王博文

(辽宁省文化艺术研究院，辽宁 沈阳 110011)

1 建设背景

《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》中明确提出，要加强公共文化产品和服务供给，提升公共文化服务效能，丰富优秀公共文化产品供给，活跃群众文化生活[1]。《意见》强调，要建立群众文化需求反馈机制，及时准确了解和掌握群众文化需求，制定公共文化服务提供目录，开展“菜单式”“订单式”服务；加强公共文化服务品牌建设，推动形成具有鲜明特色和社会影响力的服务项目。同时，文化部等部门《关于做好政府向社会力量购买公共文化服务工作的意见》中也对建立健全政府向社会力量购买公共文化服务机制，完善公共文化服务供给体系，提高公共文化服务效能作出重要部署，强调要转变政府职能，推动公共文化服务社会化发展，逐步建立起适应社会主义市场经济的公共文化服务供给机制[2]。

随着互联网、云计算和大数据等技术的发展以及在各行各业的快速渗透，面向大众的社会化服务方式和服务手段日益精细化，重视群众需求、以群众需求为导向的经营理念在市场化运作中成为普遍共识并取得了非常显著的效果。在社会公共服务领域，以群众需求为导向的服务理念同样有着极为重要的价值和指导意义。公共文化服务作为社会公益性的惠民服务工程，需要积极改变原有的缺乏有效沟通和反馈的单向供给模式，通过互联网思维和技术手段，搭建社会群众、文化供给者和文化服务管理者之间的桥梁，充分重视社会群众文化需求的调研和产品供给，加强沟通反馈，努力提升公共文化服务效能，满足社会群众的公共文化需求。……