李佳兴

（保定市博物馆，河北 保定 071000）

2021年6月25日，保定市博物馆新馆开馆，受到社会各界的广泛关注，至今观众已超28万人，其中未成年人已超5万人。未成年人参观群体是构成博物馆不可缺少的基本因素，既是博物馆重点服务对象，也是博物馆赖以生存和发展的社会基础。本文针对保定市博物馆未成年人参观群体所做的调查做了详细分析。

1 未成年人参观需求调查的必要性

“在当今世界各国的博物馆实践中，社会教育作为重要社会诉求得到空前重视和充分彰显，其中青少年教育依然是博物馆服务的核心内容之一。”在《博物馆学概论》一书中也提到了：“博物馆教育要取得良好的效果，仅仅依靠充实教育内容、完善教育职能是不够的，还必须依据社会的发展和观众的实际需求，采取丰富多样、贴近公众的教育方式，才能更大范围地扩大博物馆教育的影响。”

由于未成年人参观群体是博物馆受众群体中的重要组成部分，而博物馆是对青少年进行全方位教育的重要资源，所以博物馆需要建立完备的教育服务体系，丰富内容、提升质量。正因此，针对未成年人参观需求的调查与分析是十分必要的。只有注重未成年人参观群体的真正需求，并为之努力完善、不断创新，博物馆的社会教育才能取得更好的效果。

2 保定市博物馆关于未成年人参观需求的调查结果分析

本次调查采用线上和线下两种调查方式，共收到有效问卷419份。线上调查：在“保定市博物馆”公众号上发布调查问卷。线下调查：一是将问卷放置到我馆咨询服务台和观众留言处，供观众自由填答；二是以适当抽样方法，由馆内研究人员现场请观众填写问卷。

笔者设计的问卷内容主要包含四个方面：未成年人参观群体基本情况、未成年人参观群体参观兴趣、未成年人参观群体观后感受、未成年人参观群体需求建议。

2.1 关于未成年人参观群体基本情况的分析

2.1.1 对未成年人年龄分布的调查分析（表1）

表1 未成年人参观群体年龄段的调查统计表

未成年人参观群体在3～7岁的占26.97%；8～13岁的占49.16%；14～18岁的占23.87%。调查结果说明未成年人参观群体以8～13岁为主，分析其原因可能是由于这个年龄段主要是小学生，探索求知欲比较强，也可能与我馆经常开展针对小学生的主题教育活动有关。

2.1.2 对知晓保定市博物馆的渠道的调查分析（表2）

表2 未成年人参观群体对保定市博物馆了解渠道的调查统计表

调查结果显示，46.06%的未成年人是通过亲朋好友推荐得知；6.68%的未成年人是通过电视广告或报道得知；19.33%的未成年人是通过网站信息得知；0.72%的未成年人是通过旅行社推荐得知；27.21%的未成年人是通过其他渠道得知的。调查分析，未成年人参观群体通过亲朋好友推荐得知保定市博物馆的占比将近一半。随着网络走入寻常百姓家，人们更多地通过网站获取信息，通过网站、微信、微博等方式知晓保定市博物馆的未成年人不在少数。通过旅行社知晓保定市博物馆的最少，宣传效果不如其他宣传方式。

2.1.3 对未成年人参观群体参观时长的调查分析（表3）

表3 未成年人参观群体的参观时长调查统计一览表

参观时长为1小时内的占20.05%；参观时长为1～3小时的占74.22%；参观时长为3～5小时的占4.3%；参观时长5小时以上的占1.43%。由此可见，保定市博物馆深受未成年人参观群体的喜爱，绝大多数未成年人都会认真欣赏、学习展览内容。

