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守正创新 做强服务“三农”前沿阵地

2022-03-21国网安徽青阳县供电公司

农电管理 2022年3期
关键词:服务

■ 国网安徽青阳县供电公司 王 元

青阳陵阳中心供电所坐落在安徽“两山一湖”旅游腹地,环境优美的全国摄影小镇和中国历史文化名镇——陵阳镇。供电所现有工作人员14名,担负着陵阳镇16个行政村,区域面积213.85 km²,2.56万人口,10242户的供电任务。管辖203座配变台区,其中专变台区68座,容量30095 kVA,公变台区135座,容量34020 kVA;拥有10 kV线路9条共132.85 km,低压线路248.67 km。供电所曾被评为安徽省电力公司“廉洁规范标杆供电所”“梯级晋阶”示范供电所,多次入围国网同期线损管理“百强供电所”,2022年1月被命名为“国网安徽省电力有限公司五星级供电所”。

上线无人营业厅,助力智慧乡村建设。主动适应智慧乡村建设需要,在全省率先投运集智能型、市场型、体验型、线上线下一体化为特征的乡村无人智慧营业厅,配备电力业务办理、电力自助交费、12398查询、绿色用能和电力政策宣传展示等智能服务终端,有效解决窗口服务效率低下、功能单一等问题,让客户在办理业务过程中可以体验到互动感知新服务,为群众提供更加方便、快捷的办电服务体验。在运营初期,通过“前台引导+后台办理”等形式,为中老年群体提供人文关怀,帮助他们转换习惯模式,熟悉智能化操作,让中老年人感受“无人”业态下的安心和贴心服务。

服务客户零距离,优化群众办电体验。积极开展“网上国网”等线上渠道推广,实现客户办电统一入口、一网通办、全程透明,大幅提高客户办电智能化水平,提升群众办电的便利度,客户线上办电率保持100%。……

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