□文/吴成章 丽水市莲都区卫生监督所赵乐 丽水市莲都区卫生健康局

丽水，九山半水半分田，以其独特的自然地理风貌和生态特点，形成了以“真山真水”“千年古村”为坐标的“丽水山居”品牌。莲都区作为丽水唯一一个市辖区，近年来旅游业蓬勃发展，其中民宿业经过层级式的发展，不仅在数量上激增，在质量和形式上也有了明显提升，它们分布于景区景点、避暑高山、传统村落等不同区块。由于分布散、位置偏、管理难等原因，民宿经济的迅速发展，也带来了消费者对民宿卫生条件等信息不掌握、业主对民宿保洁缺乏智能化管理措施以及主管部门对点多面广的民宿缺乏信息化管理措施等一系列难点问题。

为破解游客住宿、业主管理、部门监管等痛点、难点问题，莲都区将数字化健康理念深度融入民宿产业发展，迭代升级数字+健康民宿，创新打造“莲宿码”场景应用，通过开发“放心食品”“安全管理”“便民服务”“智能监管”等功能，形成一码查询、一屏掌控、一站监管的“健康民宿溯源码”，构建形成多跨协同、高效便捷的山居民宿监督服务新模式。

游客端“民宿溯源码”实现“一码查询”放心宿

游客通过浙里办的“莲宿码”应用，可以查看莲都区所有民宿，使用“莲宿码”功能的民宿均为置顶推荐状态。点击心仪的民宿，除了可以查看民宿概览、价格状况以及周边娱乐等基础信息之外，还可以查看民宿卫生保洁状况、食品检测报告、民宿从业者健康证、生态环境状况、应急健康预案等信息。抵达民宿后，游客可以扫码入住房间的“莲宿码”，获取更加详细的房间清洁、杯具消毒、布草更换情况等信息，切实让游客住得放心。退房后，游客可以对民宿卫生保洁等状况进行评分，实现“放心—评价—更放心”的良性闭环效果。

业主端民宿画像实现“一屏掌控”省力管

通过“一码管理”子场景，实现民宿保洁运行的自动化、可视化。以柔性RFID 芯片技术的创新运用为突破口，每一件棉织物品都拥有更换、送洗、铺设等专属“身份”信息，每一块抹布都有唯一匹配的“标签”识别，若操作过程中有不规范情况，平台即刻自动报警，切实解决了改革前后厨脏乱、服务员客房保洁“一抹到底”、布草（指床上用品、卫浴产品、纺织品等）清洗消毒不到位等问题。

监管端民宿数据中心实现“一站监管”全面督

以“一宿一档”的形式，根据民宿的经营行为等信息判断显示民宿的指数信息，带动民宿品牌提升。对于民宿经营中的异常行为进行提醒并推送业主处理，督促业主进行管理。同时，联合莲都农商银行开展民宿贷款产品，根据民宿指数以及系统产生的风险提醒处理情况，为高品质经营的民宿业主提供政策和资金服务。截至2022 年8 月，莲都农商银行累计为接入“莲宿码”系统的民宿发放贷款475 万元。

通过“莲宿码”应用，民宿业主可以使用民宿业主端再造管理流程，实现民宿整体运行可视化。游客可以使用手机扫一扫即可查看民宿厨房卫生、阳光保洁、空气质量、交通安全、医疗救助、周边玩乐等游客高度关注信息，实现“吃、住、行、游、娱、购”全链条服务，提升游客体验感。监管部门从民宿管理标准化、集成化出发，出台一些列规章制度，通过以奖代补、修订星级标准等形式，织密监管网格，激励民宿升级，提升行业整体质量。截至2022 年7 月底，开展“莲宿码”应用试用的民宿已达30 家347 个房间，游客对民宿满意度提升了80%，游客累计扫码超10000人次，对卫生保洁方案的投诉举报量为零，监管效率提升45%。