鲍丽梅

（忻州职业技术学院，山西 忻州 034000）

经济蓬勃发展的背景下，科技带动各行业实现新的发展。其中高校图书馆基于高校读者需求量增长，服务水平、设施、技术都在发生变化。面对新时期需求，能够看出传统管理方式不再适用。新时期应选择更先进的服务理念，提高图书馆设施配置，建立读者服务部，为读者提供更高效的服务。当前多数高校图书馆在优化读者管理过程中，未能实现真正意义上的融合。实际工作中存在较多有待完善的地方，还需要基于服务理念与流程深入探究，从而对服务制度、技术、管理等多方面进行革新，提高读者管理水平。

1 高校图书馆读者服务理论

1.1 公共服务理论

公共服务指的是满足公共需求的活动，通常是公共部门为需求者提供产品或者服务，服务者与需求者之间呈现平等协商关系。公共服务起点是保障人权，基于这一内核，才能推动功能公共服务目标实现。公共服务核心理念对于服务理论框架构建有重要意义。

1.2 高校图书馆服务部门

高校图书馆作为提供资源，保障读者学术研究的机构。目的是通过为读者提供服务，满足读者实际需求，发挥图书馆的职能作用。读者管理工作，通过为读者提供服务，实现知识传播、教育等工作。获得知识的过程需要基于图书馆实现，读者管理工作重心，是将读者与图书馆连接在一起。利用馆藏与服务吸引读者，通过带给读者良好的服务体验，得到读者认可，形成互动的过程。……