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整理收纳师从小众到风口

2022-01-12柳青黄

中国新时代 2022年1期
关键词:整理物品客户

柳青黄

随着整理收纳师这一新兴职业正式进入大众视野,随之而来的,还有对它的诸多疑问和好奇,整理收纳师这个“小众”的新职业开始走俏。

2021年1月,人力资源社会保障部公布了一批新增的职业工种,在“家政服务员”职业下增设了“整理收纳师”。

整理收纳起源于美国,传播在日本,而在中国得到了空前的高速發展。中研普华发布的《2020整理收纳白皮书》显示,截至2020年,整理收纳行业年产值已达1000亿元,成为极具潜力的新蓝海。美国《商业评论》杂志将整理收纳行业定义为“朝阳行业”,中国的整理收纳行业被市场各方所看好。

庞大的整理收纳市场需求酝酿了一个千亿风口的诞生,也吸引着越来越多的企业涌入这一行业。留存道与新浪乐居财经联合发布的《2020中国整理行业白皮书》显示,截至报告发布,全国接受过职业整理收纳师培训的人数为7000余人,2019年-2020年全国新增职业整理收纳师2200余人,增长势头迅猛。

随着整理收纳师这一新兴职业正式进入大众视野,随之而来的,还有对它的诸多疑问和好奇,整理收纳师这个“小众”的新职业开始走俏。

重新构建人、物、空间的关系

整理收纳师和家政保洁有什么区别?每小时收费几百上千元的整理收纳师,他们都干些什么?叠叠衣服这样简单的事情为什么还要花钱请人?

在很多人的印象中,整理收纳师主要工作就是叠叠衣服,整理整理屋子,和家政保洁并没有太大区别。其实不然,虽然收纳师与清洁钟点工同样都是整理清洁的工作内容,但是并不能一概而论。整理收纳师更像是空间医生,为人、物和空间的关系进行“把脉问诊”。

用整理收纳师蔡蔡的话来说:“收纳和收拾最大的区别是,建立物品秩序,方便使用者维护。”

随着社会的进步,关起门来做家务的时代已经过去,市场正在将它推向台前。从最早的织布裁衣到现在买成衣,从自己在家做饭到去饭店吃、叫外卖,从自己做家庭清洁到请钟点工、保姆、保洁人员。整理收纳师行业的出现也是随着社会分工发展必然产生的。

不同于家政保洁,整理收纳师的任务是全面梳理家庭的物品情况,根据已有的空间给每一件物品准备一个恰当的位置,以提高家庭在日常生活中的运转效率。整理收纳师王先生表示:“这个职业解决的是当下收纳问题和未来3年~5年的储物需求,处理人、物品与空间三者之间的协调关系。”

“家里只有我们老两口和孙子住,但孩子的东西多衣物也多,到处都堆着玩具、衣服,别人帮忙整理后,房间整洁不少。”四川泸州一位姓陈的老人表示,女儿长期在外地工作,有一次请了整理收纳师到家里进行整理,事后发现效果很不错,房里所有物品归置得井井有条。

我们在日常生活中,会不断添加心仪的东西,当这些东西积压到一定程度的时候,就会感到房子不够用,生活空间变得杂乱,东西经常找不到,有很多重复购置的东西……

新浪乐居财经发布的《2020中国整理行业白皮书》显示,85%的中国人不懂空间规划,他们当中91%的人患有囤积症,舍不得扔衣服;83%的人衣柜衣物数超过500件;75%的人浪费大量储物空间。

而整理收纳师就是运用空间整理、空间布局、收纳规划、色彩搭配等技巧,为客户解决空间上的问题,同时引导客户通过对物品的整理,处理人与物品、空间、环境的关系,通过思路的梳理,达到物品的有序与环境的清爽这样舒适状态的职业。

