摘 要：大数据时代，互联网的普及对社会生产生活产生重要影响，在档案利用管理工作中，依托网络技术促使其服务更加信息化、智能化，无论是技术还是理念上都发生了极大改变。可以说，智慧档案馆的利用服务模式已经成为未来档案馆利用服务模式重要的发展方向。对此，本文阐述了智慧档案馆利用服务模式实现的有利条件，分析智慧档案馆利用服务模式的类型，并提出智慧档案馆利用服务模式的实现路径。

关键词：智慧档案馆;档案资源;利用服务模式;落实路径

档案馆主要的职责是为社会生产生活提供充足且完善的档案资源，更好地满足社会发展需求。信息化时代，社会建设与发展飞快，这也使得大众对档案馆的利用服务工作提高了重视。目前，虽然我国档案利用服务意识、思想、方法以及技术等各个方面都发生了巨大变化，但是在档案利用服务模式还停留在被动状态，即“档案人员坐等用户上门”。此种利用服务模式对档案馆的发展无疑是一种阻碍，面对现代档案用户多元化需求下，很难满足其要求。对此，本文围绕智慧档案馆利用服务模式进行探究，致力于有效推动档案工作发展。

一、智慧档案馆利用服务模式实现的有利条件

所谓智慧档案馆，主要就是建立在移动互联网、云计算、物联网等新兴技术基础上，可以實现多元化档案资源的智能化、信息化的管理，更好满足用户对档案资源的需求，是当今时代衍生出的一种新型档案馆模式。建立智慧档案馆的宗旨是：打破时间、空间的界限，促使档案信息资源可以实现共享，并实现跨平台式的服务，促使档案需求者可以“一站式”高效获取所需信息资源。

1.国家政策予以足够支持

在智慧档案馆利用服务模式构建中，国家政策的支持显得尤为重要，获得足够的政策支持对推动智慧档案馆建设具有决定性作用。目前，在我国已经出台的关于档案工作的新时期指导意见中，明确提出了各级档案馆在新时期国家建设中，要将档案信息资源社会共享作为工作目标，并立足自身实际，充分利用现有的信息网络以及各类平台，助力档案馆进行积极建设，在一定程度上实现远程利用服务，全面推进档案馆建设。在利用服务过程中，智慧档案馆应当积极密切关注用户对档案信息的实际需求，获取并掌握用户数据，而后利用相应的网络技术，搭建出面向全国的档案资源云存储平台，为更多用户提供多种信息需求，在真正意义上实现异地、异域的查阅利用档案信息服务。

2.建立在新兴技术之上

想要实现智慧档案馆利用服务，最为关键的就是要具备相应的技术，如物联网、云计算、Web3.0技术等。在物联网技术作用下，促使智慧档案馆内各类资源可以实现与服务设备的连接，进而构建出一个具备整体感知系统的档案馆。大数据时代的到来，构建智慧档案馆需要充分借助云计算、物联网的作用，深入到海量用户数据信息中，有效挖掘并利用用户的现行以及潜在行为。利用大数据技术分析对用户档案资源利用需求的趋势进行预测、评估，从而预先为用户提供具有引导性的信息服务，提高用户档案使用效率。对比之下，Web3.0技术则主要突出的是感知网络，依托于Web3.0技术系统可以结合用户喜好，自动为用户查找档案信息，在原本分散的档案信息资源中快速搜索用户的需求目标，从而更好地实现用户信息利用个性化。

3.不断进行实践经验探索

我国一直在科技道路中探索，从未停止脚步，如中国联通早就已经实现了数字档案云平台的搭建，还有企业研发了智慧档案管理软件，即“PDE”数字档案管理系统，诸如此类。尤其是近几年的云计算、物联网、大数据等新兴技术的出现与应用，更是推动了国内档案馆数字化、电子化、信息化发展的进程。在此背景下，促使“智慧”档案馆建设开始萌发，事实上，智慧档案馆的建设应当归属于第四代档案馆，也就是继数字档案馆后的又一档案信息化发展趋势。目前，全国已有部分省市在尝试建立智慧档案馆利用服务模式。比如，山东省青岛市在智慧档案馆建设进程中，已经初步实现了智能化识别档案、精准定位档案、跟踪档案，也可以对档案资源进行监控和管理，达到了随时随地、智能化服务的能力。此外，还有山西省部分地区建设智慧档案馆，只要用户用个人身份证进行实名认证，便可全天候登录电子档案系统，随时随地自助查询。

