文/本刊记者 郭潇雅

湖南省人民医院不断改进工作，提高诊疗效率，实实在在提升群众就医感受，倾力打造一家有温度的医院。

随着暑期就诊人数增多，门诊量急剧增长，为解决群众就医过程中的“急难愁盼”问题，切实开展“我为群众办实事”实践活动，实现智慧门诊、轻松就医，湖南省人民医院在暑期开展了门诊优质服务月活动。

湖南省人民医院院长谭李红告诉《中国医院院长》，优质服务月时间为7月至8月，率先在马王堆院区开展。主要内容可以概括为“六心”服务。

一是“小细节便民服务更贴心”。门诊大厅设置凉茶台，为前来就诊的患者免费提供凉茶,送上炎炎夏日的一杯清凉；设置移动餐点车方便空腹就诊患者就餐；工作人员让出大厅电梯将方便留给患者；窗口设置服务五星满意度调查；为妇女儿童提供温馨母婴室；增设核酸检测结果等候区等。此外，医院还提供免费轮椅租借和共享充电宝，让患者就医更贴心。

二是“小患者咨询服务更暖心”。暑期医院小患者增多，儿科、眼科、耳鼻喉科、泌尿外科、口腔科、皮肤科、康复科等科室，纷纷增加门诊坐诊医生数量，增设“红马夹”党员先锋示范岗咨询点，为前来就诊的学生和家长们答疑解惑。同时在西药房窗口增设了用药咨询，开展哮喘用药指导、线上慢病处方审核、协助社区处方点评。

湖南省人民医院启动优质服务月活动。

三是“小红帽陪诊陪检更舒心”。针对老年患者和外地就医的患者，医院设置了小红帽志愿者陪诊陪检服务队，帮助患者疫情防控扫码、自助挂号缴费、自助取化验单、引导患者有序就医，帮助患者实现“少跑腿”，让患者就医更舒心。……