□本刊记者 张威

随着生活水平的提高，高寿老人越来越多。五世同堂屡见不鲜，养老重担落在中年一代身上，分身乏术；享受晚年生活，老人不愿脱离舒适圈，子女无法随时随地看顾；服务好、环境佳、专业强的养老机构正逐渐发展，但费用昂贵，很多家庭无力支付……养老，正逐渐成为时代命题。相比于专业的养老机构，更多老人希望“养老不离家”，居家养老成为养老家庭的“更优解”。

近日，北京市住房和城乡建设委员会等部门联合印发的《关于开展“物业服务+养老服务”试点工作的通知》（以下简称《通知》），北京市将重点选择在北京首开集团、万科集团、北京天恒置业集团（北京天恒优家科技服务公司）、远洋亿家物业服务股份有限公司等公司旗下的物业服务企业开展试点，重点选择在城六区人口密集的老旧小区、新建小区、街巷物业等不同类型的区域进行。

早在2021 年政府工作报告中就提出，加快建立居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，开展“物业服务+养老服务”试点更是被写入了重点任务清单中。那么，“物业服务+养老服务”到底该怎么干？老人能得到哪些看得见的实惠？实施过程中又存在哪些难点？

物业和养老为啥能“跨界”？

物业“跨界”做养老，这种模式颠覆了不少人的认知。而在不少小区里，物业却和社区老人有着密切的联系。

清洗空调过滤网、清洗地垫、检测家电、义剪义诊……在石景山区沁山水北社区，每逢周末看看社区小广场“上新”了什么物业便民活动，已经成为不少居民的生活习惯。

“每年我们开展的服务活动不少于30 次，都是免费的。”小区物业方——北京远洋服务沁山水项目经理安风雨直言，参与活动的居民大多数都在60 岁以上。由此，物业将社区老人，特别是空巢独居老人纳入服务工作的重点。通过与社区居委会合作，物业对园区42 户空巢老人的基本情况进行详细登记，定期入户走访，及时满足这部分老人的需求。

在通州区中上园5 号院，物业和老人打交道也不少。由于小区只有3 栋楼，居民数量不多，物业对一些高龄、独居老人，以及常在楼下散步、聊天的老人都有印象。“如果两三天没有见到，在楼道打扫、巡视时我们会随机敲门探访。”物业经理张素梅介绍。

中上园5 号院过去是无物业小区，自从2019年底引入京和连山物业管理有限公司，小区环境来了个大变样，深得居民满意。去年5 月，物业通过深度“挖潜”，更是腾出两间办公用房成立了养老助餐点，一天三顿饭现做，一下子解决了小区高龄独居老人的吃饭问题。张素梅介绍，目前助餐点有十多位“包月”老人，天气好时喜欢下楼遛弯，到助餐点用餐，顺便和大伙儿聊聊天。如果天气不好，或者老人身体不舒服，工作人员还会送餐到家里。此外，物业还专门腾出空间建起了老年活动中心，摆放了桌椅、空调以及图书等。“没想到服务做着做着，离老人越来越近了。”张素梅笑着说。

为什么物业能“跨界”做养老？答案显而易见。物业服务企业主要面向小区居民提供物业服务，既有现成的服务场所、服务队伍，也有比较完备的服务网络，还有闲置的房屋设施，对小区居民基本情况比较了解，也相对比较熟悉，具有开展养老服务的深厚基础和先天优势。

物业做养老，老人得实惠

根据“物业服务+养老服务”的试点内容，北京市将支持物业服务企业上门提供居家养老服务。《通知》 特别提到，物业服务企业提供的服务，重点应是以巡视探访、助洁、助行、助医、助急、家电维修、代买代购等与物业服务企业开展日常工作密切相关的服务项目为主。

朝阳区劲松北是个40 多岁的老小区，老人占居民总数超40%，为老服务需求很大。物业公司常驻社区，距离近、人员亲、硬件足，若能和养老融合发展，就能为老人们提供更便捷、优惠的服务。从劲松北开始试点“物业+养老”的新模式开始，愿景物业劲松北项目部的刘情炎等5 名物业员工有了“养老领事”的兼职。每位“领事”包楼包片，对接近200 个老人家庭。“以前，我们总在办公室里坐等居民上门报修。”物业经理卢艳杰说，有时沟通不畅，老人难免带点儿怨气。现在不一样了，“领事”主动走进他们家里，有事儿时，伸把手、帮帮忙；没事儿时，也会坐下来唠唠家常。

走进老人家里，才知道他们需要什么。“养老领事”入户后，梳理出了一张为老服务的需求清单，与附近的第三方机构对接。这张清单上包括老年餐、理发、电器清洗、保洁、助浴等，项目将根据老人的反馈每月更新。

