刘 戈

（深圳烟草工业有限责任公司，广东 深圳518109）

在信息技术、互联网迅速发展的背景下，企业信息化建设得到重点关注与发展。同时，在我国两化融合的政策规划与展望中，也对“以信息化带动工业化”进行了着重强调。可以说，企业信息化建设已然成为主流趋势，其不再是企业的效益工程而是生存工程。出于对提升企业信息化建设有序性及实效性的考量，引入工业工程领域的相关技术与理念是必然选择，其具体应用值得重点探究。

1 工业工程与企业信息化的概述

1.1 工业工程

工业工程（IE）作为一门具有较好适应性、系统性、综合性的管理方法论和工程技术的综合体，对提高企业整体的系统素质、综合创新能力乃至国际竞争力具有不可替代的重要作用[1]。对于现代工业工程而言，其主要基于系统分析、计算机技术和运筹学对系统最优化与宏观资源配置问题进行处理，与企业信息化建设有着极为密切的关系。就当前的企业信息化实践情况来看，业务流程再造（BPR）、制造资源计划（MRP II）、企业资源计划（ERP）、制造执行系统（MES）、计算机集成制造系统（CIMS）、供应链管理（SCM）、准时制生产（JIT）等概念都属于现代工业工程的范畴。

1.2 企业信息化

企业信息化主要将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益[2]。当前，企业信息化可以细化为以下几方面内容：企业管理模式的信息化；企业生产的自动化；企业数据信息化；企业资源的合理配置与优化。

2 工业工程与企业信息化之间的关系分析

2.1 企业信息化推动工业工程地更好发展

在处理生产系统中的多种复杂问题应用现代信息技术、计算机技术为现代工业工程的显著标志。现阶段，现代信息技术已然成为系统控制及企业经营生产管理的关键技术，相应技术的切实应用推动着管理方法、管理模式的变化，而这也是工业工程的重要研究内容。就当前的情况来看，企业所面对的生产经营环境已然发生变化，并逐步向着短交货期、小批量、多品种的特点发展，此时，要求现代工业工程对象系统依照先进生产模式实现集成，且要着重强调柔性及集成的高效性。

总体来看，在工业工程的发展过程中，信息化发挥着重要作用。一方面，信息化建设促进了技术升级，对企业的经济效益增长方式作出了更新与优化；另一方面，信息化建设实现了对企业的技术改造，促使企业整体生产与管理技术水平上升，实现了产业结构的优化升级。同时，对于信息产业来说，其关联程度相对较高，其在发展过程中能够带动更多的产业发展，形成了更大的经济推动效应。综合而言，企业信息化建设在推动工业工程更好发展方面发挥着重要作用。

2.2 工业工程带来企业信息化革命

对于工业工程而言，其所涉及的环境、管理均处于动态变化的状态下，这样的变化推动着与之相协调的信息系统、信息技术也在不断拓展更新。从这一角度来看，工业工程的发展在企业信息化建设工作中发挥着推动性作用。

分析工业工程与企业信息化之间的关系能够了解到，工业工程与企业信息化之间互为条件、相互融合，两者的联系十分亲密。综合来说，工业工程的发展需要企业信息化建设的支持，而信息化建设与工业工程的融合，也为企业信息化建设工作的展开提供新的推动力。

3 工业工程在企业信息化中的具体应用探究

3.1 网络计划技术的应用

网络计划技术是指用于工程项目的计划与控制的一项管理技术。实践中，通过网络分析研究工程费用与工期的相互关系，并找出在编制计划及计划执行过程中的关键路线。该技术的基本内容包括：第一，网络图，主要反映整个工程任务的分解和合成。第二，时间参数，即在实现整个工程任务过程中，包括人、事、物的运动状态。这种运动状态都是通过转化为时间函数来反映的。第三，关键路线，通过计算网络图中的时间参数，求出工程工期并找出关键路线。在关键路线上的作业称为关键作业，这些作业完成的快慢直接影响着整个计划的工期。第四，网络优化，主要指根据关键路线法，通过利用时差，不断改善网络计划的初始方案，在满足一定的约束条件下，寻求管理目标达到最优化的计划方案[3]。

