沈 洁，谢 雯

一、引言

21世纪见证了计算机和信息通讯技术的“爆炸式发展”，人工智能（Artificial Intelligence，缩写为AI）也成为本世纪最著名、讨论最活跃的技术趋势之一。全球最大的软件公司之一SAS（Analytics Software & Solutions）在2017年的一项调查报告中表示，39%的受访者认为，AI 将在5年之内完全融入到我们生活的方方面面［1］。可以说，人工智能正在改写各个行业的形态，其中就包括教育。智能教育产品（如智能软件、智慧教室等）已经革命性地改变了21世纪学生和教师之间的学习过程和信息交互的关联方式［2］。大学肩负着高等知识教学与科研的职能，理应加入和引领技术创新与应用的前沿。

教科文组织还AI 在教育中的应用做出了极高的评价：“人工智能将消除学习障碍、使学术机构的管理和行政功能自动化、改善指导和学习以及促进教育的发展。”［3］基于AI 在商业智能平台和实时在线测试的应用，研究者认为AI 有潜力成为教育管理的重要组成部分［4］。在信息技术的新形势与新语境下，大学生事务管理者需要发展新思维、新方法，抓住机遇，应对挑战，以提高工作实效。本研究探讨人工智能与学生事务管理深入融合的背景、依据以及路径，以期推动学生事务管理的创新，提高“服务育人”的实效。

二、人工智能赋能高校学生事务管理的实施背景

大英百科全书（Encyclopedia Britannica）将人工智能定义为电子计算机或由计算机控制的机器执行与智能生物（如人类）相关的任务的能力［5］。也有研究者将人工智能定义为一个领域和一种理论。……