□张 理

一、文化层面湖北省城市形象修复

湖北省作为我国悠久历史重要发源地之一，文化底蕴深厚，明清时代，武汉就作为中国四大名镇之一为人所知。在20世纪初期，由于其长江中游，九省通衢的优越地理位置，以及全国领先的商业规模等因素，湖北省会武汉就享有“大武汉”之称呼。近代中国动荡时期，湖北省成为革命的摇篮，武昌起义等具有纪念意义战斗爆发在此。新中国成立后,武汉一直在进行中国历史上最为迅速、最为深刻的城市改造。2019年，全中国规模最大的国际体育盛会世界军人运动会在湖北省举行，本次军运会中我军代表团创造历史最佳战绩，东道主武汉受到国内外一致赞美。经济、文化等方面的共同繁荣发展使得湖北省形象达到顶峰。

2020年初以来，武汉发现有患者感染病毒性肺炎，该肺炎被诊断为新型冠状病毒肺炎。湖北作为此次疫情首发地，感染人数一直位居全国第一。疫情期间各种媒体各式各样的言论不断发酵。单就微博来说，有关“肺炎”和“新型冠状”的联想词多达数十条。在疫情爆发初期，古往今来受文人骚客青睐的荆楚之地，文化形象陷入泥沼之中。

然而，荆楚文化底色自带了“不胜不休”的坚韧气质，[1]全国人民拧成一股绳的奋战精神更是为湖北的文化形象增加了一抹鲜艳的颜色。在此次疫情爆发过程中，涌现出许多能体现中国精神的事件和人物。比如：武汉人民十天建成火神山和雷神山医院、无数医护人员主动请缨支援武汉，全国各地人们为湖北捐款捐物，方舱医院中医护人员与患者同跳广场舞等等。

疫情期间湖北乃至全中国人民展现的精神令人振奋，钟南山院士评价道，武汉是一座很英雄的城市。习近平总书记在视察武汉疫情防控时，对此表达了充分的肯定。学者易中天评价道：“这是一座可以绝地反击并且坚持到底的英雄城市。”经历过风雨后，武汉这座城市，文化形象愈发鲜明了起来。

进入后疫情时代，为修复文化形象，我们需要结合新媒体平台，制作相关内容进行武汉城市宣传，重建武汉城市形象。将那些能表现湖北人民和中国人民团结一心、无私奉献、坚韧拼搏、乐观向上精神的事迹在重塑形象的过程中以城市形象宣传片、微信软文等大众易于接受的方式加以传播，这不仅能够重塑湖北形象，而且有利于弘扬中华民族积极的民族精神，增加文化厚度，提升文化软实力。

在当今社会，新媒体发展迅速，打破了原来媒介垄断的模式，舆论宣传的主阵地已经逐渐由电视、报纸等传统媒介转变为新媒体，人人都是武汉城市形象的建构者。在大众传播过程中，应坚持内容为王，通过新媒体向民众输出武汉政府在此次疫情中的正面作用。在与疫情的极限竞速中，武汉立即封城，建立临时医院，提供免费医疗等等行为应通过新媒体以短视频、纪录片、新闻等形式传播。

二、民心层面湖北省城市形象修复

(一)结合新媒体平台，运用传播学知识。如若能通过传播学知识，合理引导网络舆论，将有利于安抚民心，营造更健康的传播环境。通过对湖北的形象重塑，制作城市宣传片等，向民众展现更积极向上的湖北形象，让民众不再对湖北有“病毒发源地”的固有印象，而是对湖北未来的发展充满信心。同时，在重塑形象的同时，在民众心中深植禁售、禁食野生动物的观念，引起民众对长久以来人和自然关系的反思，进而真正维系人与自然的和谐共生关系。

(二)充分利用大学资源，发挥大学生群体的积极作用。高校学子应充分利用大学资源，为重建省内外形象发挥自己的力量。武汉共有86所高校，在校大学生人数位居世界第一。每所高校各有所长，相同专业研究领域各有不同，武汉高校世界双一流建设学科共有29个。就高校层面而言，各所高校可进行跨学科联合，集结精英力量，为武汉城市做出自己的贡献。就大学生层面而言，大学生作为网络力量的领军人物，在网络中要做到树立湖北省正面形象，切不可跟风。在此次漫长的抗击疫情过程中，大学生无法返校，作为社会高知群体，大学生应做好模范带头作用，按部就班进行自己的学习活动，做网络中的清流。同时，还应利用好自己手中的资源，进行相关内容研究，有自己的思想，向专业部门提出建议。

三、政府公信力层面湖北省城市形象修复

(一)政府全力防控，提供中国方案。习近平总书记强调：“疫情就是命令。防控就是责任。”自疫情发生以来，在党中央领导下，全国各地组织各方力量开展防控、全力救治患者、及时发布疫情信息。通过形象修复，使民众意识到政府在本次“战役”中发挥的积极作用，从而提升政府公信力。此外，在世界舞台上，中国政府也积极开展世界合作、主动支援他国、为“战疫”提供中国方案，体现人类命运共同体的指导思想，这都有利于突出中国是一个负责任的大国的国家形象，从而提升政府在国内外的声誉。在“抗疫”过程中，中国既对本国人民生命安全和身体健康负责，也对全球公共卫生事业尽责。始终本着公开透明的态度向国内外发布疫情信息，加强与国际社会合作，共同维护地区和全球的公共卫生安全。

(二)信息公开透明化，意见领袖发挥作用。在疫情爆发期间，官方信息渠道及时报道时效性强的准确信息，这无疑能够打消民众关于政府不作为等的错觉。此外，通过意见领袖介入大众传播，加快积极信息传播的速度和影响力。选取“两微一端”中的意见领袖，交由他们发布武汉宣传片等内容。同时，可以让意见领袖辅助对一些信息进行加工和解释，有助于对不实信息的澄清和正面信息的传播。研究如何站在受众的立场上，传播受众容易接受和感兴趣的内容。可以通过阅读量、互动量和评论内容等数据，分析受众对各种媒介的使用动机和获得需求满足来考察媒介策略的效果，从而建立更合理的形象修复策略。

在此次疫情重大公共危机中,重塑湖北省城市形象极为重要。政府、相关媒体等应当有所作为，使湖北城市形象更上一层楼。