观察人们如何用身体了解家电产品，使家用电器在日常生活中的使用是直观而自然的，没有任何使用障碍。

优秀的家电产品应该让人们对家的抽象概念变得具象。例如深泽直人观察到人们使用电饭煲时，用饭勺盛饭后，饭勺无处置放，常常不情愿地将它放在桌面或者放入电饭煲内，于是深泽直人将电饭煲的顶面设计为平面，在上面增加了一个放饭勺的凸起，避免饭勺头部沾到上面。这是围绕着人的无意识行为设计出来的家用电器，由于用户使用它而没有任何障碍，因此获得了非同寻常的成功。

（三）用自然的交互方式

人们通过身体无意识地了解这个世界，可以有效地通过双手、双脚、眼睛、听觉、嗅觉与世界交互。物体通过光、气味和声音等等与人类进行着“内隐沟通”。因此，家用电器和人的互动不应该只局限于操作面板的触碰或者手势的舞动，应该从产品与人的关系出发，寻找最合适的沟通，使人能够最自然地接收信息。例如热水器里的水烧开了，让人听到热水沸腾的声音就是最自然的沟通；电磁炉使用时间过长，“故意”散发出烧焦味来警示用户，使用户能够通过本能，立即做出反应。现在有些家用电器，常常因传达出令人混淆的信息导致行为不当，而造成用户沮丧甚至受伤。同时当今家电产品种类越来越多，因功能完善而产生的信息也越来越复杂，如果交互的方式不当，不仅不能使用户在家居环境中觉得得心应手，反而给人们增加烦恼。比如国内著名家电企业A公司的一款抽油烟机，利用传感器感受人手左右挥动而打开和关闭开关，出发点可能是人做饭时手比较脏，通过手势动作可以不用触碰抽油烟机。但是人从抽油烟机面前走过，抽油烟机会因为触碰传感器而打开，于是每次用户路过厨房都需要刻意地离抽油烟机远一点，这就是让人困惑和给人带来烦恼的交互设计。最好的设计，就是几乎没有设计，交互设计也同样遵循这个法则。一个家用电器存在的意义，就在于能顺其自然地给用户提供便利。

三、结语

无意识设计理念是一种开创性的设计理论，其中包含人与物的关系的思考。与此起彼伏的设计风格不同，它从全新的角度审视产品设计，创造了一种新的设计方式。随着科学研究的发展以及人们对家电产品的品质需求不断提高，家电产品的内涵变得更加丰富。一些大型企业开始通过智能化、物联网、虚拟现实等技术构建新的家居家电体系，2014年3月，海尔推出了U+智慧生活开放平台；2016年美的集团与阿里巴巴集团在物联网领域达成合作，同时发布了首款基于阿里旗下YunOS智能操作系统的美的智能冰箱“OS集智”；2020年小米发布Xiaomi Vela软件平台。与此同时，中国的家电产业的推动力已经从普及需求转变为更新需求，消费者也更加注重家电产品品质高端化。经济、技术等多方面的转型深刻影响着产品设计的走向和变革。家电产品正在向智能化转型，技术日新月异，每一次探索都是全新的尝试，利用符合时代的前沿理念指导设计，可以更好地将技术应用于人们的生活。研究深泽直人的设计理念，可以真正以人为本，创造适应人和家居环境的设计作品。