在应用网络计划技术的过程中，需要完成的主要流程有以下几个方面：确定目标，即明确将网络计划技术应用于哪一个工程项目；实施项目分解，列作业明细；绘制网络图，并进行结点编号；计算网络时间，确定关键路线；优化网络计划的方案；切实执行网络计划。依托在企业信息化建设中应用网络计划技术，能够实现结合工程量的现实情况确定设备，并对设备运行中可能导致的多种故障进行预测，在此基础上完成维修网络图的绘制，以此达到提升设备维修功效的效果。与此同时，企业应当将参与关键设备维修的人员纳入网络图中，保证所有设备维修节点均具有充足的人员支持，缩短设备维修工期，维护企业的经济效益。

3.2 人体工效学技术的应用

人体工效学主要是以人-机-环境系统为研究对象，将心理学、生理学、解剖学、人体测量学、生物力学等有关学科的知识应用于系统设计，使之与人的生理和心理特点相适应，以提高整个系统的效能，维持和增进人的安全、健康和工作生活的舒适感[4]。在企业信息化建设的实践中，主要结合人体的生理和心理特点与需求，使工作环境因素、信息系统应用模式适应员工的工作与活动的需要，进而达到提高企业信息化建设质量和信息化管理系统质量的目标。

以企业信息化管理系统的操作界面设计为例，在设计过程中，必须要引入人体工效学理念，确保员工在实际的系统操作与使用中不会感到烦躁，体现系统的人性化。具体需要落实的要点有：第一，界面风格保持一致。使用一致的术语、一致的步骤、一致的动作，让员工始终用同一种方式思考与操作。第二，界面元素的位置。重要或频繁访问的元素放置于显著的位置上，而不太重要或使用频率小的元素放置于不太显著的位置上。第三，保持界面简单明了。使复杂的问题简单化，降低界面的复杂程度。

3.3 在管理问题解决误区规避方面的应用

在企业信息化建设过程中，最普遍存在的问题为“认为所有管理问题均可以依托信息化系统实现处理”。实际上，若是在引入信息化管理系统前，未对存在的管理问题进行有效解决，那么在应用信息化管理系统后相应问题也不会得到解决，甚至会发生问题加剧的现象。例如，某企业在引入考勤系统后，为了避免刷卡系统不准确的问题发生，依旧保留手工记录的模式。因此在每月的月初，相关管理人员需要在短时间内完成对两套系统差异性的核对。总体看，建立考勤系统之初是为了解决手工账不准确的管理问题，但考勤系统的导入非但没有减少大家的工作量，反而促使相关管理人员的实际工作量明显增加。同时，越是有两套系统共存，系统信息的录入就越不及时、不准确，大家对系统的信息越不信任，两套系统共存的必要性越大，从而进入一种恶性循环。

为了规避上述误区与问题的发生，在企业信息化建设的过程中引入的工业工程专业理念是必然选择。在企业引入信息化管理系统之前，必须要对企业管理进行规范化、标准化建设，避免信息化成为“空谈”。同时，若是没有企业各个部门人员的全力配合与协调，信息化建设就会流于形式。在此过程中，需要依托“IE+IT”（工业工程+信息化技术）进行企业管理技术的创新与完善，推动企业市场竞争力的增强。需要注意的是，在应用工业工程技术展开企业信息化建设的过程中，必须要保证企业文化与信息化管理系统始终保持一致，促进企业信息化建设的升级。

3.4 在业务流程再造方面的应用

业务流程重组与再造是工业工程中的重要内容，实践中，需要依托先进信息技术的支持，并结合工业工程理念与方法完成企业内现行业务流程的再设计。通过这样的方式，能够达到提升企业服务质量的效果，还可以促进企业经营成本的降低。在企业的信息化建设过程中，其并不单纯是将企业原有的经营管理方法直接“搬”到计算机系统中展开，而是要依照计算机系统和网络作业特有模式对企业的业务流程进行重新构建后，实施信息化管理系统的开发与搭建，确保企业信息化管理系统能够切实发挥出最大职能。

