梁民, 王建

(中国人民大学, 实验室管理与教学条件保障处， 北京 100872)

0 引言

中国人民大学图书馆自习区共2461个自习座位，各类在校生共计3万多。由于自习区座位数量有限，在校学生数多，经常会出现学生不排队无序抢座的现象。同时，存在使用水杯、书包或者图书等占座但又不使用的问题。为了解决以上问题，中国人民大学图书馆购置了座位管理系统并投入使用，提前预约座位的方式。较好地解决了无序抢座和占座不用等问题。

系统投入使用后，运维人员发现预约者选座成功后，有不到或者迟到早退现象，如果他们不主动地在管理系统释放座位，即使为空座，其他用户在座位管理系统中也无法选择此座位，由此带来了资源浪费。根据中国人民大学图书馆相关部门调研和统计发现，约90%左右读者预约时间未到提前离开，不会主动在系统里释放座位，造成大量空座但又在系统无法被选，此现象在中午十一点到十二点之间以及下午四点到五点之间尤其普遍。

上述现象，在使用了座位管理系统的高校图书馆，具有普遍现性。为了解决此问题，使用了座位管理系统的各高校图书馆，如文献[1]所述，采用了不同的管理制度和惩罚措施，约束预约者迟到或者提前离开时主动释放座位，一定程度上降低了座位空置率。中国人民大学图书馆通过加强宣传力度和增加运维人员巡检频次，通过及时释放座位来解决此问题。

靠管理制度和增加运维人员来解决上述问题，增加了运维成本，同时,某些时候也不可避免会造成了管理人员和座位预约者之间的矛盾。……