二、智慧档案馆利用服务模式的类型分析

1.智能化主导型

此种以智能化方式的利用服务模式，主要突出对用户档案信息需求的重视，依托于智能技术，并建立在档案馆各类资源基础上，其中包含了虚拟资源、实体资源，而后融入档案馆的服务，为档案用户生活、学习提供更好服务。立足用户视角，只要具备网络条件就可以通过智能终端，随时随地按照自己的需求检索、咨询、获取相应的档案。

自手机问世以来，尤其是智能手机的出现，为移动互联网迅速发展提供足够的支持。在建设智慧档案馆过程中，需要充分利用好这一优势，积极与社交媒体建立合作，促使档案信息资源可以在真正意义上实现移动式服务，动动指尖便可获取大量的档案资源，让手机成为用户获取档案信息更加便捷的载体。例如，北京市某档案馆开发了适用于安卓版移动客户端的“政府信息公开发布平台”。用户通过手机下载相应的App后，可以通过互联网直接获取相关信息。手机操作便利，携带便利，同时还可以发送、打印，提升了用户档案的使用效率。综合来看，在智慧档案馆服务工作中充分引入智能技术，有利于进一步提升档案馆信息服务的个性化、互动性，可以促使人与人之间进行高效互动，对智慧档案馆整体发展起到重要作用。除此之外，智慧档案馆还可以引入多媒体技术，结合用户实际需求，提供一些图文结合、生动形象的知识，也可以增加远程可视化用户教育等服务。这方面国内档案馆可以借鉴加拿大图书档案馆的成功经验，通过合作伙伴技术、行动与服务，为一些读写障碍的读者提供针对性的信息获取服务。此外，还有国内的苏州园林档案馆，首次引进了虚拟现实技术，建造了一个网上3D展厅，将真实的档案馆内景象进行虚拟还原，只要用户通过显示屏，便可以看到真实的档案馆景观。

2.个性化服务型

图书馆提供个性化利用服务，主要强调的是满足用户个性化需求。为实现这一需求服务，智慧档案馆在建设过程中应当将馆藏资源和用户行为之间有效衔接，充分发挥智慧系统的优势与作用，跨越时间、地域的限制，感知、记录用户的行为、使用档案的信息等轨迹，从而挖掘出客户潜在需求，为用户提供预见式服务，迎合用户习惯以及偏好，最终突显出个性化服务。美国国家档案在这方面的成果较为明显，其将用户群体按照不同类别进行了划分，从而突显出了个性服务理念，主要分为普通公众、国会议员、联邦雇员，以及保存和档案专业人员、新闻记者、文件管理者等，结合服务者的不同职业特点，为其提供符合个人需求的信息服务。比如，在“保存和档案专业人员”页面中，网站有专业的模块为这类人员提供专业的档案保护技术以及方法，借此来提高专业人员的技能。在澳大利亚国家档案馆（NAA）网站中，在馆藏特点基础上，依照不同年龄段的学生及其所需学习资源的情况，对馆藏资源进行了主题式划分。从孩子实际出发划分不同主题，遵照了学生不同的成长阶段所对应的理解能力，科学合理地将档案信息展示形式进行了归类，满足了不同年龄段学生个性化学习需求。

3.知识创新型

档案馆最为直接的服务就是为不同用户提供知识服务，事实上，这一服务的本质就是知识创新。要求档案馆能够在知识方面进行创新，从而帮助、推动用户更好地利用、创造知识，这就意味着档案馆的服务不仅仅是提供档案查询、图书借阅等基础性服务，还应当充分整合海量的馆藏档案信息资源，对有价值的信息进行二次加工创造，增加档案信息资源的价值。例如，英国国家档案馆采用将馆藏档案资源编纂成书籍的方式，而后在网站上充分展现这一成果，为用户购买档案书籍提供便利。而NARA設置的“Publi-canons”专栏，附上了具体的编写信息，还提供了关于专业档案事件的作品，以及具有意义的事件学术作品。

智慧档案馆建设过程中，为实现知识创新服务，应当在为用户提供服务过程中，尽量打破以往传统信息服务的流程、方式方法，并结合用户实际需求，提供具有科学价值、最新成果等内容，进一步创新服务内容，丰富服务模式。以英国国家档案馆网站为例，观看其主页会发现，其中特别设定了教育栏，采用了游戏形式，按照用户的不同年龄段，通过对应的游戏类型，将档案原件、复制件视做游戏原型，借助Flash相关技术，在其中融入了一系列游戏，充分体现了档案的历史价值。此外，还设置了视频会议、讲习班、虚拟教室等版块，在这些不同版块中，用户可以与档案专家进行在线交流、互动，使用户的体验感有了新变化。

