陈春花

一家企业也许没有那么宏大，也许没有那么具有挑战性和样本性，但是如果它能一直走在正确的路上，就能够存活很久。你会发现，好的企业管理者都有一个很重要的特质，就是拥有经营的能力。

经营的思维模式，不是孤立地采用最佳商业行为，而是永远要将自己的视线聚焦在顾客端。基于我多年对经营的总结，我认为经营有四个基本元素。

第一个元素：顾客价值。

如果企业不能回归顾客价值、不能基于顾客立场，那就不是在做经营。顾客价值不是一个概念，而是一种思维方式、一种准则，甚至可称之为一种战略思维。用另外一种表述方式其实就是“以顾客为中心”。

以顾客为中心，就是要让企业的思维模式契合消费者的思维模式，让企业站在消费者的立场去思考问题。比如，站在企业立场看是研发，但站在消费者立场去看就是消费者需求的优化或创新。很多时候我们并没有完全真正理解经营，如果你理解，你就会知道经营的第一个基本元素是顾客价值，而且这个价值必须站在顾客的立场去看。

第二个元素：有竞争力的合理成本。

我们都知道经营一定要考虑成本。过去，中国企业在很大程度上确实是以成本取胜的。可是我也一直认为有两点非常重要，第一是成本必须合理，第二是合理的成本必须要有竞争力。

为什么我特别强调这两点？因为成本在本质上其实是一种价值牺牲。成本是商品价值的组成部分，經营的贡献就是在投入和产出之间构成新的价值创造。

因此我一直强调，没有最低成本，我坚持的概念叫做“合理的成本”。追求最低成本有可能会使你透支一些东西，比如透支品质，或者透支人的价值贡献。所以，成本必须是合理的。

如何保证成本兼具竞争力和合理性？关键在于能否真正让产品与服务符合顾客的期望，能否真正做到理性竞争、合理定价。

第三个元素：有效规模。

规模是我们在经营中必须关注的一件事。我有时特别担心中国的企业，因为很多企业盲目追求大规模，结果可能大到一定程度的时候突然坍塌，很多事例证明了这一点。

所以，我一直强调“有效规模”的概念。在我的理解中，规模其实跟顾客没有太大关系，从本质上看，规模更多是拿来竞争的。我常常会跟人开玩笑说，你的企业规模世界第一，但对顾客来讲没有太大关联。

规模不应求最大，不应求第一，而要看规模是否真正奠定了企业持续成长的基础。有效的规模才是真正有魅力的。

第四个元素：深具人性关怀的盈利。

我很久以来一个非常深的感受是，一个企业如果以利他为本，服务于人，相信它在经营上一定有机会。我长期研究那些长寿的企业，发现它们都有一个共性，就是利他、照顾人性。当企业让顾客通过产品而感受到生活的美好时，这个企业的生存就没有问题。

因此我常跟很多人讲一句话：什么叫生意？“生意”这个词用中文解释是最好的，就是生活的意义。一个好的生意，要让人感觉到生活是有意义的。