2.2 关于未成年人参观群体参观兴趣的分析

2.2.1 对博物馆需具备的功能的调查分析（表4）

表4 博物馆需具备的功能统计表

针对未成年人参观群体，认为博物馆应具备教育性的占74.94%；认为博物馆应具备趣味性的占84.25%；认为博物馆应具备体验性的占84.96%。由此可见，博物馆具备教育性功能固然重要，但更要具有趣味性和体验性功能。设置有趣的展陈设计，有趣的互动体验，有趣的社交活动，“沉浸式、探究式、体验式”的文物课堂等，只有寓教于乐才能更好地抓住未成年参观群体的眼球，更好地发挥博物馆的教育功能。

2.2.2 对是否会建议朋友参观保定市博物馆的调查（表5）

表5 关于未成年人参观群体是否会推荐朋友参观保定市博物馆的调查统计表

调查问卷结果显示，选择“是”的人数占比96.9%，选择“否”的人数占比3.1%。由此可见，几乎所有的未成年人参观群体对保定市博物馆的整体印象是比较满意的，所以才会建议朋友来参观。

2.3 关于未成年人参观群体观后感受的分析

2.3.1 对保定市博物馆工作做得比较好的调查分析（表6）

表6 未成年人参观群体对保定市博物馆工作比较认可的调查统计表

认为陈列展览做得比较好的占73.75%；认为宣传教育做得比较好的占40.57%；认为讲解服务做得比较好的占25.06%；认为休息设施与服务做得比较好的占26.49%。显而易见，大多数未成年人参观群体比较认可保定市博物馆的陈列展览。保定市博物馆工作需要改进宣传教育工作的方式、方法，在讲解服务和休息设施与服务方面的工作也有待加强。

2.3.2 未成年人参观群体的观后收获调查（表7）

表7 未成年人参观群体观后收获的调查统计表

调查结果显示有69.69%的人观后感受是增进爱国情感；有50.84%的人观后感受是提升审美水平；有93.79%的人观后感受是丰富历史文化知识。由于保定市博物馆的基本陈列“保定故事”展览是按照历史发展顺序展示的，可以清晰地了解保定的发展历程，而其他的临时展厅也都是与党史相关的。因此，绝大多数未成年人参观群体的观后感受是丰富历史文化知识。所有展览设计的初衷就是让人们了解保定从古至今的灿烂文明，弘扬中华民族优秀传统文化。调查结果表明保定市博物馆的展览做得很成功，能够让观众驻足欣赏、细细品味。

2.4 关于未成年人参观群体需求建议的分析

2.4.1 对保定市博物馆需要提升的调查分析（表8）

表8 未成年人参观群体对保定市博物馆工作需要提升的调查统计表

调查结果显示，认为亲子活动方面的工作需提升的占58.71%；认为文创产品方面的工作需提升的占44.87%；认为讲解方式需提升的占45.11%；认为文物课堂方面的工作需提升的占64.92%；认为互动体验设施方面需要提升的占78.52%；认为面向未成年人的陈列展览方面工作需要提升的占64.2%。调查表明，保定市博物馆需要重视未成年人参观群体的硬件设施及陈列展览方面的工作。应增设互动体验设施；增加文物课堂，加强文物解读工作；加快建设针对未成年人的专题展览。此外，还需要加强宣教工作——提升亲子活动、讲解方式和文创产品方面的工作。

2.4.2 关于保定市博物馆需具备的社会教育活动的调查（表9）

表9 未成年人参观群体希望保定市博物馆具备的社会教育活动形式的调查统计表

选择“数字互动游戏”的占60.38%；选择“博物馆课堂”的占74.22%；选择“手工体验”的占74.46%；选择“知识竞赛”的占42%；选择“影像观看”的占55.85%；选择“小小讲解员培训班”的占58.71%。这表明在保定市博物馆的社会教育活动中对于增加“博物馆课堂”和“手工体验”的需求占比较高，其次是对“数字互动游戏”的呼声比较高。

