牛 聪

(中国农业银行股份有限公司长春培训学院，吉林 长春 130012)

当今社会，“宅经济”不断升温，“宅经济”的迅猛发展推动了客户需求的不断改变，商业银行必须改变以往传统的营销模式，迎合客户的多样化需求。而微信营销可以突破时间和空间的限制，使客群定位更精准、信息更新更及时、获客活客更便捷。面对新型消费模式，商业银行将通过持续深化微信营销方式，通过“零距离”金融创新服务，在“宅经济”发展中赢得先机和主动。

1 商业银行微信营销现状

微信(WeChat) 是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，该应用一经推出即风靡全国。2020年，微信月活跃客户数已突破12亿，从用户收入结构来看，微信使用率最高的人群月收入在4 000元～6 000元之间，属于大众消费用户级别。由此看来，微信营销的市场非常具有潜力。在互联网金融的冲击下，商业银行要想在金融市场中占据重要位置，就要积极进行变革，运用新的营销模式，进行颠覆性地金融创新。

商业银行在微信营销方面的现状主要有以下4个方面的表现。

1.1 商业银行已普遍开始使用微信进行营销

现如今，几乎所有商业银行都认识到了微信营销的重要性，在微信公众平台上，我们可以找到几乎每一家银行的微信公众号，客户可以通过商业银行的公众平台了解优惠活动、产品信息、进行产品咨询，完成产品购买等，有些银行甚至推出了“微信银行”的概念。

1.2 形成了较为规范的营销模式

目前，商业银行微信营销主要有两种方式：一种是客服模式，银行后台人员利用微信公众号平台进行一对一答疑、回复，这种模式通常见于客户咨询时，客服人员在回复中进行营销；……