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服务外包中的指标治理悖论
——基于支配权视角

2022-01-13黄章龙

天府新论 2022年1期
关键词:服务

黄章龙

管理者知道,他所认识的世界只是闹哄哄和非常混乱的现实世界的最简单模型。他满足于这种巨大的简单化,因为他相信现实世界大半是空无的——大多数事实和他所面对的特定环境没有任何关系,最重要的因果链条大多直接而简单。(1)转引自詹姆斯·斯科特: 《国家的视角:那些试图改善人类状况的项目是如何失败的》,王晓毅译,社会科学文献出版社,2019年,第56页。

——赫伯特·西门

一、引言:现代国家如何生产“可治理的社会”

社会本质上是抽象的,与我们日常具体经验往往隔着一层“窗户纸”。而这层“窗户纸”在伯格(Berger)和卢克曼(Luckmann)(2)参见彼得·伯格、托马斯·卢克曼:《现实的社会建构:知识社会学论纲》,吴肃然译,北京大学出版社,2019年。看来是舒茨(Schütz)(3)参见阿尔弗雷德·舒茨:《社会世界的意义构成》,游淙祺译,商务印书馆,2012年。现象学社会学意义上的“体验式建构”。在国家治理现代化的视阈下,这种概要式的论断有了更加清晰的意蕴:治理的对象不是实际存在的固化物,与之相反,一个“可治理的社会”必须经过和实际社会的分离、加工和具化。正如韦伯(Weber)(4)参见马克斯·韦伯:《经济与社会》,阎克文译,上海人民出版社,2019年。所言,现代化是一种理性主导的“祛魅”过程,即人能够通过技术和计算来实现自己的目的而无须祈祷于神秘力量。进而,重新经由技术编码建构起来的社会为国家治理的现代化奠定了基础。

在斯科特(Scott)看来,建构一个“可治理的社会”需要发明各种指标,把混杂的“原始事实”转化为简单清晰的“纸面事实”,使它们可以被识别、观察、记录、统计、检测和计算。……

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