杨晓昇

党的十九届六中全会把“坚持人民至上”明确为建党百年积累的十大宝贵历史经验之一，充分体现了马克思主义的人民性和实践性在中国特色社会主义建设中的重要地位，再一次深刻印证了群众路线是党的生命线和根本工作路线。进入新时代，随着互联网与人们生活的高度融合，网络成为民意表达常用的渠道之一，成为各级政府与人民群众交流互动的新桥梁。

习近平总书记指出：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”做好网上群众工作，是党的群众路线的题中应有之义，是做好新形势下群众工作的必由之路。

要走好新时代网上群众路线，我认为需要抓住三个方面：

把走好网上群众路线作为工作习惯

群众路线是毛泽东思想三个“活的灵魂”之一。一直以来，深入到群众当中动员凝聚群众、汲取前进力量是我们各项工作取得成绩的重要抓手。改革开放以来，我们面临的社会环境、国际形势、人员结构发生了深刻变化。根据中国互联网络信息中心2021年8月27日发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年6月，我国网民规模达到10.11亿，较2020年12月增长2175万，互联网普及率71.6%。随着5G技术应用与普及，移动互联网更是无处不在。在网上表达意愿、提出诉求、获取舆论支持，成为广大人民群众常用的方式之一。

传统的沟通方式，在回应关切的时效性、覆盖性等方面有所滞后。当下，部分干部还没有认识到走好网上群众路线的重要性，存在不善于与网民沟通交流的情况。居高临下、敷衍应对、反应迟钝，都会引起网民的反感，造成工作被动的局面。

在新形势下走好群众路线，就要用发展的眼光面对挑战，在思想上真正重视起来，努力向网民靠拢，把通过网络了解社情民意、走好网上群众路线作为工作习惯，最大程度实现党群互动，推进“民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”实践，在新的工作形势下展示工作新气象。

探索走好网上群众路线新方法

从田间地头、大街小巷走到幕后屏前，从泥土芬芳、街巷阡陌走上笔端指尖，我们不仅要改变工作形式，工作内容和方法也需要随之变化。在互联网上，网民表达诉求、发表看法往往具有随意性、即时性，使用的方式、渠道和技术也是五花八门，这就要求我們能够通过系统地运用信息化理论、互联网思维和大数据治理手段，探索构建新时代网上群众路线的新方法。

要深刻分析网络传播规律，根据“二八定律”，抓住主要事件、解决主要矛盾。熟练运用信息化理论，对于大概率发生且影响大的“灰犀牛事件”，要未雨绸缪，充分准备;对于不可预估且影响大的“黑天鹅事件”，要发挥专业力量的作用，做好应对方案，打通信息壁垒，架设沟通桥梁。对网上出现的一些微弱的声音，要及时留意、回复，同时，要对突发、重大事件做好解压降温处理。

探索走好网上群众路线新方法，一方面要探索网上凝聚群众的新模式，建设常态的、与网民实时沟通的网络平台，打造正能量微博、微信公众号、视频号，建立多种沟通群，吸引网民参与社会治理;另一方面要扩大正向影响力，善于利用重大活动、重要时间节点，充分传达治理理念，带好网络节奏，赢得网民信任。通过持续“圈粉”，在网络世界拓展党群工作新天地。

坚持把线上、线下工作结合起来

坚持走好新时代网上群众路线，要坚持把线上、线下工作结合起来。既要通过线下走访、调研、问询，找到解决问题的关键，也要在线上公开信息、广纳良策、扩大影响。

在接诉即办工作中，不少网民时常通过网络形式来反映诉求，表达监督意愿，各种网络、社交平台的放大效应更增强了解决诉求的迫切性。对于这种情况，我们要认真研究，及时做好网络回复。很多时候，要真正推动问题解决，依然需要采取线下“三上门”，即能解决的上门办，咨询建议的上门谈，无法解决的上门劝。这种面对面的沟通方式，能很好地澄清事实真相，沟通双方感情。事情解决后再上网进行反馈和传播，可达到事半功倍的效果。

习近平总书记强调：“网络空间是亿万民众共同的精神家园。网络空间天朗气清、生态良好，符合人民利益。网络空间乌烟瘴气、生态恶化，不符合人民利益。”要走好网上群众路线，还需要关注互联网领域的新热点。在网络这个巨大开放的空间内，我们要谨防“低级红”“高级黑”，通过认真深入的调查研究，找准网络舆情工作的规律，引导和动员人民群众看清事物的本真。在走好网上群众路线的同时，还要敢于斗争、善于斗争，才能把“从群众中来，到群众中去”真正落到实处。

走好新时代网上群众路线，也是推进政务领域技术融合、业务融合、数据融合，实现跨层级、跨地域、跨系统协同管理和服务的新探索。我们只有不断改变思维模式、创新工作路径，才能切实走好“人民至上”的民心之路。

（作者：朝阳区望京街道党工委书记）

（责任编辑：曹晓晨）