整理收纳师章程说,收纳师的工作并不是简单的收纳整理而已,而是要会规划、会设计,收纳师带着工具包上门,按照衣柜布局合理安排衣物分布,整理收纳,依据“色、款、材、图”有序分类,便于顾客日常拿取,有时还要现场制作收纳盒。此后,还要教客户如何自行叠放衣物。

事实上,在很大程度上,整理收纳师会参与到客户的生活习惯当中去。一名合格的整理收纳师,需要通过对客户色彩风格、收纳需求进行了解,进而针对性地为客户上门整理。比如,他们会根据客户是左脑型人还是右脑型人,来安排衣服或日用品的摆放顺序。

在整理收纳师园子和姜姜看来,整理收纳有一套详细的流程:接单后,先去客户家预采,看看房屋整体布局,根据用户生活习惯做规划,考虑添置用品或移换东西;再上门服务,与客户一起进行物品筛选,家里放不下的东西“断舍离”,然后再做物品收纳、陈列工作;最后还要教用户维持整洁的技巧,并定期回访,“整理收纳师,需要沟通和个性化定制,通过与客户之间的深度交流,为客户提供家居整理、收纳方案和服务。”

事实上,整理收纳只是基础服务,储物空间改造,柜体结构改造,甚至家居环境设计都是整理收纳的工作范围。更重要的是,整理收纳有的时候不仅仅是空间上的改造,还有人与物品与空间的关系,以及家庭关系的改善与治愈。

整理收纳师除了必须具备的职业素养和专业技能外,更重要的是要懂得如何与客户有效沟通。入户观察、熟悉空间状况、了解客户生活习惯及心理状态等,这些都少不了与客户的密切沟通。从某种意义上讲,整理收纳师更像是一种人际服务,“整理”的范围也不单单是对家居杂物的整理,还可以是环境规划等。

在实际的整理过程中,不同客户可能会提出完全不同的要求。比如,有部分客户对衣橱和厨房比较头痛,这些地方在装修时往往空间设计不合理。这就要求整理收纳师仅对这部分需求提供服务,并熟练使用万用宝、角磨机等器械,对空间进行拆成板、加成板或者加衣杆等的改造。

家住北京望京的闫先生前段时间预约了两位整理收纳师,入宅进行了4个多小时的换季衣橱整理,“虽然是新兴职业,但身边很多朋友已经体验过专业的整理收纳服务了,看到家里整齐划一,生活幸福感又提升了”。

“从业3年,我直接的感受就是,整理收纳师是很正能量的一群人,把一个又一个房子恢复成家的样子。”某整理收纳师表示。而这种治愈感,也让一次代劳服务的整理收纳服务有了“回头客”。客户会对有秩序的空间产生依赖感,每到换季或隔两三个月就会请团队来维护一次。

随着整理收纳这一新兴行业走向大众,其背后的价值也在不断延伸中。复旦大学心理学系主任、心理研究中心主任孙时进曾在采访中表示,把整理行业放在40年改革开放的历程中来看,中国人在寻找精神家园的过程中,来自社会需求的行业都是极具生命力的,这个行业代表未来。

叠衣服叠出来的高薪职业

整理收纳师的悄然兴起,反映出在创新发展的时代背景下,人们一个小小的日常需求都有可能创造出新的职位。

作为一个半自由职业,整理收纳师具有很多人向往的职业状态:收入高,时间自由,成长空间大。在2021年3月6日,由央视新闻官方微博发起的“我向往的新职业”投票中,整理收纳师位居榜首。

有从业者介绍,通过线下口碑积累高端客户是初期的生存之道。如今,网络时代的快速发展,给整理收纳师这一行业带来大量曝光量,加上疫情影响催生出人们对家居服务的需求,收纳整理业务量暴增,服务范围扩展到四、五线城市。

