吉扬

摘要：为持续巩固党史学习教育“为群众办实事”经验成果，创新开拓工作方法，各地企事业单位将“为群众办实事”民生工程形成长效机制，并作为党建重点工作固化下来。实事如何在人民群众不断变化的各项需求中因地制宜，实事成果如何持续被人民群众认可信服，长效机制如何将实事成果转化为科学的、可持续的、健康有效的民生工程，从而达到凝心聚力、促进生产的发展需要，探索“为群众办实事”长效机制下成果转化的科学方法则是企事业单位面临的一项重要课题。

关键词：为群众办实事;成果转化;科学方法

一、为群众办实事探索实践中的问题与思考

为群众办实事是践行共产党员初心使命的“试金石”，是党史学习教育“知史力行”的生动实践。为巩固实事成果，强化为民意识，凝练实操经验，创新工作方法，各地企事业单位将为群众办实事形成长效机制，并作为每年党建工作一项重要的任务固化下来。所谓长效机制，就是将为群众办实事的方向、主题、着力点、实施规则等从点状零星分布到系统策划、整体考量形成体系化操作规程，并按照一定规则持续巩固成果经验，将实事在动态发展中转化并发挥最大成效。

建机制不是目的，目的是要在机制中更好的解决运行问题。如：实事如何在人民群众不断变化的各项需求中因地制宜，实事成果如何持续被人民群众认可信服，长效机制如何将实事成果转化为科学的、可持续的、健康有效的民生工程，从而达到凝心聚力、促进生产的发展需要。因此，探索为群众办实事长效机制下成果转化的科学方法是摆在我们面前的一项重要课题。

二、为群众办实事长效机制成果转化的科学方法

（一）为群众办实事要由点及面 举一反三

为群众办实事要从“小切口”、“小主题”、“小人物”入手，逐渐以小见大、由点及面、举一反三。为群众办实事首先要聚焦基层群众的切身需求，通过田野调查、基层走访、谈心谈话等方式了解他们在生活工作中急需解决的痛点、难点、堵点，继而对相似问题分类追踪，研判该问题是一个人的问题还是一群人的问题，是个别案例还是普遍“缺项”。如果是“个性化”问题，可根据具体问题发散延展出由该问题衍生的周边需求，通过一定范围内的调研，探寻潜在的相关需求方，进而研究针对性的成套解决方案。如果是一群人的普遍性缺项问题，可以通过群体访谈的形式开展“头脑风暴”，有相似需求的人与办实事主体通过深入访谈、争论探讨、利弊分析、成本核算、具体实施等逐项研究，相互激发、打开思路，提出能够落地实操的解决方案并进行该项目的可行性分析。无论是“个性化”解决方案还是“群像”解决方案，在实践过程中切实解决了群众迫切问题并具有可复制性的方案、思路则要大力推广。可将解决方案的工作流程、实施过程、经验成果分享凝练成操作手册，以便更加快捷高效无损复制，将办实事成果在一定范围内迅速裂变，从为一个人办实事到为一群人办实事，无论从实效还是口碑宣传方面均可达到事半功倍的效果。

（二）为群众办实事要由表及里 聚焦需求

为群众办实事要透过现象看本质，要从群众的“表层”需求探寻内心深处的真正需求，只有由表及里、层层深入、抽丝剥茧才能找到问题的靶心，对症下药方可将实事办到群众心里。如：在研究中发现，一家企业基层群众离职率高，经调查分析得知，离职群众年龄约在30-35岁之间青壮年居多，其中56%为女性职工。起初这家企业认为女性离职可能与公司主营业务构成以及晋升竞争有关，后通过对离职人员的追踪回访与现有青年员工的群体调查了解到，由于该企业地处城市周边的远郊区域，婚恋问题成为了摆在年轻人眼前的一道难题。对于该案例，如果未能透过离职的表象看到婚恋问题才是症结根源，办实事的着力点就会“跑偏”，实事便不能称之为“实”，效果也会大打折扣。在马斯诺需求理论的五个层次中提到生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求，为群众办实事要从这五个方面层级探索。如：是否有病痛缠身的困难群众需要得到企业的帮助？在安全生产方面是否有相关保障性措施？在婚恋交友方面企业能否为育龄青年搭建社区交流平台？在企业一些改革发展问题上是否能够聆听基层群众的意见建议并提供相关渠道？企业是否能对群众，特别是青年员工个人成长、职业生涯发展提供相关历练机会？为群众办实事要深层触碰需求层面的本质问题，才能让群众真正感受到实打实的贴心、安全、暖心、放心。

