汪岳荣

(国网浙江省电力有限公司衢州供电公司, 浙江 衢州 324002）

随着房地产业不断发展，小区批量新装业务持续增加，批量安装电能表过程中串户错接线问题时有发生，为彻底解决此类问题，国网衢州供电公司管理和技术双管齐下，对所有批量新装低压用户把好“源头关”，创新研发新设备，实施“三点一线”全覆盖逐户现场核查，有效破解难题。

1 优化管理机制

小区批量新装业务涉及供电企业内部多专业多部门以及外部单位的多方协同，须理顺内外部管理关系，明确管理职责，强化外部协同，才能落实管理责任，实现全程管控。国网衢州供电公司柯城供电分公司对内部管理关系进行了梳理分析，按照“源头管控、逐户核对、不留隐患”的原则，优化全流程管理和控制机制，保障“三点一线”全覆盖逐户核查实施到位，问题全部整改到位，方能正式送电。

1.1 建立总责任人制度，实施一口对外服务

明确以分公司客户中心（营销室）主任为总责任人，对全流程业务实施总协调、总把关。针对不同的小区楼盘情况，牵头组织召开内外部相关部门沟通协调会，充分了解业务信息，掌握动态情况，把好送电前的最后一道关，保障送电前防范串户等错接线问题的核查措施全面落到实处。

1.2 明确业务流程各环节的工作职责

为确保各项工作顺利开展，分公司成立了“管控协调组”，由客户中心（营销室）主任任组长，营业班班长、低压用检班班长、装接班班长、运检低压班班长、供电所营销副所长等组成，主要职责如下：

管控协调组组长：负责全程总体管控与协调工作；负责召集服务沟通会；把控全部工作流程关键节点和时限；负责协调内部各班组间遇到的非常规问题，协调开发商配合装接班，并安排现场逐户核查工作；负责审核现场核查情况报告，批准签发正式送电联系单，并发送至运检低压班，实施现场送电。

营业班班长：负责客户（开发商）递交临时申请、竣工报验、批量新装申请信息的收集，并及时传递给管控协调组长；负责客户提交资料规范性审核把关，负责与其他相关班组的业务信息沟通对接，并协助组长管控关键节点时限。

低压用检班班长：参加首次服务沟通会了解客户开发建设情况信息；根据客户建设施工进展情况，会同运检低压班，组织对低压部分设施的中间检查服务；安排参加竣工验收，组织批量新装现场查勘，确定户变关系方案，并提供给营业班作为录入营销系统的户变关系依据。

装表接电班班长：参加首次服务沟通会，了解客户开发建设情况信息；根据客户情况，组织现场表箱安装施工中间检查服务，并对现场采集通信信号覆盖情况组织核查确认；组织核对核查开发商提供的表箱、表位、用户地址信息的正确性和一致性，组织制定营销系统表箱方案，并负责落实电源接入点信息与表箱资源码在营销系统中绑定；在开发商的配合下，组织实施现场电能表、出线开关、房号“三点一线”入户逐户核查；梳理汇总现场核查和整改情况，出具核查和问题整改完成报告，提交管控协调组组长审核；安排电能表领用和现场安装。

运检低压班班长：参加首次服务沟通会，了解客户开发建设情况信息；根据客户建设施工进展情况，组织现场低压线路、分接箱、表箱进线线路等施工中间检查服务；安排参加竣工验收；会同装接班组织现场查勘，并在GIS 系统制定电源接入点方案，对接装接班协同做好表箱和接入点信息绑定工作；接到送电联系单后，组织现场正式送电工作。

2 创新技术支撑

衢州供电公司几年来经历了两个阶段的不断探索和实践，工作效率和服务质量也得到大幅度提升。

2.1 第一阶段：传统通电核查法

2017年前，主要采用传统的临时通电逐户核查确认法，该方法从2015年初开始实施，一年多核查覆盖新装用户近3万户，核查发现700多个串户隐患问题，全部在正式送电前及时整改到位。实施传统法后，未出现新装用户串户类问题工单，有效破解了困扰多年的供电服务难题。但传统法核查人员力量占用较多，开发商配合的工作量相对较大，对装表接电班的工作协调安排有较高要求。

2.2 第二阶段：专用设备核查法

管控组在总结一年多的实践基础上，2016年底联合外部协作公司启动新设备的创新研发工作。经过两年多的研究测试和不断优化，2019年一套专用于批量新装防串户设备研制成功，并正式投入使用。该设备的使用，将现场核查效率提高了7 倍，一个1000 户规模的小区，传统法需要供电公司2 组人员（每组3 人）耗时至少1 周时间，并且开发商接通临时电源的配合工作量较大。运用新设备后，只需1组供电公司人员（每组2人）2.5天时间，开发商安排1人协同配合，1组人员平均每天可完成400户核查任务，并可在手持掌机中自动存储所有核查信息，上传导入电脑，作为基础信息永久存档。

2.3 专用设备应用简要介绍

2.3.1 现场核查前准备工作

开发商按照供电公司提供的统一电子化表格模板，将小区低压用户楼栋、单元、房号编号信息、表箱和表位等信息，填写完整后，交给供电企业工作人员，工作人员将信息导入现场核查专用的手持终端。

2.3.2 现场核查工作

目前主要在电能表批量安装前实施核查，即对所有集中安装电能表的预留接线全面核查。该套设备命名为“智能装接检查仪”，主要工作原理是检测器发送特征信号，通过表后低压出线，传送到户内配电箱，再使用智能检测管理手持终端，在户内配电箱开关的进线端进行智能接收检测判别。设备包括两部分，一是检测器，安装在集中表箱内的每户电能表的出线侧，以线夹方式连接在相线和中性线接头上，用于发送特征信号与智能检测管理终端配合使用，实现线路检查功能，每套设备配置12只以上检测器，满足各类表位数的表箱核查需求。由于检测器功耗极低，采用3.7 V 内置锂离子电池供电，充满电一次可持续工作2 周以上；二是智能检测管理手持终端，实现对计量箱结构、计量箱位置、计量箱到用户室内线路、电能表的表位图、电能表条形码、接线正确性等信息全方位自动核查管理，检测结果，在手持终端屏幕直观显示，相关信息自动保存后，可导入计算机进行数据交换、保存、归档。相关操作如图1～2所示。

图1 检测器现场挂接在四表位集中表箱内

图2 智能检测管理手持终端户内现场检测

3 管理成效

经过6 年多的探索和实践，衢州供电公司在破解小区批量新装防串户等错接线问题上已取得显著成效，2017 年3 月《“三点一线”全覆盖核查法》作为防控串户错接线典型经验收入国家电网公司《电能表和用电信息采集终端检测与反措新方法汇编（2016 年版）》（营销计量〔2017〕15 号文第4.9条）。据统计，仅柯城供电分公司，近6年来累计核查覆盖批量新装用户10.5 万户，核查发现并在送电前及时整改问题3150 多户，连续6 年来未发生新装串户错接线问题。研发的核查设备关键技术《一种现场表箱检测电路》，2020年10月13日取得国家实用新型专利，专利号ZL-201921983301.5，相关设备2021年起陆续在全省推广应用，取得良好成效。