巫芯宇

(西南大学 图书馆， 重庆 400715)

一、引言

改革开放40多年来，我国高校图书馆在基础建设、大发展和转型发展3个时期有显著的变化，办馆条件极大改善，办馆水平显著提高。当前，我国高校图书馆正面临信息社会和知识经济的挑战, 以及新技术对图书馆管理的革命[1]。《2018年高校图书馆发展报告》显示出我国高校图书馆正处于快速发展的阶段，信息技术更加全面智能化，馆藏资源更加丰富多样化，人才队伍的建设更加国际化，管理与服务的意识更加精准化[2]。面对信息技术的飞速发展和知识信息的快速更新，受众群体(尤其是新一代用户)对图书馆的依赖程度逐渐降低，这就对主动服务的理念和方式带来了巨大的冲击和挑战。在信息技术全面发展的重要时期，如何为图书馆创造良好的技术环境以实现全面精准地了解用户的服务需求，成为本文深入思考的重点。现如今高校图书馆为了更好地服务用户，已着手将一系列公共活动嵌入到服务中。因此，在这一过程中，高校图书馆应充分重视服务中的公共关系，深入了解用户需求，提高与用户的互动性，通过提高服务水平来增强用户满意度，大力促进图书馆行业的发展。

图书馆公共关系是图书馆通过有目的、有计划的行动, 促进与公众的理解与合作, 对内不断加强团结, 对外不断扩大影响, 树立良好形象, 争取社会的支持和协助, 从而为图书馆生存和发展创造有利条件的一种活动[3]。……