王贵虎，张国英

（工业和信息化部电子第五研究所，广东 广州 511370）

0 引言

伴随着企业生产经营模式的演变，质量管理先后经历了3次变革[1]。生产方式是大批量生产，经营目标是为顾客提供符合规格要求的产品，此时期的产品质量主要以检验方式进行控制，质量管理职能由质量检验部门承担，此时期的质量管理成为“小q”；生产方式多样化，经营目标是追求效益、效率和顾客满意。质量管理发展到全面质量管理阶段，质量管理职能从检验部门拓展至全员，焦点是建立质量保障体系，此时期的质量管理成为“大Q”；生产方式个性化、非标化和定制化使得从单个企业发展到一群企业共同满足迅速变化的市场和个性化要求，形成了集群式的发展模式，质量的管理已突破了单个企业的范围，在组织群中实现质量管理，此时期的质量管理被称为“链Q”。本文主要探讨质量链概念的发展及演变，并提出新时期围绕产业链构建的质量链的概念及其特征的分析。

1 质量链的概念及其演变

质量链概念最早是由加拿大哥伦比亚大学（UBC）的学者首先提出的，他们综合了QFD、SPC、SPI和供应链，以及工序性能、产品特性值和工序能力等重要的质量概念，系统地、全面地表示了它们之间的有机联系。朱兰博士按照他的理解，提出了“质量环”（Quality Loop）的概念[3]，即产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产控制、检验、销售、服务和反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式地提高。……