（三）为群众办实事要由近至远 把握尺度

为群众办实事要从身边人、身边事着手，进而由近至远、不断延展。所谓身边人就是同部门的同事，同支部的党员、团员，同一项目组的成员等，这类人群因物理距离最近，情感上容易吐露心声，因此更容易通过谈心谈话等思想工作了解到他们的所思所想。对一些个人隐私较强，但又急需解决的困难，群众更希望与身边的人诉说，如家庭突遇变故，自己或家人身体突发疾病导致经济拮据，对此类群众要在帮扶的基础上进行隐私保护，同时在帮扶“距离”上也要把握好尺度。如：一些单位组织捐款或去家中慰问，为了留痕，公司宣传团队一同前往拍摄照相，在此过程中企业要关注被帮扶对象的个人意愿，并在前期策划阶段进行沟通，若当事人存在个人顾虑，组织实施阶段就要“低调”做事，切勿“大操大办”，将好事办砸、实事办歪，效果适得其反。

（四）为群众办实事要由多至精 树立品牌

为群众办实事在实现长效机制的本土化落地过程中，要保持项目活力，增加工作动力，在做好既有工作的同时，要将部分实事精品化、品牌化，不断创新、做出特色。企业单位在办实事的过程中遇到项目种类杂、头绪多、顾此失彼等问题，因此从项目策划阶段应建立相关项目管理台账，形成办实事清单。时效性强，能够立即办结的项目要与运行周期长，需反复持续做的项目划分开来，分别制定运行计划，根据群众反馈意见不断追踪，反馈好、口碑优、见实效、长期做的项目可在清单内列为优质项目，重点关注、持续打磨，并在现有基础上不断延伸、变型。如：一些单位为提高员工身体素质，丰富业余生活，为员工购置健身器材或改造搭建健身房，此类措施为群众提供了健身减压的实效。在此基础上，就该项目继续延展，在心理减压维度试点成立“解忧工作室”，该工作室通过谈心谈话，各类减压活动，邀请专业心理咨询师互动等方式在精神上为群众减压力、解忧愁、想办法、出点子，将身体与心理解压全部纳入该工作室的功能范畴，让工作室成为群众想参与、愿倾诉的心灵港湾，最终将该项目做成为群众办实事常青品牌。

（五）为群众办实事要由心入情 凝心聚力

为群众办实事不仅要身体力行，更要入脑、入心、入情。为群众解决困难，打通堵点，正是用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，群众在其中能够感受到组织的关心关爱，温暖与帮扶。在此过程中他们思想的堵点随之被打通，思想意识影响人的行动力与内生动力，因此，为群众办实事的过程同时也是统一思想、凝心聚力的具体实践。办实事不仅要将实事做实，更要投入情怀与人文关怀。如：在办实事活动中一些单位为改善员工用餐环境，对菜品的质量和種类进行调整，如果在此基础上开设“绿色通道”，为孕期女职工以及身体不便人士增加特定人群窗口，对特殊人群给予一定的关爱与照顾，看似增加了一个通道，但打开的却是这类群体以及更多职工心灵的窗口。在办实事的实际工作中，组织者办了许多事，也解决了许多问题，但往往就差“最后一公里”，实事止步于“做事”阶段，却忽略了“用心、用情”，少了一丝人文关怀，实事效果也将有所折损。

三、为群众办实事长效机制下成果转化的落地与展望

为群众办实事是我们党在全心全意为人民服务宗旨上的进一步生动实践。如何更好、更优、更快的将实事与各单位工作实际有机结合，如何在提高基层群众满意度的基础上推动公司发展，助力生产经营“双倍增”，这需要我们不断总结凝练办实事经验，紧密联系群众，持续发现问题，举一反三、入心入情，理论联系实际，将办实事长效机制进行本土化嫁接，进而将实事在特定企业文化土壤里落地生根，与企业机制融合互通、相互转化，最终切实达到为民为企实效。长效机制下办实事成果的转化工作是一项持久的，需要不断创新的工作，未来，为群众办实事将成为各企事业单位党建工作不可或缺的一部分，为激发广大干部群众干事创业热情提供切实保障。