2.4.3 对未成年人教育工作的建议

调查结果统计，出现频率最高的建议是增加讲解方式、社教活动和互动体验设施。这说明展览的宣传力度仍需继续加强，应该增加智慧讲解服务，针对不同人群选择不同讲解方式。因此，针对未成年人教育工作，保定市博物馆采取了系列措施：一是采用人工讲解和电子讲解两种方式；二是分年龄段编写相应的讲解词（图1、图2）；三是加强“展览进校园”的宣传工作；四是举办各类研学活动；五是增加儿童硬件设施和互动体验设施，强化儿童友好氛围（图3）。

图1 低年级小学生和讲解员积极互动

图2 讲解员给高年级小学生耐心讲解

图3 科技互动厅VR设备

3 保定市博物馆基于未成年人参观需求调查分析的改进方向

问卷调查研究的理念在于获取相关信息，以便对展示设计与馆务规划等方面有所帮助，并且与未成年人参观群体做更有效的沟通，更好地为游客服务，发挥博物馆的教育职能。通过未成年人参观需求的调查分析，为保定市博物馆未来的工作指明了方向。

3.1 拉近展览与未成年人参观群体之间的距离

3.1.1 增加展陈设计的趣味性，丰富展览形式

就保定市博物馆基本陈列“保定故事”展览而言，主要是以历史的发展历程来进行排列布展的，这种设计方式表达了对厚重历史的尊重与敬畏。另外，展览可以增加一些新意与创造力，如增加游戏互动设施，VR、AR等沉浸式体验设备，电子触屏设备等，从而提高参观过程中的参与性，强化观众的体验。

3.1.2 改变讲解形式，丰富讲解内容

基于未成年人参观需求的调查，很多人表达了对免费讲解和专业讲解的需求，而博物馆因为人力资源有限并不能为所有观众提供讲解。因此，我馆应尝试提供多样化的讲解服务，如可以在微信公众号中提供适合未成年人参观群体的完整参观路线解说，提供虚拟参观服务，增加对我馆的重点文物介绍，这样可更便捷高效地满足观众对讲解的需求。

讲解员对珍贵文物进行介绍时，通常是以文物年代为主要线索，对文物的名称、年代背景、出土位置、历史价值等方面进行叙述。此外，讲解内容还可以从其他角度来丰富，如对文物在古代的实际应用、文物的制作方式、文物背后的故事等多角度进行深入挖掘。

讲解员可针对不同年龄层次的未成年参观群体，分别以3～7岁、8～13岁、14～18岁为年龄段的区分，运用与其认知能力和水平相适应的讲解词。讲解词内容应改变刻板的知识输出，融入生动有趣的典故，引导未成年人在自主思考问题的过程中获得知识，并对内容进行拓展延伸。

3.2 加强儿童友好博物馆创建工作

3.2.1 完善儿童文体服务供给

配置儿童智慧导览系统；举办适合儿童的展览；提供免费讲解；定期开展文物相关的讲座。

3.2.2 增设儿童人文参与空间

将科技互动厅设为儿童体验区，打造成适合未成年人参与和学习的主题区域。开展适合儿童的体验项目，满足各类未成年人参观群体在科技、文化、艺术等各领域的需求。设置儿童互动展览区域，扩大美育资源。配置触摸互动屏，通过互动画面和声音，提升内在吸引力。配置儿童专用座椅和饮水设备。在显著位置设置童趣标识标牌。增设儿童人文参与空间，有利于塑造孩子对人类文明的参与感，促进孩子思维模式的发展，激发孩子对知识的热爱。

3.3 加强馆校合作

在做好馆内文化教育服务的同时，还要不断推进馆校合作进程。选择经常组织参观的学校为试点开展持续深入的合作，根据学校的教学需求制定相应的参观计划与教育活动，将博物馆教育服务送进校园，有效衔接学校课堂和课后服务需求，在合作院校中加强宣传，增加博物馆的影响力。

4 结语

保定市博物馆作为保定历史文化传播的重要平台，努力打造孩子们的第二课堂，我馆将继续加强未成年人思想道德建设工作，强化精神文明建设，营造儿童友好的文化环境，丰富儿童问题服务供给，为推动保定市儿童友好城市建设贡献力量，为建设品质之城贡献力量。