年轻的“领事”为老小区添了活力。他们操持起了老年手机班、健康讲座，还添置了电影放映机。每周五，不少老人携家带口去看露天电影，享受一段美好时光。不知不觉，小区里多了烟火气和人情味。“阿姨今天包了饺子，中午来尝尝吧。”刘情炎的手机里，保留着一条居民发的短信。其他短信她总是看后即删，可这条让她感到“暖暖的，舍不得删”。

在西城区的白菜湾社区，北京天泰瑞林物业服务有限公司负责人刘林林开了一家社区养老服务驿站，并推出了一份“物业+养老”的服务套餐。这份套餐不但包括清洗油烟机、空调、热水器等物业服务，还包括血压测量、巡视探访、代办跑腿等养老服务，深受社区老人欢迎。

“以小时工为例，在西城区，请一个小时工的费用大约是每小时55 元到60 元。而在白菜湾驿站，老人可以享受45 元一小时的价格，低于市场价20%左右。我们没有额外的人力成本，因为我们的小时工服务是由物业公司提供的。”刘林林说，物业服务企业做养老，不但让老人得到实惠，企业、员工都能受益。一方面企业节省了人工成本，另一方面员工还增加了收入，调动了多劳多得的积极性。

而对于拥有大量闲置设施的物业服务企业来说，如果能够整合闲置资源，举办养老服务设施，不但可以让社区老人在熟悉的环境中享受到实惠的居家养老服务，从业人员也增加了创收的机会，企业也能获得较高回报。

“物业+养老”“难”在哪里？

虽然有“跨界”的种种优势，政府也出台了一系列支持措施，但对于物业服务企业来说，毕竟隔行如隔山。对于在养老服务方面经验几乎为零的物业服务企业来说，这些都需要一步一步来探索，往往都比较谨慎。

在丰台区芳城东里，北京首开城市运营服务集团有限公司运营的首家社区养老服务驿站于今年3月份开业。

“我们将发挥物业公司自身优势，努力做好居家养老服务，探索出一套能够可持续运营的模式。”首开城运集团资产部负责人李斌坦言，物业做居家养老服务与专业养老的团队相比免不了会有一定差距。为了弥补养老服务方面的短板，他们还计划引入专业的合作方提供专业的养老服务，而一些基础服务则是由物业团队提供。“我们希望以此达到人员的最优化。”李斌表示，之所以第一个试点选择在方庄地区，是因为当地的老年居民比例较高，需求较大。除了硬件设施改造、人员团队建设之外，他们还准备搭建一个养老信息化平台，为社区老人建立一个数据库，从而精准匹配服务。“在民政部门及街道、社区的支持下，积极打造‘物业+养老’ 服务综合体，通过积极整合相关优质服务资源，让老年人足不出户即可享受到助老服务，同时针对老年人的不同层次需求，确定特色服务内容，开展更贴近老人需求的个性化居家养老服务。”但是，对于物业，尤其是老旧小区的物业服务企业而言，要把公益性和市场化结合好，力争实现盈亏平衡。由于缺乏从事养老服务的经验，不少物业服务企业选择步子迈得小一些。“我们的服务是不是老人需要的，我们的设备好不好用，都得看试点的效果。”李斌坦言。

“物业+养老”新模式应推广

随着我国人口老龄化进程的加快，庞大的老年群体对养老服务的需求日趋强烈，养老服务已成为社会问题。据统计显示，我国60 岁及以上老年人口超过1.49 亿，占总人口的11%以上。其中，城市老年人中生活能够完全自理的占85.4%，部分自理的占9.6%，完全不能自理的占5%。

在老龄化社会下，北京市推出的“物业服务+养老服务”居家养老新模式可以说是一个多方共赢、皆大欢喜的居家养老新模式。一来，老人可以在熟悉的环境中享受到定制的养老帮助，欢喜又安心。二来，物业利用原有资源，拓展服务范围，为社区老人服务，从业人员也增加了创收的机会，整个社区因此也更加有温度、有温情、有爱心。

在当下社会，大多数高龄、独居老人会选择去养老院或居家养老。他们平日里的活动往往局限于所生活的养老院或者社区，交际面也比较狭小。随着社会经济发展，越来越多的老人渴望高层次、服务内容多元化的养老方式，物业作为了解住户需求的熟悉人，他们可以根据每个老人的需求，提供不同的服务，另外通过工作人员不定期组织活动，还能让老人认识同小区更多的人，扩大了活动范围，得到不可缺少的、及时和贴心的养老照顾。

当然，对于这样全新的尚处在实践阶段的养老模式，作为政府部门应加强监管，管理行业竞争秩序和服务质量，用政策加以引导扶持，让“物业+养老”居家养老这项阳光产业得以迅速健康成长。与此同时，作为物业要增强社会服务意识，加强从业人员综合养老服务技能，如此才能更加全面、贴心地做好养老服务工作，满足老年群体多样化需求。