文／姜所玉

四川石化打造强有力的后勤服务队伍，为建设世界一流炼化企业提供优质服务。

建设世界一流炼化企业，需要行政后勤作为保障。支撑行政后勤必然需工工作和生活水平不断提升。要一支高水平的服务队伍。如何打造高水平的服务队伍？

四川石化用中国石油的企业文化和公司的管理思想不断整合服务资源，实现服务单位与四川石化共同成长、共同进步，行政后勤服务队伍建设成熟，运行体系日益完善，保障了公司建设和员

打造成长机制

后勤服务核心是人，作为后勤服务单位，要静下心来分析队伍建设中遇到的新问题，研究怎么带领员工一起往前走，怎么更好地满足公司员工的服务需要。针对这些问题，认真调研、调整思路、改进方法，扎实推进行政后勤管理工作。

四川石化不断提升后勤服务队伍管理能力。

面对拥有不同文化、不同背景、不同思维方式的外包队伍陆续进入后勤团队，解决目标、理念、管理问题至关重要。四川石化将服务队伍管理过程“链条化”，践行“融合理念”（融合—融洽—融融），提炼管理思想、固化管理措施、制定服务标准，加速了服务队伍与四川石化的融合。

通过选树典型的方式带动服务队伍，四川石化全力营造比学赶帮超的团队氛围。在发现身边的典型人物、倡导优秀理念、推行先进做法，弘扬奉献精神的过程中，涌现出一大批优秀管理者和优秀基层员工 。

在用人机制的建设上，四川石化将行政部管理人员和服务单位项目部管理人员整合为行政后勤管理团队，明确团队建设的目标：建设与四川石化拥有共同的理想、共同的价值观、共同的思想道德基础的具有较强学习能力、沟通能力、合作能力、创新能力的管理团队。

在沟通机制的建设上，四川石化坚持做好“五个沟通”：与公司领导的沟通，及时反映服务单位队伍建设状况，明确发展方向和目标；与公司部门的沟通，听取改进的意见和建议；与服务单位上级主管部门的沟通，传达四川石化意志，反馈服务队伍建设中存在的问题，争取主管部门对项目部的积极支持，实现责权利相统一；与服务单位项目部的沟通，通过服务工作例会、专题业务研讨会、专题调研等形式，共同研究业务改进和队伍建设；与服务单位员工的沟通，了解员工的愿望和需求，听取意见和建议。

在激励机制的建设上，我们通过合同约定，实现对服务单位的激励。建立了对物业、餐饮、运输、保安等服务业务的考核体系，奖罚并举，有效地激励服务单位抓好管理、带好队伍、搞好服务。指导、帮助服务单位建立员工考评机制，发挥物质与精神双向激励的作用，积极为服务人员成长、成才创造平台，通过给人以利、给人以前途，拴心留人，稳定队伍。充分发挥监管作用，有效监督服务单位对服务人员工资、福利、加班费和保险等发放和缴纳，保护服务人员的合法利益。同时，下大力气督促服务单位上级主管落实服务单位的责权利对等问题，明确相应的责任，授予相应的权利，给予相应的利益，推动服务单位建立高效快捷的运行机制。

营造服务文化

文化对于人就像土壤对于树木一样。没有好的土壤长不成参天大树，没有好的文化也培养不出优秀的员工。

建设信任文化。服务单位有来自中国石油内部的，也有来自地方的。服务人员大多数本地化，不同的地域形成不同的思维模式和行为方式。整合服务资源，为我所用，需要建立信任文化。四川石化积极倡导“尊重、诚信、沟通、合作”的理念，积极营造“尊重他人就是尊重自己，相信他人就是相信自己，帮助他人就是帮助自己”的氛围，使所有人能够相互信任、相互支持、团结协作，为建设行政后勤服务队伍奠定了基础。

建立学习文化。以打造学习型团队为目标，四川石化鼓励管理和服务人员向书本学习，向他人学习，向实践学习。以团队培训为例，建立四级培训体系：一级行政部培训、二级外包单位培训、三级班组培训、四级员工自我培训。结合四级培训体系，将各级培训内容进行明确或模块化，以扎实的培训建立积极向上的学习文化。

建立服务文化。各外包单位结合自身服务工作特点，总结提炼出了具有鲜明特点的服务理念，打造了团队特有的服务文化。如“忠诚、责任、细节”“守住大门、盯住围墙、管好属地、联防联动”的安保服务，“众口难调调众口”的餐饮服务，“三分清扫，七分管理，路见本色沟见底”的环卫服务，“流程标准化，卫生不留白”的保洁服务和“一站式好管家”的倒班公寓亲情服务。

推行自主管理

所谓自主管理，就是自己管好自己，是在制度基础上的自主行为，是在先进思想和文化影响下，无需要求、无需监督，自觉主动地做好一切。自主管理不是自由管理，强调严格的制度管理和企业文化。严格的制度是自主管理的基础；先进的企业文化是自主管理的保证。

针对行政后勤的点多面广的特点，应以积极解放思想、转变观念，改变“横向到边、纵向到底”的管理方式，以合同为纽带，在强化监管的基础上，充分发挥各服务单位在队伍建设中的作用，推行自主管理，形成了“百花齐放，百家争鸣”局面，活跃行政后勤队伍建设，特别在保卫队伍建设和物业服务队伍建设方面取得了较好效果。

十年来，四川石化行政后勤队伍从无到有、从小到大，目前管理和服务人员逾1000人。服务业务涉及物业、餐饮、安保、运输、环卫等五大类。管理和服务人员成分复杂，背景各异。在推行自主管理中，四川石化创造性地开展工作，有效整合服务资源，使服务单位和服务人员了解公司的愿景，认同公司的文化理念，适应了公司的管理模式，主动把自己融入到四川石化这个大家庭，与四川石化同呼吸，共命运。十年的融合营造了融洽的氛围，为建设典范式行政后勤奠定了坚实的基础。

保卫大队始终秉承“坚持原则，搞好管理，全心全意，做好服务”的宗旨，发扬“忠诚、责任、细节”的团队理念，以“让100%业主满意，让业主100%满意”的工作态度，用心服务。环卫队“开队元老”潘昌容，工作以来每天骑50分钟自行车到公司，常常晴天一身汗，雨天一身泥，连续9年从未请过一天假。