随着智能电视日益普及，早已不是开机就能看电视，而是要用遥控器在不同界面之间切换选择。对老年人来说，稀里糊涂按来按去，想看的电视节目没出来，反倒可能弹出付费点播内容，使一些老年人产生“不敢用”的心理阴影。

近日，中国家电网对1191名老年人进行了关于电视收视的调查。调查发现，老年人在面对智能电视时，遇到很多问题。

数字化时代，如何才能帮助老人们享受智能生活，拥抱智慧晚年？

看电视变“麻烦”了

据收视数据显示，老年人仍是目前电视节目受众的最大群体。不过，不少老年人也吐槽了使用中的困难。比如，“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多，不知道互相怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”“遥控器太多，不知道该怎么用”“遇到问题找不到人帮忙”……

在“遇到困难一般是如何解决的”问题上，调查显示，“问孩子”“网上搜索”“打电话问厂家客服”是老年人最常用的求助方式。然而，儿女忙于工作和学习，未必总能及时答疑。上网本身对一些老年人来说也是“课题”，网上搜索犹如大海捞针。有些老年人选择致电厂家客服，但颇费口舌，且效果不佳。简而言之，在许多老年人眼中，看电视变“麻烦”了，智能电视不智能，反倒增添了很多困扰。

这一调查结果发布后，迅速在网上引起热议。有网友说：“帮家里老人调智能电视，我也要调好久，为什么不能像以前那样一打开就是电视，而不是点播。很多老人字都不认识，只能记按钮的位置，真的很复杂。”还有网友说：“让我奶奶自己开电视，就像让我开航母！”

老年人“卡”在了所谓的“智能关”

智能电视既拥有传统电视的功能，又可以连接网络，像手机一样可以自由安装、卸载应用软件（APP）。然而，正是这些看似丰富的功能，为老年人流畅使用电视增加了一道道屏障。

以前看电视时，老年人只要打开电视，拿起遥控器就可以挑选自己喜欢的频道。但在看智能电视时，需要先用电视遥控器打开电视，再用机顶盒遥控器打开机顶盒，然后还要切换信号源、查找频道等，不仅老年人用起来感到复杂，很多年轻人也觉得麻烦。要是遇到网络故障，对于很多老年人来说几乎无法解决。

此外，现在的智能电视功能越来越多，界面也越来越复杂。多数智能电视的菜单页面分为电视剧、电影、综艺、应用等多个页面，每个页面又细分为多个栏目，需要使用遥控器操作多次才能找到想看的电视或电影。许多电视虽然有语音搜索功能，但只支持识别普通话，发音稍不标准，就可能导致“识别失败”。

于是，很多老年人稀里糊涂按来按去，想看的电视节目没出来，反倒可能弹出付费点播内容，更使一些老年人产生“不敢用”的心理阴影。

广受用户诟病的开机广告，也会成为老年人看电视的“拦路虎”。很多智能电视的开机广告又多又長，让人不堪其扰。部分防范能力不足的老年人很容易轻信电视广告。在中消协发布的老年人十大消费陷阱中，“虚假广告要辨别”位列其中。还有老年人误点广告后不知如何退出，只能关掉电视机了事。说到底，老年人遭遇“看电视难”，还是“卡”在了所谓的“智能关”。

适老化改造在路上

如何让老年人不被挡在互联网时代的门外？这个问题日益受到重视。

2020年11月，国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。同年12月，工信部宣布，将对主流手机、网站和APP进行适老化改造。工信部表示，三大电信运营商已实现老年人一键呼入客服服务，基本实现手机“老人模式”服务，并开展首批网站和APP适老化及无障碍改造。

与此同时，随着语音识别技术迭代升级、不断完善，为进一步方便老年人操作、改善其使用体验带来了可能。

为了让老年人在信息化发展中获得更多幸福感，还诞生了一个新的职业：适老体验师。适老体验师推出了听音识图、无障碍剧场等功能。为了摸准老年人的使用习惯，他们还会模拟老年人真实使用场景或去社区收集老年人的使用建议。

老年人学会使用智能技术，也需要子女们的教授和陪伴。子女们要有足够的耐心以及恰当的方法，才能帮父母搭上时代列车，享受智能生活。

工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国表示，切实解决老年人运用智能技术目前仍存在一定的困难，这将是一项长期的工作，同时也是一项系统工程。我们需要把适老化工作理念融入经济社会发展的全过程，同时也需要政府、社会以及相关组织和个人多方共同发力。

（《羊城晚报》等）