在刚刚过去的2020年棉花采摘季中，约翰迪尔售后服务团队协同经销商斗酷暑、战疫情、排除万难，迎变而上，向广大摘棉机用户交付了超越预期的品质服务。

疫情阻隔 服务不断

2020年7月，新冠疫情再次席卷新疆。此时新疆省内全部封城，疫情防控形势严峻，但也正是摘棉机作业季前维护的关键期。农时不等人，面临服务人员无法出行，数百台迪尔采棉机等待安装交付的局面，迪尔及经销商服务团队迅速响应，于线上开展了上百人的驾驶员培训。同时，每天与未安装的新购机客户沟通其当地最新作业时间，以便合理安排每一个用户的机器安装和交付时间。

8月底，虽疫情管控稍有缓解，但距离棉花采摘已不足半月，迪尔及经销商服务人员不畏酷暑，加班加点，“数百台机器”赶在作业季前保质保量完成安装和交车工作。

9月中旬，在严格遵守疫情防控要求的前提下，约翰迪尔将培训讲师资源优先提供给新疆用户，在新疆地区全面开展了采棉机服务专家的专场培训。这为采棉机田间服务提供了有效的理论和实践基础。

10月底，面临南疆喀什突发疫情，迪尔及经销商服务团队还不断尝试远程指导用户正确操作及维护保养，从此开启了售后服务新模式。

快速响应 服务承诺

为保证作业时节服务及时性，减少用户停机时间，迪尔售后服务DTAC(后台技术支持中心)提供7×16小时服务，正常案例2小时内提供解决方案，紧急案例20分钟内提供解决方案。经销商提供7×24小时热线咨询服务，一般故障2小时到达现场、4小时解决，重大故障48小时内解决。……