职业小贴士

从业者：李朝阳

从业年限：3年多

从业地点：西安市

一句话感受：走遍万水千山，感悟人生

对口专业：旅游管理等

从业门槛：专科及以上

能力要求：具备专业的知识及良好的表达能力，具有一定的领导力、应变力、责任心，体力好

晋升路径：初级导游→中级导游→高级导游→特级导游

薪资水平：旺季约1万元/月，淡季约2000元/月

入职提醒：旺季时工作累，淡季时工资低，入职需谨慎

我大学时学的是旅游管理专业，毕业后在西安一家旅行社做汉语地陪导游，主要负责国内及东南亚国家游客的接待。时至今日，已经工作三年有余，收获不少，粗浅谈谈我的工作感受吧！

工作日常：时间管理大师

做导游之前，想的是玩，天南地北地玩;做导游之后，面临的是忙，争分夺秒地忙。每个导游都是个时间管理大师。负责一个团，首先要接游客，按照旅客航班或车次抵达的时间联系旅游车司机，确保准时接到游客。接到游客后，要及时联系酒店，保证游客能按时入住。行程开始后，我们要明确各景区之间的路线，算好游客往返景点的时间和在每个景点游览的时间，避免出现因不及时到达导致景区关门而无法游览的情况。最后，在景区为游客讲解，其实这反而是我们工作中最为轻松和惬意的环节。

景点讲解：一门需要不断学习跟进的课程

我们为游客讲解景点可不是随便说说的，讲解内容其实是针对不同的景观类型、不同的游客精心设计的，每一段解说词的背后都包含了我们的心血。

一是针对不同的景观类型有不同的讲解重点。对于自然景观，我们要掌握它们的地形地貌特征及其形成原因等，这样才能讲解得更深入，让游客了解景点特色。讲解时还可适当引入著名的山水诗词，让游客沉浸到中国山水之美中。对于人文景观，我们要结合其历史文化背景来讲解。人文景观的特点之一就是文化内涵的延展性，要想完整地讲解一处人文景观，必须深入挖掘其背后蕴含的历史故事、文化习俗、宗教意义、神话传说等。从这点来说，一个合格的导游还得是一个杂家。此外，我们还要一边讲解，一边留意最佳观赏路线，让游客避免走重复路、断头路。

二是针对不同的游客有不同的讲解方式。在接待之前，我们要对游客的文化水平有一个大概的了解，针对不同的文化水平的游客采用不同的语言风格，设计不同的讲解重点。但游客有一点是共通的，即他们的目的不是做学术探索而是放松身心，因此不管采用什么风格的讲解都要使语言通俗易懂，让游客易于接受。还记得我第一次带团，是游览西安大雁塔，去之前我认真准备了大雁塔的历史沿革、建筑格局、价值意义等内容，讲解时照本宣科地把这些准备的内容背出来，结果可想而知，大部分游客都忙着拍照，没什么人有兴趣听我讲解，真的很尴尬。后来我学聪明了，先将景点知识内化为自己的知识，再想办法用通俗、有趣的语言讲出来，逐渐抓住了游客的耳朵，有越来越多的人听我讲解，并通过我的讲解加深对景点的感受，我的成就感也越来越强烈。

强迫游客消费？这“锅”我们不背

网上有些导游强迫游客购物的事传得沸沸扬扬的，导致很多人忽略了导游的优点，甚至给导游贴上“强制游客消费”的标签。我在这里想说，这只是极少数导游的行为，我们大部分导游不背这个“锅”！事实上，正规的旅行社对导游的工作有着严格的规定，禁止强迫游客消费。以我所在的旅行社为例，收到一起强迫游客消费的投诉的话，导游将会被吊销导游证，并会被主管部门列入黑名单，后果很严重！

那为什么每次出游时导游总会带领游客逛购物中心呢？其实我们对此也很无奈。由于有些低价团的团费比机票还便宜，为了收回成本，获得效益，旅行社会和一些购物场所达成协议，从游客消费额中提成。因此，我们只能竭力向游客推荐当地值得购买的特色商品，但是也会注意把握尺度，只推荐，不强迫！在这里我也提醒一下想去旅游的朋友们，旅游图的就是放松身心，为了避免不愉快，报团时仔细看合同和行程安排，一般所有的购物店都会在合同里标明，如果觉得不合适咱就换一个团。

旺季挣钱，淡季“充电”

在别人看来，一年有春夏秋冬四季;

在导游看来，一年只有旅游业旺季和淡季两季。

旅客旺季时应接不暇，淡季时却门可罗雀。用“起得比鸡早，睡得比狗晚”来形容一个导游旺季时的作息再合适不过了。我们每天往返于机场（车站）、酒店、景点之间，刚接待完一个团，另一个团又来了，根本没有休息时间。身体奔波着，脑子里还要时刻考虑游客的食、住、行、游、购、娱等安排。不过付出与回报是成正比的，旺季我们的收入很高，每月基本有1万元以上。淡季则不一样了，我们每月能带一两个团算是运气比较好的，大多数导游淡季收入少得可怜。我身边的一些导游会趁淡季放飞自我，自己出去旅游，感受一下被别人服务的快乐;也有一些干脆宅在家里安心睡觉、打游戏。而我认为淡季是我们抓紧时间“充电”提升自我的好机会，可以看看书研究各种景点的历史、地理等知识，充实自己的专业知识;多逛逛本地的新景点，挖掘更多的旅游资源;也可以发展几个副业;等等。总之，让自己忙起来，这样等旺季来临时更容易进入工作状态。

一个导游的养成之路

要做导游，首先需要具备导游资格证，这是入行最基本的条件，所以你要先准备考试。导游资格证考试每年7—8月就可以报名，11月左右笔试，12月左右面试。准备笔试就是往死里“刷题”，准备面试就是往死里背景点解说词！

拿到导游资格证后，参加现场培训和踩线。现场培训是在资深导游的帶领下，学习专业知识、接待礼仪、突发事件处理等。踩线是由资深导游带领我们到各景点进行讲解，现场授课，提升实战能力。经过现场培训和踩线，才能拿到导游证。

拿到导游证后就可以进入旅行社了。进入旅行社后，要先进行一至三次的实习跟团。实习结束，如果你表现不错，就可以独立带团。这时的你，才会真正明白实际上的导游和以前想象中的导游有多么不同。

人在旅途：结交不少新朋友

做导游的好处在于我们能一边工作一边游览祖国大好河山，在游玩的过程中还能结交不少新朋友。到目前为止我所接触到的游客都很和善，并不像有的同事抱怨的那样“爱投诉”“太挑剔”等。其中让我印象深刻的游客有很多：带着渐冻症儿子环游全中国的李大爷、痴迷于中国美食的马来西亚阿姨、来中国寻根问祖的新加坡小哥、热衷纠正我汉语的新西兰小妹，还有来中国必去西藏的印度尼西亚大叔……在与新朋友的交谈中，我能听到很多故事，能感受到他们对生活的热爱、对自然的敬畏、对未来的期许以及对中华文化的热爱。可以说，导游是一个经常遇到新鲜事、新鲜人的职业，可以看到大家各种各样的活法，常常能获得新的启发。

后记

2019年，我因为热爱旅游而选择做导游，当时旅游业发展欣欣向荣，我从中收获了不少。而后来遇到新冠肺炎疫情，国内外游客骤减，我们的收入少了许多，许多同事要么转行，要么在考虑转行，而我还在坚守着，我相信，等待凛冬过去，春天终会到来。