作者简介：许阳（1980— ），无锡市梁溪区图书馆馆员。

摘 要：文章介绍了“十三五”时期公共图书馆智慧服务建设取得的成果，分析了“十四五”时期公共图书馆智慧服务转型的方向及策略，旨在为公共图书馆转型提供有价值的参考。

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2022）02-0030-03

关键词：“十四五”时期;公共图书馆;智慧服务;转型发展

“十三五”时期，我国公共文化事业发展迅猛，成果丰硕，一系列文化服务保障性法律相继颁布实施，为“十四五”时期公共图书馆文化服务转型发展奠定了基础。2021年是我国“十四五”规划发展的开局之年，整个公共文化服务事业处在变革发展的关键时期，以数据化、特色化、个性化为特征的智慧服务成为图书馆行业发展的目标与动力。公共图书馆的智慧服务转型应注重使用新思维、新智能，通过全资源、全流程、全空间的无死角的智慧文化服务实现跨越式发展，力求为国民文化素养的快速提升作出更大贡献[1]。转型后的公共图书馆将会以更加科学的服务满足广大用户的多元化阅读诉求，成为用户心中最优质的知识获取机构。

1 “十三五”时期公共图书馆智慧服务建设成果

1.1 新兴技术应用广泛，智慧设备基础良好

“十三五”期间，公共图书馆行业认真践行《“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》，充分利用大数据、云计算、人工智能等新兴技术提升图书馆的智慧服务能力，彻底改变了图书馆知识服务和输出的空间格局，实现了图书馆与用户之间的“零距离”服务[2]。权威调查数据显示，地市级以上图书馆基本实现了利用新兴技术收集用户使用数据、分析用户个性化需求、开展初步智慧推荐及信息传输服务等目标，文化资源的类型也从以往的纸质资源变为电子图书、期刊论文、音频、视频等，图书馆知识服务已能够与用户需求实现基本契合。“十三五”后期，一些省级图书馆逐步引入3D打印机、区块链等新设备、新技术，进一步提升了图书馆的服务创新能力，促进了公共图书馆智慧服务的稳定、可持续发展[3]。目前，多数地市级以上图书馆都配置了满足用户服务需求的智慧化基础设备，如RFID、自助办证机、触摸屏查询一体机、自助借还机、自动分拣机、人脸识别设备、VR阅读设备等，智慧设备使公共图书馆智慧服务逐步呈现出人机交互发展的趋势，也使知识服务更加智慧、多元、精准、便捷。

1.2 智慧服务集群发展，跨界合作成效初见

资源是公共图书馆服务的核心要素之一，智慧服务需要建立交互式、多元化的馆藏资源体系，以此满足用户多元化的文化服务需求[4]。为了降低资源获取成本，图书馆应将资金重点用于智慧服务建设。图书馆可以通过联盟的形式进行馆藏资源、技术资源和虚拟空间资源的共建共享，这不仅能大幅节约财政经费，而且可以提高公共图书馆服务效能。这种服务方式虽然以区域内共享为主，但在资源建设、服务延伸、空间扩展等方面发挥了重要作用，也改变了以往公共图书馆之间的“孤岛效应”，加强了区域合作，初步形成了优势互补、互联发展、互惠共享的良好局面。目前，许多公共图书馆积极探索跨界融合发展的道路，即借助社会各界的资源优势、技术优势、空间优势与人才优势等对参与部门内的多种资源进行优化整合，促使智慧服务模式向全域资源融合方向发展。

2 “十四五”时期公共图书馆智慧服务转型方向

2.1 深化融合共享理念，建设节约型图书馆

“十四五”时期，公共图书馆应坚定资源共享和开放合作的基本理念，主动寻求外部合作，在文化资源、管理制度、技术应用等层面开展合作共享，逐步健全和发展公共图书馆智慧服务体系。疫情期间，国家耗费了巨额财力应对，据此分析，“十四五”时期公共图书馆智慧服务建设财政投入有限，因此，图书馆应主动探求协同发展的道路，寻求资源、技术、服务共享，推进节约型图书馆建设，将主要资金投入智慧服务平台研发，提升智慧服务的综合价值与外部风险防控能力[5]。公共图书馆在财政支持有限的资金环境之下，应制订科学系统的发展规划，加强外部沟通协调，加强与其他图书馆及企事业单位之间的资源共享，鼓励用户捐赠图书。

2.2 强化数据安全管控，完善服务评价机制

信息服务是大数据时代公共图书馆智慧服务转型发展的驱动力，数据的开放交流是资源、技术、空间共享的基础，但这个过程也存在较大的安全隐患，数据滥用、数据泄露等风险的概率大幅提升[6]。智慧服务过程中，用户的个人信息如身份证号、手机号码、家庭住址等均可能被第三方违法获取和利用。同时，公共图书馆在智慧服务过程中势必会形成更多、更具价值的数据信息，要想避免这些信息被盗用就必须强化数据安全管控[7]。因此，公共图书馆需要对智慧服务转型过程中的主要服务项目和流程进行评价，建立科学评价模型，加强对智慧服务效果的感知、管理和决策评价，进而结合用户反馈对各个环节进行优化改进。

2.3 深化智慧服务内涵，创新智慧服务体系

“十四五”时期，公共图书馆智慧发展转型要充分考虑用户需求的多样性，通过数据分析预测用户潜在需求，以智慧服务流程重塑与优化实现自身服务品质和文化内涵的提升，为用户提供更加优质的服务[8]。在互联网技术、大数据技术等的支持下，公共图书馆应牢固树立线上线下同步服务的理念，只有实现实体资源和虚拟服务的协同发展，才能构建以用户需求为导向的智慧化服务体系。目前，大数据技术、云计算技术已被应用于图书馆用户服务中，但應用的深度和广度有待提升。“十四五”时期，公共图书馆应加强对新技术的应用，注重数据挖掘，整合优质资源，创新智慧服务体系。

