程向阳，张小红，董 祥，曾 军

(湖北中医药大学 图书馆,湖北 武汉 430061)

高校图书馆是当代大学生学习生活重要场所之一，主要服务于高校师生。图书馆内的藏书也以与学校开设专业相符合的专业书籍为主[1]。馆内藏书的类型囊括了全部专业，但每本书籍复本数量有限，一定程度上影响了读者的借阅。尤其是期中期末考试备考期间，图书借阅需求明显增长。这种情况下，一旦相关图书未能被及时归还，对学生后续的借阅学习以及图书馆工作人员的相关工作都会造成影响。保障借阅者按时归还所借书籍，简化图书借阅过程，有利于提高高校图书馆服务的质量与效率，切实发挥其作为高校重要设施的作用[2]。微信，作为当今社会广受欢迎的社交媒体，如果能有针对性地将其作为高校图书馆与学生之间沟通的桥梁[3]，则能为学生提供许多便利，从而有利于提高图书馆的服务质量[4]。

同时，图书馆也是高校学生自习的重要场所之一。不同的学生有不同的学习习惯。部分学生偏好在安静的环境中浏览书籍，另一部分学生则更倾向于小组交流讨论。两者不同的需求可能导致冲突的发生。如果图书馆能够合理优化服务功能的区域，满足各类学习需求，则其所提供的服务将更加人性化，其作用也能得到充分的发挥。

笔者将从便利化和人性化两个角度具体探讨如何提高高校图书馆的服务质量，加强图书馆工作人员和学生之间的交流，提高学生满意度的同时也减轻工作人员的压力。……