白 茂

（重庆工商大学 重庆 400000）

随着互联网技术的发展和进步，网络逐渐普及，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2021年发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，互联网普及率达71.6%。互联网的发展让信息的传递发生了新的变化和特征，信息传递呈现即时、便捷、交互、去中心的特点，传播速度和传播广度也发生了很大的变化。网络作为信息传播的主要载体，网民通过互联网表达观点、意见、态度形成舆论，产生舆论压力，如果处置不当将会引发严重的舆论危机。因此，新时期的舆情危机应对与处置面临新的挑战，如何积极有效应对网络舆情危机，采取有效手段引导舆情，避免舆情引发次生危机，科学有效的应对策略尤为重要。

一、新时期舆情的特征

（一）舆情具有突发性

互联网背景下的舆情相对于传统舆情具有突发性、不可预见的特征，在形成之前征兆不是很明显，而形成舆情危机却往往非常迅速，特别是涉及社会公共利益时，比如“腐败”“官二代”“拆迁”等。一旦触及这些社会敏感标签，这些问题极易成为社会热点话题，引起大量网民围观，极易引发舆论发酵。如2019年四川绵阳一拆迁指挥部发生爆炸，据官方通报的信息显示，该爆炸造成20人死伤，事发突然，新闻一出立即引发了公众的高度关注，互联网上各种对立情绪不断蔓延，考验着政府的舆情危机应对能力。

（二）舆情传播速度快

互联网技术的不断发展和进步，移动智能终端的普及与应用，使得通过网络的连接，人人都是信息的接收者和发送者。……