可以应用于企业业务流程再造方面的工业工程技术主要包括：第一，程序分析技术，即对企业的整个业务生产流程、管理工作展开全面性的分析与探究。第二，作业分析技术，即针对同一工序内的工作展开深入性分析。第三，多样性图表，主要实现对某项业务、管理流程现实情况的记录与显示。第四，“5W1H”提问技术，主要应用于工作分析。实践中，针对所选定的项目，从原因、对象、地点、时间、人员与方法六方面入手进行提问，实现对考虑问题漏洞的有效弥补，深化思考，形成新的问题处理思路。第五，“ECRS”四大原则，即取消、合并、调整顺序、简化。该方法主要应用于流程程序分析，旨在实现流程优化并缩减不必要的工作环节，提升工作效率的同时进一步降低工作强度。在实际应用的过程中，可以与“5W1H”提问技术联合使用，具体流程为：将企业原有的工作周期划分为不同的阶段，依托“5W1H”提问技术的使用对当前状况作出全面性描述；分析活动，确认问题；对所有要素展开分析评估，确定其优化改进的可操作性，并利用取消、合并、调整顺序、简化的方式实现流程重构。

对于业务流程的分析与重构而言，其属于由粗到细、由总体至局部的过程。实践中，依托程序分析的落实，对重复性工序、多余（不必要）工序进行剔除或是合并，强化企业整个业务流程的合理程度；随后，展开作业分析，提高工作的效率效果。

3.5 在满足企业信息化对基础数据的准确度要求方面的应用

就当前的情况来看，在企业的信息化建设过程中，对于基础数据的准确性有着更高要求，必须要落实对基础数据环境的优化建设。此时，要保证企业的基础数据切实达到以下要求：第一，基础数据更加规范，需要编制具有标准性与统一性的基础数据管理标准，并以此为规范提取基础数据。第二，基础数据准确程度更高，确保输入企业信息化系统中的数据真实准确。第三，基础数据的全面与完整，保证输入信息化系统的数据能够切实满足系统运行过程中对于多种参数的现实要求。第四，及时性，必须要第一时间在系统内录入真实反映当前现实状态的各项数据[5]。

从我国的发展进程来看，在工业化还没有结束的情况下就已经进入了信息化阶段，基于这样的情况，在我国企业信息化建设的过程中，想要实现对基础数据环境的优化营造，就必须要依托工业工程的支持。站在广义的角度来看，数据的准确性中包含着合理性概念。例如，ERP作为企业信息化建设的主要内容，其基础数据环境普遍由财务、产品、库存、物料、供应、需求等方面的信息构成。而在实际录入这些数据信息之前，需要相关工作人员利用工业工程原理对其合理程度展开检验。此时可以使用的工业工程原理包括工作研究、物流与设施布置等等。

3.6 其他

（1）从系统的整体规划设计出发实施信息化建设

在理清企业发展规划、信息化应用方向的条件下，结合企业现实情况、经营发展需求及当前与未来之间的差距，形成企业信息化建设策略，明确信息化建设的展开流程，以及各个环节之间的依赖关系，最终达到提升企业信息化建设项目整体质量的效果。实践中，若是未提前对信息化建设作出总体规划，则极容易导致信息孤岛、系统繁多、成本费用增高等问题的发生。而对企业信息化建设项目与系统展开总体规划与设计是工业工程的重要功能。

（2）工业工程先进的管理模式和理念的引入

为了实现“以信息化带动工业化”，需要在企业信息化建设过程中不断引入工业工程先进的管理模式与理念，包括并行工程、精益生产、准时生产制、敏捷制造等等，以此达到加速企业现代化、工业化发展进程的效果。

4 结束语

综上所述，工业工程的发展需要企业信息化建设的支持，而信息化建设与工业工程的融合，也为企业信息化建设工作的展开提供新的推动力。因此，在企业信息化建设的过程中引入工业工程原理与技术是必然选择。通过网络计划技术的应用、人体工效学技术的应用、管理问题解决误区规避、业务流程再造、满足企业信息化对基础数据的准确度要求的落实，结合从系统的整体规划设计出发，实施信息化建设、工业工程先进的管理模式和理念的引入，提高了企业信息化建设的效率效果，推动了企业信息化建设工作的升级。