三、智慧档案馆利用服务模式的实现路径

1.完善信息基础设施，构建共享平台

一方面档案馆应当积极完善信息基础设施，为多方面发展提供基础支持。依托于智能技术的智慧档案馆，实现信息服务的主动性、全面性，档案馆服务的实现需要充分利用网络、数字设备、电话、移动设备等方式，以真实、虚拟社区等方式，将信息服务渗透到用户日常生活中。例如，当用户借阅档案时，可以借助定位技术，在最短时间快速获取目标资源，当用户想要归还借阅档案时，只需要通过自助借还系统便可自行完成整个档案借还过程。除此之外，为保证获取到借阅信息的准确性，用户可以通过档案馆网站查询，如果需求的档案已经外借，则可以提前预约，便可高效、准确地完成借阅，彻底改变以往反复查阅外借情况的缺陷。另外，用户如果想要将需要的档案资料打印出来，只需通过自助打印系统付费便可完成。为进一步帮助广大用户及时了解、掌握档案馆信息资源情况，可以积极与社交媒体建立合作，借助多种媒体优势，将馆藏最新动态及时推送给读者，带给用户自助查阅便利性。

另一方面智慧档案馆的建设还需要从信息资源共享平台建设入手，发挥信息平台优势，真正意义上实现“一站式”服务。这就需要建立在档案资源集群上，充分发挥物联网、射频等新兴技术，整合馆藏各类档案资源，并将这些资源输送到“档案云端”，可以系统化、集成化运用。为让用户利用此平台，需要注册个人账户，并设置相应的密码，当用户登录“云平台”界面后，可以根据界面的指引，结合实际需求搜索，便可享用“云端”内的公共资源。在互联网技术作用下，用户可以不受时间地点限制，随时都可以利用档案远程服务平台获取服务。

2.加强完善个性化系统，塑造开放性空间

智慧档案馆在实现个性化服务模式过程中，最为基础也最关键的便是建立系统，该系统可以全面、真实地反馈出用户个性特征、需求特征，与此同时，也可以自动识别出用户感兴趣的档案资源，还可以实时获取用户具体位置，并针对不同用户的特点，及时推送有关的信息与服务。智慧档案馆想要全面开展个性化服务，前提条件是馆内服务人员要深入了解社会群体信息需求现状，并整合服务对象进行合理划分，通过二次加工的信息方式才可以为用户提供专业化的知识服务。基于现代社会发展下，移动智慧档案馆将是日后档案馆主要的发展趋势，档案馆应当充分利用移动互联网的优势，为用户提供个人更为适宜的需求服务。一方面用户可以接收到系统自动提醒，及时了解当前新的订阅信息，系统也会将信息主动推送给用户。另一方面基于个性化服务，档案馆需要根据用户需求，不断跟踪用户的档案资源利用情况，通过技术分析用户行为轨迹，并构建成对应的个人信息库，确保智慧化服务能够围绕用户进行。

3.加强馆内人员培训，组建专家队伍

对于知识服务，智慧档案馆需要向深层次服务转变，主要是因为用户的问题也更加专业化、多样化。因此，智慧档案馆应当积极组建专业人才团队，强化队伍服务能力与质量，从而更好地满足用户需求，这就需要档案馆不断加强对服务人员的培训。首先，要强化人员的服务意识，能够正确定位智慧档案馆以及自身能力，同时也要具备一定的数据挖掘能力、数据分析能力，主要就是为用户行为分析提供服务;其次，服务人员自身的知识面要广，积极向综合性知识人才方向发展;最后，服务人员需要具备档案信息组织能力、开发能力、利用能力，可以有效筛选、分析海量档案信息资源，进而提升服务效率，提高工作质量。

除了档案馆自身人员之外，为强化服务专业性、个性化、多样化，还需要组织专家团队为用户提供咨询及其他服务，如知识问答、档案编研、热点发现等。实现这些需要档案工作人员、技术人员等多方共同参与、努力，深入挖掘档案信息资源，并进行加工，将其中有价值的档案内容，以符合用户知识需求的方式提供给用户，在真正意义上将“死档案”变“活”，提升档案附加值。

四、结束语

总而言之，通过本文对智慧档案馆利用服务模式的分析，不难发现针对智能化主导型、个性服务型、知识创新型的智慧档案馆，在实际建设过程中需要完善信息基础设施、构建共享平台、加强完善个性化系统、塑造开放性空间、加强馆内人员培训、组建专家队伍，促使智慧档案馆价值与作用更好实现。

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（作者单位：山西大同大学档案馆）

基金项目：教育公平与和谐社会的关系研究（SSKLZDKT2007094），山西省社科联“十一五”规划。

作者简介：王云雁（1971—），女，汉族，山西怀仁人，本科，副研究馆员，研究方向：档案学。