孙 莉，汤艺航

(新疆财经大学 文化与传媒学院，新疆 乌鲁木齐 830012)

据腾讯2020年的调查显示，当下年轻人知识付费的比例超过55%。本已十分火爆的知识付费再度升温，彻底把依托互联网技术发展的知识服务推向新高潮。早在2018年，专家就预测，互联网知识服务在今年将达到2亿人，市场规模2000亿元，是继资讯、文娱、游戏之后的第四大互联网产业。[1]

出版社作为知识服务的主力军，正面临巨大的发展机遇。2015年，国家新闻出版广电总局制订《关于推动传统出版和新兴出版融合发展的指导意见》，该文件提出创新内容生产和服务，强化用户理念和体验至上的服务意识等新的举措。[2]这些政策有力地指导着出版业继数字化转型之后的服务转型和升级。出版社更是针对独特的市场需要，纷纷借机拓展职能，提供多元服务，进行产业升级。而这些理念和实践的创新，必将成为今后出版社进军互联网知识服务市场的核心竞争力。

一、互联网背景下的知识服务3.0

国内知识服务的概念起源于20世纪90年代，最早出现在医疗领域，进入图书情报领域后被广泛关注。在中国知网上用“知识服务”进行主题检索，通过结果的计量可视化分析发现，对于“知识服务”的研究从2000年开始呈现上升趋势。而从实践看，著名知识服务专家方军说：“知识服务等于互联网加知识，是互联网驱动的新产业，如果说，以印刷方式交付为特点的传统出版属于1.0版，那么，以数字方式交付为特点的数字出版为2.0版，而以服务方式交付为特点的知识服务就是3.0版。……