3 “十四五”时期公共图书馆智慧服务转型发展策略

3.1 逐步推进跨区联盟，构建全国性智慧服务体系

“十四五”时期，公共图书馆要想解决资源、技术、空间等核心问题，就要以当前区域内图书馆联盟为基础框架，推进区域间的资源交流与共享，以此来缩小联盟内成员之间的资源差距，实现各公共图书馆之间数字化资源的平衡配置。区域内图书馆联盟的建立为跨区合作奠定了良好的基础，全国性图书馆联盟可以以各区域图书馆联盟为单位进行文献采购、书目编制、文献研究、人才培养、活动研讨等方面的规划和指导，从而促使各区域之间积极开展各项合作[9]。新时期，公共图书馆必须明确自身发展思路，构建全国性的智慧服务体系，推动公共图书馆用户服务在空间再造、资源共享、服务管理方面的全面智慧升级，让公共文化事业更好地服务于国家现代化建设。

3.2 加强数据安保防范，形成全方位评价反馈机制

为了防止公共图书馆智慧服务转型升级过程中出现大规模数据泄露事件，同步提升数据安全水平，公共图书馆数据安全保障应从法律制度、网络安全技术、数据权意识等方面加强防范[10]。首先，在法律层面，公共图书馆应主动为国家立法部门献计献策，推动数据保护等相关法律法规的制定和完善，并为数据共享提供严谨的法律法规依据，同时明确与第三方合作时数据开放的类型、范围、限用日期及责任归属等;其次，在技术层面，图书馆需要对数据共享过程中的发布、加密、访问等环节加强监管，积极利用各种技术对用户信息进行脱敏处理，如RSA算法、EIGama算法等，同时在后台设置权限管理员，限制工作人员对用户数据的访问，以定期、不定期两种方式对共享数据的安全性、输出行为及恶意程序等进行评估和处理，加强数据的监督与管控;再次，公共图书馆还应告知用户加强数据权意识，涉及侵权行为时，用户应立即联系第三方进行数据信息维权。除了数据维护，图书馆还应对智慧服务环节进行评估与优化，形成系统化的评价优化机制，主动收集用户建议。公共图书馆应依据评价指标调整和优化服务方案，保证转型后的智慧服务内容有效、完整，具备可操作性。

3.3 深挖用户数据价值，构建体系化智慧服务平台

信息环境下，用户需求日趋多样化，因此，公共图书馆在进行智慧服务转型时应充分考虑用户需求。图书馆可以利用大数据技术、云计算技术等对用户数据进行分析和预测，从而不断提升服务品质。合理利用智慧化设备能够精准分析用户需求，如：通过文本挖掘、机器学习、语义分析等进行用户建模，进而精准绘制用户画像，为用户提供更具个性化的智慧服务。公共图书馆智慧服务不仅是智慧技术和智慧设备的应用，更是面向用户的、从资源收集到运用再到决策等整个流程的智慧化，因此，图书馆的智慧服务转型发展需要专业平台的支撑，即依靠智慧平台实现资源采选、加工、决策、服务等诸多流程。此外，公共图书馆应重视智慧服务空间建设，尝试建立学习中心、创客中心、资源共享中心等，通过嵌入新兴科学技术实现本地系统与云系统的对接，逐步健全配置，提升空间服务能力，形成智慧服务体系，建设功能齐全、灵活多样的数字空间，不断提升公共图书馆智慧服务效能。

4 结语

“十四五”时期是我国公共图书馆转型的重要机遇期。图书馆应坚定融合发展的基本理念，强化数据管控，深度挖掘信息价值，利用新思维、新技术、新方法创新智慧服务体系。在推进转型发展的过程中，公共图书馆应主动求变，逐步推进跨区互联，打造全国性图书馆联盟，同时加强数据安全监管，深度挖掘数据价值，应用全新技术构建新型服务平台，提升智慧服务的开放性、多元性和精准性。

参考文献：

[1] 杜希林，刘芳.关于“十四五”时期公共图书馆智慧服务若干问题的思考[J].图书馆工作与研究，2021（9）：20-29.

[2] 彭松林.“十四五”期间省级图书馆转型发展的宏观环境与目标任务分析[J].图书馆，2021（8）：1-9.

[3] 黄百川.公共图书馆“十四五”战略规划编制研究：以佛山市图书馆为例[J].图书馆杂志，2021（6）：76-81.

[4] 蔡思明，孙绍伟.“十四五”规划背景下公共图书馆阅读空间发展策略研究[J].图书馆建设，2021（3）：101-112.

[5] 屠淑敏.“十四五”时期我国公共图书馆发展环境分析和战略思考[J].国家图书馆学刊，2021（2）：3-12.

[6] 黄佩芳.公共图书馆“十四五”战略规划编制分析：趋势、重点与建议[J].图书馆研究与工作，2021（4）：13-18.

[7] 周旖.“十四五”時期广东公共文化服务体系建设的重点问题探讨[J].图书馆论坛，2021（2）：23-31.

[8] 曾宪付.社会时空观视角的公共图书馆“十四五”规划与发展[J].图书与情报，2020（6）：93-97.

[9] 李国新.“十四五”时期公共图书馆高质量发展思考[J].图书馆论坛，2021（1）：12-17.

[10] 陈亦伟.“十四五”规划下的公共图书馆转型和高质量发展思考[J].新世纪图书馆，2020（11）：17-21.

（编校：周雪芹）

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