□ 常 铭

(郑州大学 管理工程学院，河南 郑州 450000)

1 引言

随着人们的生活态度和消费观念的转变，传统的以商家为中心、把商品销售从线下销售转到线上销售的B2C商业模式，已经越来越不能满足广大消费者更深层次的需求[1]。我国居民的消费观念趋向于追求品质生活，从大众需求转移到高品质生活方面，消费不断个性化。因此，企业与消费者的关系从以商品信息、销售为中心，逐渐转变为互动化、多元化。这使得电子商务的运营核心需要从企业或商家层面转移到客户层面，即构建了一个以消费者为中心、由消费者驱动的模式——C2B模式[2]。

2 C2B模式简介

C2B模式是一种由消费者贡献价值,商家或企业消费其价值，并由消费者直接与商家进行对接的一种销售模式[3]。C2B模式与B2C模式不同，B2C模式是由生产拉动需求[4]，而C2B模式供应链顺序则恰恰相反，是先由消费者提出个性化需求，然后生产企业或品牌商按要求组织生产，即由需求拉动生产。

站在消费者的角度，C2B模式具有以下特征：一是个性化定制。C2B的核心就是个性化，以消费者为中心，满足各类消费者的需求。二是数据信息处理能力强。C2B模式需要企业对大量的消费者数据进行收集、处理与分析，这就要求企业有较强的信息处理能力，供应链各个环节能够做到随机应变，来实现企业规模化运作，最终降低个性化定制所需成本。三是低库存。传统供应链管理模式包括采购、生产、加工、销售等，供应链环节较多，链条较长。……