员工培训班班主任角色的认识与思考

2022-01-04中国农业银行天津培训学院

农银学刊 2021年5期

■中国农业银行天津培训学院张丹

前言

教育培训是企业人才培养的重要环节和必要手段，其重要职责是不断地为企业输送人才。作为教育培训工作的实施者，在从事繁重的具体工作当中，发挥了十分重要的作用。伴随着教育培训事业的不断发展，以及教育培训任务量逐渐增多，高质量完成每一期培训任务，对于班主任来说确实是一项挑战。因此，班主任为管理好班级，保障培训教学工作有序开展，就需要找准自身角色定位，不断创新理念，总结一套行之有效的工作法，助力提升教育培训质效。

一、班主任工作概况

每一期培训班都需要班主任全程跟进，并围绕各类培训前、中、后三个阶段，开展前期准备、中期组织、后期总结三项工作。

（一）前期准备任务

1.项目承接。积极主动与主办方沟通，了解培训任务目标；开展相关调研摸底工作，搜集受训群体培训意愿与培训需求；结合以上信息制定培训实施方案，明确培训主题，梳理培训任务清单、确定培训方式方法与学习内容，提交培训预算。

2.项目准备。制定学员培训指南，包括学习要求、培训日程安排、学员名单信息等，同时响应及对接培训期间各类服务需求，如根据不同的培训需求与任务，以及不同的教学阶段安排教学场景，联系确认师资信息、准备开班仪式等。

（二）中期组织任务

1.协调沟通。培训工作正式开始后，核心任务是与授课老师、学员、提供培训资源支持人员（如生活服务保障、学习硬件保障）等做好沟通协调工作，确保培训按计划进行。

2.教学辅助。协助授课老师组织学员参加讨论交流活动，提升学员参与的积极性和互动性，增强课堂氛围活跃度，了解学员对培训的总体评价。

（三）后期总结任务

1.评定考核。培训结束后，组织学员完成评价，对于有需要考核的培训项目，组织开展测评考试，向主办方报送考核结果。

2.归纳总结。整理培训档案（培训通知、照片、宣传报道、课酬支付、培训成果等），搜集学员、师资、主办方意见反馈，提出培训管理改进建议。

二、抓好学员管理的举措

班主任工作是持续而繁重的，要保证学员培训任务实施顺利推进，重点掌握好五个方面工作要领。

（一）充分了解需求

好的开始是成功的一半，做好培训前的准备工作不容忽视，主要包括了解主办方和学员的基本情况，便于用学员熟知的语境语言与学员们进行交流，既有助于拉近与学员间的距离，又能挖掘出培训需求，从而有针对性地准备各项培训活动。同时，通过对培训项目方案的提前了解，除了掌握培训场所、教学硬件设施等信息，还能明确班主任组织培训活动目标，以及培训活动的步骤，保证培训项目意图准确落地。

（二）快速带入情境

开班仪式给学员一个美好的开始，是班主任在学员报到后、开课前的首次培训活动，是将学院和自己工作介绍给学员，并且帮助学员了解培训的整个过程。通过开班仪式、班会活动，正面激励学员，吸引学员迅速融入到培训学习氛围中，能够调动起学员的积极性，带领他们完成各项培训任务，顺利达到培训目标。

（三）不断增强动力

学习过程中，班主任可采取有效的教学管理方法，帮助学员增强学习动力，让学员们保持良好的学习状态。增强学习动力的方法有多种，如采取小组PK学员自主管理法，具体做法是将学员划分多个小组，通过设置班长、组长等组织形式，让其分别负责管理好学员，并且在培训过程中，建立激励评分机制，调动学员参与的积极性和主动性，便于班主任掌握整个过程，一旦发现学员学习轨迹发生偏离，及时采取激励措施进行纠正。

（四）善于加强互动

学员的学习表现和交流中的信息反馈，直接体现出培训的实际效果，班主任应善于倾听学员的意见，敏锐观察学习过程变化，当学员学习主动性强，说明学员的学习态度端正，愿意汲取老师传授的信息，而学员一旦不能主动投入到学习活动中，班主任要给予重点关注，针对不同原因采取不同措施。一般来说，原因主要有三种情况：一是不喜欢老师的授课方式，此时需要班主任及时与授课老师沟通，建议适时调整授课方式，增加与学员的互动环节；二是传授内容与自己的工作实际不相关，班主任在鼓励学员拓宽知识面的同时，及时反馈给主办方，以期后续调整培训内容；三是学员个人主观学习意识不强，就需要班主任及时给予纠正，争取调动学员的主观能动性。

（五）全面做好总结

在培训学习全部完成后，班主任会根据主办方要求，组织培训考核与结业活动等收官工作，同时还需要班主任全面总结培训项目的活动成果和存在的问题，收集学员反馈的意见和建议，进一步提高学员培训管理规范化水平。

三、班主任角色分析

（一）角色特点

班主任担负着培训班正常启动运行的重任，参与了培训教学的全过程，导致其工作中需要处理大量繁杂的事务，“忙”已成为“班主任”的标签词，总结提炼班主任工作内容，其扮演的角色主要有以下四种：

1.学院形象的代表者。员工培训班的学员是各个岗位上的领导干部和业务骨干，要想保证他们顺利完成学习任务，班主任工作的好坏将起到至关重要的作用。因此，班主任作为培训管理队伍中的重要力量，是学院与学员联系的桥梁，是贯彻各项教学任务的纽带，代表着学院的服务形象，能够给班级注入精神内涵。