前瞻产业研究院发布的《中国生活服务O2O模式闭环策略与应用案例分析报告》显示,从收入角度来看,超过4成的整理收纳从业者可以实现10万元以上的年收入,基本实现了月入过万的目标。而整理收纳师的收入水平差距较大是因为全职、兼职整理师的投入精力不同从而导致收入不同。服务类型不同,收费也不同,单纯做咨询、或者归为收纳的整理收纳师,其收费相对偏低;而提供空间规划服务的整理收纳师,收费一般较高。

此外,整理收纳师的收入地域差距较大,一、二线城市包揽了从业者年收入200万元以上、100万元~200万元、50万元~100万元三个高收入档位,三线城市5万元~10万元年收入的比例最大。

《2020中国整理收纳行业白皮书》显示,一定程度上,整理收纳与城市产值成正比。北上广深这4个超一线城市的市场份额最大。而从区域维度看,珠三角、长三角的区域业务更火。

智联招聘的数据也显示,招聘整理收纳师的企业多集中在北京、广州、深圳等地,基本薪金多在0.6万元~1万元不等,广州一企业更以0.9万元~1.6万元、14薪的待遇吸引从业者的加入。而对于从业要求,仅要求应聘者持有一般健康证(B类)。大多数企业则对于是否接受培训并无要求。

有媒体跟随整理收纳团队采访了整个服务过程。3位整理收纳师负责客厅收纳,2位整理收纳师负责卧室收纳,1位整理收纳师负责空间改造,共6位整理收纳师用时3天完成了1次服务。客户的衣物数量约1000件,按照收纳空间横向延展长度每米收费990元的标准,加上首次上门诊断的388元,这一单的费用在万元出头。

整理收纳师的价格很透明。整理收纳师姜姜和园子介绍:“我们团队除了我们两个外,杭州固定的上门工作者有6位,其他4位是兼职的。整理收纳师按小时收费,每人每小时150元。叫收纳师最低消费一次,需要2人3小时,就是1000元起。还有搬家还原服务,搬家东西给你归置好,大概160平方米2天内4个人完成。最高收费的一次是接到别墅高端整理项目,我们需要量尺寸做方案,2万元钱6个人3天半时间整理完成,出物品报告,哪个东西放哪里。”

天眼查数据显示,我国有超130余家企业状态为在业、存续、迁入、迁出的收纳整理相关企业,年度注册增速保持在33%以上,仅2020年就新增30多家,年注册增速达到102.7%。其中广东省最多,占比37.6%。这凸显出城市经济越是发达,搬家业务和家政业务量越大,衍生出收纳整理业务需求越旺盛。

从年龄层面看,《2020中国整理行业白皮书》显示,年轻人更愿意接受新鲜事物,也愿意为专业和效率买单。目前中国整理服务从一线到三线城市,80后都是消费主力,占比约六成;90后紧随其后,占比约两成。值得注意的是,一线城市对生活品质要求较高,因此其中60后、70后消费占比明显高于二、三线城市。

除了针对C端个人用户,整理收纳师还有针对B端企业客户、以及学校等空间的整理。成都一家火锅店老板,为了给员工营造更好的居住环境,花费近1万元请整理收纳师整理员工宿舍,当原本很混乱的宿舍通过收纳之后变得很整洁,员工感慨真是“大变样”。

“并非每一位整理收纳师都能够月入过万。每一位新手整理收纳师都会遭遇没有订单的开始。有了订单后,入宅服務时间从几小时到几天的时间不等,是一种强体力劳动,接单量是有限的。”整理收纳师林杰潇认为,“0复购率是对整理收纳成果的肯定,但也因此会没有重复客户。成为一名专业整理收纳师,吃苦耐劳、热爱整理这两点都是必不可少的,盲目入行不可取。”

目前整理收纳领域仍存在职业技能标准欠缺、服务规范化水平不足等问题,专家表示,在相关行业标准明确之后,从业人员能学习到更专业的技能教育培训,并接受考核,未来可能会有越来越多的年轻人把整理收纳当作新的职业方向。

从小众行业到新职业,处于青涩发展期的国内整理收纳行业,距离成熟仍有很长的路要走。

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