2.培训活动的组织者。培训有一系列的培训管理制度与要求，是学员遵循的行为准则，如何把严格的学习与纪律要求，真正落实到行动上，需要班主任做出大量工作。班主任要在严格遵守规章制度要求下，坚持培训原则，对学员做到从严管理，这是做好员工培训工作的重要保证。

3.教学工作的引导者。学院的重要工作是开展员工培训，班主任需按照培训教学计划，做好培训教学活动各项安排。因此，引导学员按计划完成学习任务，是班主任的首要工作。班主任要随时掌握学员的学习活动情况，收集学员对师资授课效果的真实反映，及时反馈至培训主办方，有助于适时调整教学课程，保质保量完成培训教学任务。

4.学员管理的保障者。学员集中在学院接受培训，班主任一方面要跟踪学员的学习，一方面还要关心学员的生活，全方位为他们提供有温度的服务，并及时向学院主管部门反映学员对学习和生活等方面的意见，让学员获得幸福感。

（二）具备的能力

对培训班班主任来说，在扮演好上述角色的同时，具备坚定的政治立场、较强的个人综合素质和交谈沟通能力等，就显得十分得重要，只有拥有了这些方面的能力，才能够更好地解决日常学习生活的问题，调节好老师与学员、学员与学员的人际关系，实施对学员的规范管理。

1.政治立场站得稳。学习习近平总书记关于教育工作的论述，学习党的教育方针，学习十九大精神，这样才能坚持正确的方向，坚定理想信念，更好地落实立德树人的根本任务。

2.个人专业素养要求高。牢固树立终身学习的思想，掌握当前教育前沿理论，及时更新拓展知识结构，提高自身的专业能力，增强个人专业素养，以快速适应不断变化的新时代。

3.创新思维不可少。班主任需要熟练掌握日常工作流程的同时，还要主动接收当前教育的最新理念，能够创造性地开展工作。学员来自各个不同岗位，工作内容十分繁杂，年龄有大有小，既有领导干部又有普通员工，这就要求班主任工作不能因循守旧，要因材施教、因人施教，采取不同的教学管理方式，做到主动适应，以变应变，努力打造特色品牌。

4.处理问题方式讲技巧。班主任必须熟悉培训工作的每项任务环节，能够很好地对教学或学员生活中可能出现的问题进行预测，做好有效的应对措施，避免问题出现时手忙脚乱，同时处理问题的方式需灵活，运用有效的策略，解决一些棘手问题。

5.交谈沟通能力要突出。在整个培训过程中，班主任起到了上传下达的作用，时常与学院领导、授课老师和学员们进行沟通交流，所以对班主任的言语交谈表达能力提出了更高的要求。尤其在和学员沟通过程中，语言要得体，能让学员感受到对他的尊重，从而达到更好的培训质量和学习效果。

（三）处理好四种关系

班主任责任重大，要找准自己的方位坐标，在教学过程中协调处理好与主办方、授课老师、学员、团队成员之间的关系，才能充分发挥好角色作用并保质保量完成培训教学任务。

1.与主办方关系。随着学院培训管理工作迈入新的发展阶段，班主任发挥的桥梁作用越来越重要。每一个培训项目，班主任都要与主办方细致沟通，充分做好开班前各项准备工作，包括教室的安排及布置，培训资料的准备，开班与结业仪式的策划，拓展训练形式与内容等等，这些工作做的好不好，直接关乎到学员学习的情绪和效果，以及对班级管理工作的支持程度。

2.与授课老师的关系。授课老师水平高低直接影响到教学质量和效果。全行拥有一批高水平的师资队伍，为保证培训班的教学质量，班主任在安排老师授课时，除邀请行内的金牌讲师、总行认证内训师等师资外，还需要充分发挥行外师资资源，按照培训主题，选聘专业领域专家教授，提高教学质量。

3.与学员关系。班主任作为培训班的现场管理人，首先要处理好与学员的关系。主要表现在重视班级管理和后勤服务工作的同时，与学员打成一片，使学员在整个培训期间身心愉悦，并从受训学员那里征求意见和建议，对反馈的问题加以总结提炼，从而改进自身的工作方法，以实现教学相长，全面提升培训品质。

4.与团队成员的关系。每一期培训班一般指定一人担任班主任，而培训是一个系统而繁杂的工程，单单只靠班主任一人是忙不过来的，这就必须依赖于团队的配合与协作，比如团队成员之间互相帮忙打印材料、制作桌卡等，久而久之自然建立起融洽的关系，有助于培训工作高效开展。

四、班主任“十六字”工作法

在充分发挥班主任组织、协调、引导等多方面重要作用的同时，要将更为精细化的管理思路，融会贯通至日常管理的方方面面，努力做到尽善尽美。

（一）要有“谨小慎微”的服务意识

员工培训的对象一方面是成人，具有成人继续教育学习特点，另一方面是他们多数来自各层级的领导干部、专业技术骨干等，给培训管理工作提出了更高的要求和标准。作为班主任，要有谨小慎微的意识，详细筹划从联系接送站、安排授课时间计划以及班级日常教学管理等各方面准备，关注到特殊学员的个性化需求，尤其是来自不同地域、有不同习俗的学员，注意恰当的语言交流和服务方式，增强细节服务意识。

（二）立起“事必躬亲”的工作准则

工作的各个方面要注意到每个细节，了解情况要详细，分析问题要细致，解决问题要周到。培训班工作大多是一些琐碎繁杂的工作，从制作学员培训指南到调适教学设备，从安排学员住宿到接待授课老师，从日常教学管理到课下拓展活动等等，都要亲力亲为，认真做好工作日志，把每天做的事进行详细记录，保证工作不出纰漏，方便日后查阅。